近年來,隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的推廣與普及,尤其是對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,大大推動(dòng)了電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,電子銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量呈現(xiàn)出跨越式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),電子銀行業(yè)務(wù)在我國的普及程度日益提高。大力開展電子銀行業(yè)務(wù)成為商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要途徑,強(qiáng)大的信息科技發(fā)展水平和產(chǎn)品推廣力度為其快速發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ),再加上國內(nèi)以阿里巴巴、騰訊、京東等企業(yè)為代表的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品便捷服務(wù)的追求力度日益提高,驅(qū)動(dòng)了商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展與成熟。QS銀行作為地方性城市商業(yè)銀行中的佼佼者,2009年以來,其電子銀行業(yè)務(wù)緊跟同業(yè)發(fā)展趨勢(shì),取得了快速的發(fā)展,并已成為該銀行的核心業(yè)務(wù)之一。目前,QS銀行開展的電子銀行業(yè)務(wù)主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、直銷銀行、電話銀行、積分商城、綜合繳費(fèi)平臺(tái)、資金存管、互聯(lián)網(wǎng)信貸等業(yè)務(wù)產(chǎn)品,觸及醫(yī)療、教育、社區(qū)等眾多行業(yè)領(lǐng)域,已擁有電子銀行客戶60余萬戶,年交易量達(dá)800余萬筆、3000多億元。然而,QS銀行正經(jīng)受著與其他商業(yè)銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、電子替代率低等問題的考驗(yàn)。在新技術(shù)、新環(huán)境、新壓力等“科技金融”背景下,如何... 

【文章來源】：山東理工大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

波特“五力”競(jìng)爭(zhēng)模型

山東理工大學(xué)碩士學(xué)位論文第三章QS銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題分析23交易筆數(shù)貢獻(xiàn)最多的服務(wù)渠道，連續(xù)三年交易量及交易額實(shí)現(xiàn)百分之三十以上的雙增長(zhǎng)，電子銀行業(yè)務(wù)的替代比率逐年提高。圖3.1我國電子銀行交易替代率情況注：作者根據(jù)歷年《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告》整理（3）業(yè)務(wù)功能逐漸豐富，客戶滿意度持續(xù)提升國內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)從最初只提供查詢、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)性服務(wù)，到如今借助新興科技技術(shù)逐步擴(kuò)充線上業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，電子銀行業(yè)務(wù)功能種類日益豐富。電子銀行業(yè)務(wù)渠道如微信銀行、電視銀行等隨著電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷推陳出新，金融產(chǎn)品創(chuàng)新不斷加強(qiáng)，能夠滿足不同客戶群體的多層次需求，為客戶提供全方位的專業(yè)化金融服務(wù)。同時(shí)，為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力、更快占有客戶資源，電子銀行業(yè)務(wù)正呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)，各家銀行不斷推出特色化服務(wù)：如建設(shè)銀行率先推出銀醫(yī)項(xiàng)目合作，利用網(wǎng)上銀行平臺(tái)為患者提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；興業(yè)銀行推出首臺(tái)“盲人ATM”，可通過語音識(shí)別系統(tǒng)為視力障礙人群提供現(xiàn)金存取款服務(wù)；招商銀行推出刷臉取款業(yè)務(wù)，通過手機(jī)銀行進(jìn)行ATM的現(xiàn)金取款預(yù)約，刷臉即可完成現(xiàn)金取款。一項(xiàng)項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果，充分展示出電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的多元性和深度性，能夠?yàn)榭蛻籼峁└颖憬荨?yōu)質(zhì)的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。（4）電子渠道建設(shè)加速，市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)張隨著通訊設(shè)備、電子商務(wù)、社交軟件等電子信息產(chǎn)品的不斷升級(jí)發(fā)展，人們對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)在不同場(chǎng)景的服務(wù)要求越來越高，商業(yè)銀行的電子渠道建設(shè)持續(xù)加速，電子銀行業(yè)務(wù)全面滲透到客戶的工作和生活。同時(shí)，我國電子銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模及客戶規(guī)模也隨之?dāng)U張，截至2019年底，國內(nèi)自助設(shè)備投放量超過82萬臺(tái)，年交易量達(dá)420.89億筆、50.21萬億元；網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電

山東理工大學(xué)碩士學(xué)位論文第三章QS銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題分析24務(wù)量也急劇上升，遠(yuǎn)程銀行、銀行系電商平臺(tái)等業(yè)務(wù)也得到了快速的發(fā)展，其中國有五大銀行的電子銀行業(yè)務(wù)量發(fā)展最為迅速，占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)份額的80%以上。圖3.2我國電子銀行客戶規(guī)模注：作者根據(jù)歷年《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告》整理圖3.3我國電子銀行交易筆數(shù)規(guī)模注：作者根據(jù)歷年《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告》整理圖3.4我國電子銀行交易筆數(shù)規(guī)模注：作者根據(jù)歷年中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告整理

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]農(nóng)商銀行盈利模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型研究——基于電子銀行快速發(fā)展的探索[J]. 徐光華.  商業(yè)會(huì)計(jì). 2019(21)
[2]美國金融科技監(jiān)管及其對(duì)中國的啟示[J]. 張健.  金融發(fā)展研究. 2019(09)
[3]金融新常態(tài)下城商行數(shù)字化轉(zhuǎn)型洞察[J]. 胡利明.  金融電子化. 2019(07)
[4]電子銀行業(yè)務(wù)管理發(fā)展研究[J]. 楊宇.  國際公關(guān). 2019(06)
[5]公眾預(yù)期作用下利率、匯率與中國新一線房地產(chǎn)市場(chǎng)——基于PVAR模型的實(shí)證研究[J]. 劉夢(mèng)妮,張娜娜,殷林森.  知識(shí)經(jīng)濟(jì). 2019(03)
[6]商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與審計(jì)策略探討[J]. 付葉根.  財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版). 2018(23)
[7]互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行零售業(yè)務(wù)渠道的發(fā)展策略[J]. 李超.  新金融. 2018(05)
[8]基于貝葉斯最大后驗(yàn)估計(jì)的個(gè)人網(wǎng)上銀行交易風(fēng)險(xiǎn)管理[J]. 羅方科,陳曉紅.  財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐. 2018(01)
[9]電子銀行產(chǎn)品客戶體驗(yàn)對(duì)客戶忠誠的作用機(jī)制研究[J]. 王一凡.  投資研究. 2018(01)
[10]互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代中國上市銀行增效模式研究——基于全組合DEA-PCA模型的分析[J]. 秦建文,王濤,黃邦定.  改革與戰(zhàn)略. 2017(04)



本文編號(hào)：3343702