本文選題：顧客忠誠 + 顧客轉(zhuǎn)換成本��； 參考：《哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)》2017年04期

【摘要】：以理性行為理論為邏輯基礎(chǔ),系統(tǒng)建構(gòu)了顧客忠誠、顧客轉(zhuǎn)換行為、消費者—品牌認(rèn)同與轉(zhuǎn)換成本之間的三維交互機制的理論模型。利用多元回歸方法對我國移動通訊市場的數(shù)據(jù)進行實證檢驗后,可以發(fā)現(xiàn):顧客對產(chǎn)品的態(tài)度忠誠負(fù)向影響顧客的轉(zhuǎn)換意愿;顧客對服務(wù)的態(tài)度忠誠負(fù)向影響顧客的轉(zhuǎn)換意愿;轉(zhuǎn)換成本對顧客忠誠與轉(zhuǎn)換意愿之間的關(guān)系起負(fù)向調(diào)節(jié)作用;消費者—品牌認(rèn)同、轉(zhuǎn)換成本和顧客轉(zhuǎn)換之間存在三維交互效應(yīng)。
[Abstract]:Based on the rational behavior theory, the theoretical model of three dimensional interaction mechanism between customer loyalty, customer switching behavior, consumer-brand identity and switching cost is systematically constructed. By using the multiple regression method to test the data of mobile communication market in China, we can find that the customer's attitude to the product negatively affects the customer's willingness to change, the customer's attitude and loyalty to the service has negative influence on the customer's willingness to change. Conversion cost plays a negative role in regulating the relationship between customer loyalty and turnover intention, and there is a three-dimensional interaction effect between consumer-brand identity, conversion cost and customer transition.
【作者單位】： 北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院;
【基金】：北京市哲學(xué)社會科學(xué)基金項目“微營銷時代品牌營銷驅(qū)動機制研究”(15JGB082)
【分類號】：F274;F626

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本文編號：1815753