近年來,中國電子商務(wù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展為快遞物流行業(yè)帶來了廣闊的市場空間。民營快遞業(yè)中“三通一達(dá)”與阿里系電商平臺緊密合作,在中低端快遞物流市場占有較高市場占有率。順豐快遞憑借快捷的時(shí)效服務(wù)、安全的運(yùn)輸服務(wù)、高效的便捷服務(wù)和品牌影響力在高端商務(wù)市場占據(jù)了有利地位。而作為快遞物流“國家隊(duì)”的中國郵政集團(tuán)公司由于基礎(chǔ)投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)落后、陸運(yùn)網(wǎng)“三效”水平偏低、投遞業(yè)務(wù)規(guī)范化程度較差等問題,近年來業(yè)務(wù)年增長率都低于10%,遠(yuǎn)低于快遞行業(yè)35%左右的增幅。如何奪回失去的市場份額,有效提高利潤指標(biāo),降低運(yùn)營成本成為現(xiàn)階段中國郵政同時(shí)也是吉林郵政重點(diǎn)任務(wù),也是本文研究的重點(diǎn)。本文基于流程管理等相關(guān)理論,通過對中國郵政集團(tuán)公司吉林省分公司(以下簡稱“吉林郵政”)投遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營情況進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)其投遞網(wǎng)絡(luò)存在收寄端攬收效率較低、郵件處理能力不足、郵件內(nèi)部處理不科學(xué)、郵件運(yùn)力嚴(yán)重不足、投遞網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)滯后、投遞信息化程度偏低等問題,并對這些問題的成因進(jìn)行分析,在此基礎(chǔ)上對投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案進(jìn)行研究,首先明確吉林郵政投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化指導(dǎo)原則與整體思路;然后對吉林郵政投遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整體規(guī)劃,具體制定業(yè)務(wù)處理層和業(yè)務(wù)支撐層流程優(yōu)化方案;最后提出了優(yōu)化方案實(shí)施的具體保障措施。
【學(xué)位單位】：吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F616
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 本文主要創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 理論概述
    2.1 相關(guān)概念界定
        2.1.1 郵政企業(yè)投遞網(wǎng)絡(luò)
        2.1.2 郵政企業(yè)投遞業(yè)務(wù)處理流程
    2.2 流程管理理論
        2.2.1 流程管理的概念和基本內(nèi)容
        2.2.2 流程管理的步驟
        2.2.3 影響流程管理的基本因素
第3章 吉林郵政投遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營現(xiàn)狀分析
    3.1 吉林郵政簡介
        3.1.1 吉林郵政基本情況
        3.1.2 吉林郵政業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
    3.2 吉林郵政投遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營狀況
        3.2.1 投遞網(wǎng)基本概況
        3.2.2 投遞網(wǎng)絡(luò)流程管理狀況
第4章 吉林郵政投遞網(wǎng)絡(luò)存在的主要問題及成因分析
    4.1 吉林郵政投遞網(wǎng)絡(luò)實(shí)地調(diào)查及分析
        4.1.1 深度訪談及結(jié)果分析
        4.1.2 問卷調(diào)查及結(jié)果分析
    4.2 吉林郵政投遞網(wǎng)絡(luò)存在的主要問題
        4.2.1 收寄端攬收效率較低
        4.2.2 郵件處理能力不足
        4.2.3 郵件內(nèi)部處理不科學(xué)
        4.2.4 郵件運(yùn)力嚴(yán)重不足
        4.2.5 投遞網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)滯后
        4.2.6 投遞信息化程度偏低
    4.3 吉林郵政投遞網(wǎng)絡(luò)存在問題的成因分析
        4.3.1 攬收資源配置不合理
        4.3.2 固定資產(chǎn)投資缺乏前瞻性
        4.3.3 投遞業(yè)務(wù)處理流程不規(guī)范
        4.3.4 郵件運(yùn)輸方式不靈活
        4.3.5 投遞網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)缺乏整體規(guī)劃
        4.3.6 生產(chǎn)及管理系統(tǒng)對接不嚴(yán)密
第5章 吉林郵政投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案
    5.1 吉林郵政投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化指導(dǎo)原則與整體思路
        5.1.1 吉林郵政投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化指導(dǎo)原則
        5.1.2 吉林郵政投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化整體思路
    5.2 吉林郵政投遞網(wǎng)絡(luò)的整體規(guī)劃
        5.2.1 收寄端優(yōu)化
        5.2.2 郵件處理中心優(yōu)化
        5.2.3 郵路的優(yōu)化
        5.2.4 投遞端的優(yōu)化
    5.3 吉林郵政投遞業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案
        5.3.1 收寄作業(yè)流程優(yōu)化
        5.3.2 生產(chǎn)作業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
        5.3.3 郵件運(yùn)輸流程優(yōu)化
        5.3.4 郵件投遞流程優(yōu)化
第6章 吉林郵政投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案實(shí)施的保障措施
    6.1 信息化保障措施
        6.1.1 提升運(yùn)維質(zhì)量
        6.1.2 強(qiáng)化開發(fā)工作
        6.1.3 規(guī)范投遞系統(tǒng)應(yīng)用
    6.2 人力資源保障措施
        6.2.1 豐富用工形式
        6.2.2 建立培訓(xùn)機(jī)制
        6.2.3 強(qiáng)化績效考核
    6.3 服務(wù)質(zhì)量保障措施
        6.3.1 嚴(yán)格執(zhí)行投遞標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
        6.3.2 積極采取技術(shù)手段優(yōu)化管控模式
        6.3.3 持續(xù)強(qiáng)化日常檢查工作
        6.3.4 定期落實(shí)對標(biāo)考核推進(jìn)質(zhì)量提升
    6.4 后勤管理保障措施
        6.4.1 推進(jìn)城市投遞電動化和農(nóng)村投遞汽車化
        6.4.2 加快投遞作業(yè)場地的建設(shè)和改造
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 未來研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄1
附錄2
附錄3
作者簡歷
后記

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本文編號：2834695