【摘要】：隨著中國體制改革步伐的加快,電信行業(yè)打破原有的壟斷經(jīng)營模式,開放競爭性業(yè)務成為了行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。繼而市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展,人民群眾對于電信服務的需求和標準逐漸增強,由此電信行業(yè)就面臨著諸多挑戰(zhàn)。特別是在競爭性業(yè)務開放背景下,電信行業(yè)如何在激烈的市場競爭中保持核心競爭力、開拓新的市場、做大市場份額是現(xiàn)階段中國體制改革浪潮中電信企業(yè)迫切需要面對并解決的問題。再有電信行業(yè)技術創(chuàng)新逐漸趨于成熟化,但服務創(chuàng)新形式依舊受到了很大的限制,有關于它的研究理論并沒有完全成系統(tǒng),特別是在服務創(chuàng)新驅(qū)動力因素及驅(qū)動力因素對服務創(chuàng)新影響程度兩方面,目前來說所進行的研究還是比較少的。所以,在電信行業(yè)競爭性業(yè)務放開的背景下,基于服務創(chuàng)新驅(qū)動力的創(chuàng)新研究,對電信行業(yè)服務創(chuàng)新形式優(yōu)化升級,已經(jīng)慢慢地變成了電信行業(yè)取得市場優(yōu)勢和獲取利潤增長點的關鍵。本文首先以服務創(chuàng)新最新的理論研究成果作為出發(fā)點,并結(jié)合了電信行業(yè)的具體特點,闡述了電信行業(yè)服務創(chuàng)新的必要性和內(nèi)涵。第二,以傳統(tǒng)服務業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動模型的構建理論為指導,進一步分析了電信行業(yè)服務創(chuàng)新的內(nèi)在因素,建構了具有電信行業(yè)特點的驅(qū)動模型;第三,分析了電信行業(yè)服務創(chuàng)新的基本維度,并針對創(chuàng)新活動對每一維度的影響再次建構了新的模型;第四,以調(diào)查問卷的研究方法,對電信企業(yè)的核心人員進行了調(diào)研,并對反饋的結(jié)果進行了剖析,把服務創(chuàng)新的維度和動力分門類,采用回歸分析的研究方法,分析了各種因素對電信行業(yè)服務創(chuàng)新的整體影響,在這個過程中,進一步識別和分析核心驅(qū)動力因素。研究結(jié)果證明,戰(zhàn)略管理因素與企業(yè)組織因素對電信行業(yè)服務創(chuàng)新起著決定性影響。本文的最后,在上述研究結(jié)果的基礎上,對進一步提高電信服務行業(yè)的服務創(chuàng)新水平提供了具有操作性的建議。
【學位授予單位】：華北水利水電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F626

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本文編號：2600252