當前,情緒勞動成為繼體力勞動和腦力勞動之后的又一個新概念。由于情緒勞動的研究始于營利組織,所以后期對這一問題的探討多集中于商業(yè)領域。直到近些年人們才認識到公共部門工作人員的情緒勞動問題也很突出。在公共部門人力資源管理中,由于長期以來,對于一些易觀察到的,能短時間內(nèi)得到有效提高的工作技能的重視,使得對情緒勞動的管理一直處于缺失狀態(tài),不管是人員招聘時的崗位描述還是上崗培訓、績效管理、薪酬設計等環(huán)節(jié),都未突出情緒勞動的作用。社區(qū)居委會屬于公共部門,社區(qū)工作者承擔著社區(qū)居委會的核心功能,是溝通社區(qū)居委會與社區(qū)居民的橋梁,其工作內(nèi)容和工作性質決定了社區(qū)工作者每天都需要與社區(qū)居民面對面交流,屬于情緒勞動的高發(fā)群體。因此以社區(qū)工作者作為情緒勞動的研究對象很有必要。本論文在查閱大量文獻的基礎上,以蘇州市社區(qū)工作者為研究對象,結合資源保存理論、情感事件理論,并運用Spss軟件處理問卷數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作者的工作有以下特征:工作內(nèi)容覆蓋面廣、工作強度大;與社區(qū)居民面對面打交道、互動性強。進一步探究當前社區(qū)工作者情緒勞動的現(xiàn)狀和問題,發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作者情緒勞動的表層扮演突出,深層扮演和自然表達不足,工作倦怠感顯著...

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
緒論
    一、研究背景
    二、研究意義
        (一) 理論意義
        (二) 現(xiàn)實意義
    三、研究方法
        (一) 文獻研究法
        (二) 訪談分析法
        (三) 問卷調查法
    四、研究的創(chuàng)新點
    五、論文結構
第一章 文獻綜述與理論基礎
    一、文獻綜述
        (一) 基層社區(qū)工作者的情緒勞動研究
        (二) 基層社區(qū)工作者的組織公平感研究
    二、理論基礎
        (一) 資源保存理論
        (二) 情感事件理論
第二章 社區(qū)工作者情緒勞動的問題及影響分析
    一、研究設計
        (一) 研究對象
        (二) 問卷設計
        (三) 問卷信效度檢驗
    二、社區(qū)工作者的基本情況概述
        (一) 被調查對象的描述性統(tǒng)計分析
        (二) 社區(qū)工作者的工作特征
        (三) 社區(qū)工作者情緒勞動的現(xiàn)狀
    三、社區(qū)工作者的情緒勞動問題及影響分析
        (一) 深層扮演和自然表達居多,為居民提供了優(yōu)質服務
        (二) 表層扮演突出,導致社區(qū)工作者工作倦怠
        (三) 對情緒勞動認識不足,缺乏情緒勞動管理技能
第三章 社區(qū)工作者情緒勞動問題原因分析
    一、分配公平感不足,缺乏情緒勞動管理的動力
    二、程序公平感不足,難以滿足組織情緒表達的要求
    三、互動公平感不足,缺乏對情緒表達規(guī)則的認知
    四、組織公平感影響情緒勞動的實證分析
第四章 社區(qū)工作者情緒勞動問題的對策探討
    一、夯實人力資源管理基礎,提高分配公平感
    二、加強組織規(guī)章制度建設,提高程序公平感
    三、完善組織內(nèi)部溝通體系,提高互動公平感
第五章 研究結論與討論
    一、研究結論
    二、研究不足與未來展望
參考文獻
攻讀學位期間本人出版或公開發(fā)表的論著、論文
附錄一 訪談對象及內(nèi)容
附錄二 調查問卷
致謝



本文編號：3995629