隨著新醫(yī)改方案的頒布和實施,跨國醫(yī)療器械企業(yè)很難實現(xiàn)對產(chǎn)品的自主定價,跨國醫(yī)療器械企業(yè)利潤空間大幅縮水。醫(yī)療器械企業(yè)面對醫(yī)改后激烈的市場競爭,必須應(yīng)用日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理進(jìn)行變革和創(chuàng)新,才能夠建立和保持在新醫(yī)改后市場的競爭優(yōu)勢。在新醫(yī)改背景下,跨國企業(yè)XBD醫(yī)療器械公司期望建立基于CLM營銷策略的客戶關(guān)系管理模式,以繼續(xù)保持XBD醫(yī)療器械公司在中國醫(yī)療器械市場的健康可持續(xù)發(fā)展。筆者以跨國企業(yè)XBD醫(yī)療器械公司作為研究對象,主要采用了文獻(xiàn)分析法和問卷調(diào)查法,結(jié)合具體的問卷調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果,從CLM策略的角度設(shè)計了XBD醫(yī)療器械公司精準(zhǔn)客戶關(guān)系管理方案。首先通過對醫(yī)療器械企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境分析,提出了研究XBD醫(yī)療器械公司客戶管理管理的背景及意義,以及研究的思路和方法;進(jìn)而對醫(yī)療器械企業(yè)客戶關(guān)系管理及精準(zhǔn)營銷的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理,同時分析了CLM策略在跨國企業(yè)CRM管理系統(tǒng)的應(yīng)用;其次在對XBD醫(yī)療器械公司客戶管理現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,通過問卷調(diào)查找出了XBD醫(yī)療器械公司目前客戶管理存在的問題。主要存在客戶信息系統(tǒng)性不足、客戶溝通缺乏渠道不暢、競爭市場的敏銳度較低、未能全面了...

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 導(dǎo)論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 研究思路及方法
    1.3 研究內(nèi)容及結(jié)構(gòu)
    1.4 研究主要貢獻(xiàn)
第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 客戶關(guān)系管理相關(guān)理論
        2.1.1 客戶關(guān)系管理的定義
        2.1.2 客戶關(guān)系管理基本內(nèi)涵
        2.1.3 客戶關(guān)系管理理論溯源——關(guān)系營銷
    2.2 精準(zhǔn)營銷相關(guān)理論
        2.2.1 精準(zhǔn)營銷基本內(nèi)涵
        2.2.2 CLM閉環(huán)營銷的概念
        2.2.3 CLM閉環(huán)營銷的流程
    2.3 CLM在跨國醫(yī)療企業(yè)CRM管理系統(tǒng)當(dāng)中的應(yīng)用分析
        2.3.1 跨國醫(yī)療企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的基本現(xiàn)狀
        2.3.2 CLM在CRM管理系統(tǒng)當(dāng)中的應(yīng)用
第三章 XBD醫(yī)療器械公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 跨國醫(yī)療器械公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
        3.1.1 醫(yī)療器械行業(yè)總體發(fā)展現(xiàn)狀
        3.1.2 跨國醫(yī)療器械企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用現(xiàn)狀
    3.2 XBD醫(yī)療器械公司簡介
        3.2.1 XBD醫(yī)療器械公司概況
        3.2.2 XBD醫(yī)療器械公司產(chǎn)品情況
    3.3 XBD醫(yī)療器械公司客戶關(guān)系管理存在的問題
        3.3.1 問卷設(shè)計
        3.3.2 問卷發(fā)放及回收
        3.3.3 結(jié)果統(tǒng)計及發(fā)現(xiàn)的問題
    3.4 原因分析
        3.4.1 客戶缺乏精準(zhǔn)界定
        3.4.2 客戶信息未能系統(tǒng)化
        3.4.3 客戶管理技術(shù)較落后
        3.4.4 客戶信息處理不及時
        3.4.5 營銷部門間協(xié)調(diào)不力
第四章 基于CLM策略的客戶精準(zhǔn)管理方案設(shè)計
    4.1 基于CLM的客戶精準(zhǔn)管理方案的目標(biāo)、要求與原則
        4.1.1 客戶精準(zhǔn)管理的目標(biāo)
        4.1.2 客戶精準(zhǔn)管理的要求
        4.1.3 客戶精準(zhǔn)管理的原則
    4.2 XBD醫(yī)療器械公司客戶精準(zhǔn)管理SWOT分析
        4.2.1 環(huán)境變化中的機會與威脅
        4.2.2 企業(yè)能力中的優(yōu)勢與劣勢
        4.2.3 XBD醫(yī)療器械公司組合策略
    4.3 基于CLM策略的客戶精準(zhǔn)管理方案
        4.3.1 針對客戶關(guān)系管理進(jìn)行精準(zhǔn)定位
        4.3.2 針對精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化
        4.3.3 科學(xué)細(xì)分目標(biāo)客戶
        4.3.4 完善客戶價值評估體系
        4.3.5 有效拓展客戶內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)
        4.3.6 針對客戶合規(guī)管理體系進(jìn)行優(yōu)化
第五章 基于CLM策略的客戶精準(zhǔn)管理方案實施保障
    5.1 領(lǐng)導(dǎo)支持保障
    5.2 相關(guān)制度保障
    5.3 人力資源保障
    5.4 信息技術(shù)保障
    5.5 企業(yè)文化保障
第六章 結(jié)論和展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 有待于研究的問題
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3858304