隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,成品油市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,A公司在研發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,把服務(wù)營(yíng)銷作為核心戰(zhàn)略的構(gòu)成部分。服務(wù)具有無形性、易質(zhì)性、易逝性等特性,常用的服務(wù)營(yíng)銷組合理論有7P服務(wù)營(yíng)銷理論。它作為服務(wù)營(yíng)銷理論的核心內(nèi)容包括:產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示、服務(wù)過程。服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)是客戶,因此服務(wù)營(yíng)銷的重點(diǎn)是站在客戶的立場(chǎng)選擇一個(gè)最佳的組合以適應(yīng)所面臨的細(xì)分市場(chǎng)。在提升營(yíng)銷管理和服務(wù)水平的基礎(chǔ)上提高營(yíng)業(yè)額是A公司的當(dāng)務(wù)之急,本文以A公司為研究對(duì)象,采用專題研究方法,通過閱讀大量文獻(xiàn)系統(tǒng)的對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理論進(jìn)行了研究,結(jié)合A公司的營(yíng)銷現(xiàn)狀對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)行了深入剖析,著重研究A公司的7P服務(wù)營(yíng)銷策略、在線監(jiān)測(cè)策略、評(píng)估策略、策略的實(shí)施保障措施。研究得出結(jié)論,在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,A公司應(yīng)當(dāng)通過7P服務(wù)營(yíng)銷組合策略的實(shí)施,增強(qiáng)粘性服務(wù),從而增加客戶購買頻次及客戶的滿意度進(jìn)而提高盈利水平、提升品牌影響力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。在同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天,這些服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施建議對(duì)于A公司營(yíng)銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐價(jià)值和指導(dǎo)意義,實(shí)現(xiàn)A公司和客戶的...

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 服務(wù)營(yíng)銷的理論研究現(xiàn)狀
        1.2.2 服務(wù)營(yíng)銷的應(yīng)用研究現(xiàn)狀
    1.3 研究思路及研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 STP營(yíng)銷理論
        2.1.1 市場(chǎng)細(xì)分
        2.1.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
        2.1.3 市場(chǎng)定位
    2.2 服務(wù)營(yíng)銷的基本概念及特征
    2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定的基本思路
    2.4 7P服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵
第3章 A公司服務(wù)營(yíng)銷的環(huán)境分析及STP分析
    3.1 A公司服務(wù)營(yíng)銷的外部環(huán)境分析
        3.1.1 A公司服務(wù)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境分析
        3.1.2 A公司服務(wù)營(yíng)銷的行業(yè)環(huán)境分析
    3.2 A公司服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境分析
        3.2.1 A公司概況及主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹
        3.2.2 A公司現(xiàn)狀分析
    3.3 A公司成品油市場(chǎng)營(yíng)銷SWOT分析
        3.3.1 優(yōu)勢(shì)
        3.3.2 劣勢(shì)
        3.3.3 機(jī)會(huì)
        3.3.4 威脅
    3.4 A公司STP分析
        3.4.1 A公司服務(wù)營(yíng)銷的市場(chǎng)細(xì)分
        3.4.2 A公司服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)選擇
        3.4.3 A公司服務(wù)營(yíng)銷的市場(chǎng)定位
第4章 A公司服務(wù)營(yíng)銷策略的制定
    4.1 營(yíng)銷目標(biāo)的確定
    4.2 7P服務(wù)營(yíng)銷組合策略
        4.2.1 產(chǎn)品和服務(wù)品種多元化
        4.2.2 定價(jià)策略多樣化
        4.2.3 加快渠道建設(shè)
        4.2.4 基于大數(shù)據(jù)的促銷策略
        4.2.5 打造敏捷型組織
        4.2.6 細(xì)化服務(wù)過程
        4.2.7 有形展示策略
    4.3 服務(wù)營(yíng)銷的在線監(jiān)測(cè)策略
    4.4 服務(wù)營(yíng)銷效果的評(píng)估策略
        4.4.1 客戶評(píng)估策略
        4.4.2 銷售額評(píng)估策略
        4.4.3 品牌評(píng)估策略
第5章 A公司服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施的保障措施
    5.1 企業(yè)文化建設(shè)
        5.1.1 樹立“以客戶為中心、服務(wù)至上”的理念
        5.1.2 加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳
    5.2 服務(wù)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)與引進(jìn)
        5.2.1 優(yōu)化人才配置
        5.2.2 加強(qiáng)人才的培養(yǎng)
    5.3 服務(wù)營(yíng)銷的信息化建設(shè)及數(shù)據(jù)挖掘
    5.4 服務(wù)營(yíng)銷制度的完善
        5.4.1 完善績(jī)效薪酬考核機(jī)制
        5.4.2 完善監(jiān)督制度
第6章 結(jié)論及展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3858320