【摘要】：隨著中國(guó)體制改革步伐的加快,電信行業(yè)打破原有的壟斷經(jīng)營(yíng)模式,開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)成為了行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。繼而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展,人民群眾對(duì)于電信服務(wù)的需求和標(biāo)準(zhǔn)逐漸增強(qiáng),由此電信行業(yè)就面臨著諸多挑戰(zhàn)。特別是在競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)開(kāi)放背景下,電信行業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持核心競(jìng)爭(zhēng)力、開(kāi)拓新的市場(chǎng)、做大市場(chǎng)份額是現(xiàn)階段中國(guó)體制改革浪潮中電信企業(yè)迫切需要面對(duì)并解決的問(wèn)題。再有電信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新逐漸趨于成熟化,但服務(wù)創(chuàng)新形式依舊受到了很大的限制,有關(guān)于它的研究理論并沒(méi)有完全成系統(tǒng),特別是在服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力因素及驅(qū)動(dòng)力因素對(duì)服務(wù)創(chuàng)新影響程度兩方面,目前來(lái)說(shuō)所進(jìn)行的研究還是比較少的。所以,在電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)放開(kāi)的背景下,基于服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力的創(chuàng)新研究,對(duì)電信行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新形式優(yōu)化升級(jí),已經(jīng)慢慢地變成了電信行業(yè)取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和獲取利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵。本文首先以服務(wù)創(chuàng)新最新的理論研究成果作為出發(fā)點(diǎn),并結(jié)合了電信行業(yè)的具體特點(diǎn),闡述了電信行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的必要性和內(nèi)涵。第二,以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)模型的構(gòu)建理論為指導(dǎo),進(jìn)一步分析了電信行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)在因素,建構(gòu)了具有電信行業(yè)特點(diǎn)的驅(qū)動(dòng)模型;第三,分析了電信行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的基本維度,并針對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)每一維度的影響再次建構(gòu)了新的模型;第四,以調(diào)查問(wèn)卷的研究方法,對(duì)電信企業(yè)的核心人員進(jìn)行了調(diào)研,并對(duì)反饋的結(jié)果進(jìn)行了剖析,把服務(wù)創(chuàng)新的維度和動(dòng)力分門(mén)類(lèi),采用回歸分析的研究方法,分析了各種因素對(duì)電信行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的整體影響,在這個(gè)過(guò)程中,進(jìn)一步識(shí)別和分析核心驅(qū)動(dòng)力因素。研究結(jié)果證明,戰(zhàn)略管理因素與企業(yè)組織因素對(duì)電信行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新起著決定性影響。本文的最后,在上述研究結(jié)果的基礎(chǔ)上,對(duì)進(jìn)一步提高電信服務(wù)行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新水平提供了具有操作性的建議。
【學(xué)位授予單位】：華北水利水電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F626

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本文編號(hào)：2600252