本文選題：知識轉(zhuǎn)移 + ERP實施　； 參考：《西安工業(yè)大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化,越來越多的企業(yè)通過實施企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning, ERP)來提高企業(yè)的綜合競爭力。實際中,很多企業(yè)的ERP是委托外部專業(yè)公司開發(fā)的,因此,ERP知識轉(zhuǎn)移對實施績效的影響成為重要研究問題。ERP知識轉(zhuǎn)移分為兩類,一類是企業(yè)間知識轉(zhuǎn)移,即委托公司向企業(yè)內(nèi)實施項目組的知識轉(zhuǎn)移；另一類是企業(yè)內(nèi)知識轉(zhuǎn)移,即企業(yè)內(nèi)ERP實施項目組向最終用戶的知識轉(zhuǎn)移兩個過程。目前,已有學(xué)者對企業(yè)間知識轉(zhuǎn)移進(jìn)行了研究,而企業(yè)內(nèi)ERP實施項目組向最終用戶的知識轉(zhuǎn)移的相關(guān)研究卻比較匱乏,本論文以電信企業(yè)為例,對企業(yè)內(nèi)ERP實施項目組向最終用戶的知識轉(zhuǎn)移對ERP實施績效的影響進(jìn)行研究。論文的主要工作和創(chuàng)新性成果如下：構(gòu)造企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移影響因素對ERP實施績效的影響關(guān)系模型。首先通過研讀文獻(xiàn)資料,總結(jié)前人對知識轉(zhuǎn)移影響因素、ERP實施績效以及知識轉(zhuǎn)移影響因素與ERP實施績效關(guān)系的研究,初步選取企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移影響因素與ERP實施績效的相關(guān)變量及變量間的關(guān)系；其次,走訪中國移動公司山東分公司,咨詢有關(guān)變量度量及變量間關(guān)系的意見和建議；最后,結(jié)合文獻(xiàn)資料,從實施項目組成員、最終用戶、雙方關(guān)系、組織環(huán)境與知識特性五個方面提出企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移影響因素指標(biāo),構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移影響因素對ERP實施績效的影響關(guān)系模型,彌補以往僅從ERP實施顧問向企業(yè)內(nèi)實施項目組的企業(yè)間知識轉(zhuǎn)移研究的不足。然后在模型基礎(chǔ)上,提出12個研究假設(shè)。根據(jù)模型設(shè)計量表,通過對中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的316份有效問卷調(diào)研獲取研究數(shù)據(jù),再利用SPSS17.0對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行效度與信度分析和描述性統(tǒng)計分析,最后應(yīng)用AMOS 17.0對實證模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析,從而對研究假設(shè)進(jìn)行驗證,研究結(jié)果表明：實施項目組的溝通編碼能力,最終用戶的知識獲取意愿、溝通解碼能力,組織激勵和隱性知識的顯性化對企業(yè)內(nèi)部ERP知識轉(zhuǎn)移效果以及ERP知識轉(zhuǎn)移效果對ERP實施績效有正向影響；企業(yè)業(yè)務(wù)流程變革程度對ERP知識轉(zhuǎn)移效果有負(fù)向影響；企業(yè)內(nèi)部的組織激勵對于ERP隱性知識的顯性化有正向影響。所得結(jié)論也可為國內(nèi)電信業(yè)ERP實施提供有益的借鑒。
[Abstract]:With the integration of global economy, more and more enterprises improve their comprehensive competitiveness by implementing Enterprise Resource Planning (ERP).In fact, many enterprises' ERP is developed by outside professional companies. Therefore, the impact of ERP knowledge transfer on implementation performance becomes an important research problem. There are two types of ERP knowledge transfer, one is knowledge transfer among enterprises, and the other is knowledge transfer among enterprises.The other is the knowledge transfer within the enterprise, that is, the knowledge transfer from the ERP implementation project group to the end user.At present, some scholars have studied the knowledge transfer among enterprises, but the research on knowledge transfer from ERP implementation team to end-user is relatively scarce. This paper takes telecom enterprises as an example.The effect of knowledge transfer from ERP implementation team to end user on ERP implementation performance was studied.The main work and innovative achievements of this paper are as follows: construct the relationship model of the influence factors of knowledge transfer on the performance of ERP implementation.First of all, through the study of literature, this paper summarizes the previous research on the influencing factors of knowledge transfer and the relationship between the factors of knowledge transfer and the performance of ERP implementation.The relationship between the factors affecting knowledge transfer and the performance of ERP implementation is preliminarily selected. Secondly, the author visits Shandong Branch of China Mobile Company to consult the opinions and suggestions on variables measurement and the relationship between variables.Based on the literature and data, this paper puts forward the influencing factors of internal knowledge transfer from five aspects: implementation team members, end users, bilateral relations, organizational environment and knowledge characteristics.This paper constructs the relationship model of the influencing factors of internal knowledge transfer on the performance of ERP implementation, and makes up for the deficiency of the previous research on knowledge transfer between enterprises only from ERP implementation consultant to enterprise implementation project team.Then, based on the model, 12 hypotheses are proposed.According to the model design scale, the research data are obtained from 316 valid questionnaires of China Mobile, China Unicom and China Telecom, and then the validity and reliability analysis and descriptive statistical analysis of the survey data are carried out using SPSS17.0.Finally, AMOS 17.0 is used to analyze the structural equation of the empirical model, which verifies the research hypotheses. The results show that the implementation of the project team's communication coding ability, end-user 's knowledge acquisition willingness, communication and decoding ability.The dominance of organizational motivation and tacit knowledge has a positive effect on the effect of ERP knowledge transfer and ERP knowledge transfer on the performance of ERP implementation, the degree of business process change has a negative impact on the effect of ERP knowledge transfer.Internal organizational motivation has a positive effect on the dominance of ERP tacit knowledge.The conclusions can also provide useful reference for the implementation of ERP in domestic telecommunications industry.
【學(xué)位授予單位】：西安工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F270.7;F626

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