隨著新醫(yī)改方案的頒布和實(shí)施,跨國(guó)醫(yī)療器械企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的自主定價(jià),跨國(guó)醫(yī)療器械企業(yè)利潤(rùn)空間大幅縮水。醫(yī)療器械企業(yè)面對(duì)醫(yī)改后激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),必須應(yīng)用日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理進(jìn)行變革和創(chuàng)新,才能夠建立和保持在新醫(yī)改后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在新醫(yī)改背景下,跨國(guó)企業(yè)XBD醫(yī)療器械公司期望建立基于CLM營(yíng)銷策略的客戶關(guān)系管理模式,以繼續(xù)保持XBD醫(yī)療器械公司在中國(guó)醫(yī)療器械市場(chǎng)的健康可持續(xù)發(fā)展。筆者以跨國(guó)企業(yè)XBD醫(yī)療器械公司作為研究對(duì)象,主要采用了文獻(xiàn)分析法和問卷調(diào)查法,結(jié)合具體的問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果,從CLM策略的角度設(shè)計(jì)了XBD醫(yī)療器械公司精準(zhǔn)客戶關(guān)系管理方案。首先通過對(duì)醫(yī)療器械企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析,提出了研究XBD醫(yī)療器械公司客戶管理管理的背景及意義,以及研究的思路和方法;進(jìn)而對(duì)醫(yī)療器械企業(yè)客戶關(guān)系管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理,同時(shí)分析了CLM策略在跨國(guó)企業(yè)CRM管理系統(tǒng)的應(yīng)用;其次在對(duì)XBD醫(yī)療器械公司客戶管理現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,通過問卷調(diào)查找出了XBD醫(yī)療器械公司目前客戶管理存在的問題。主要存在客戶信息系統(tǒng)性不足、客戶溝通缺乏渠道不暢、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的敏銳度較低、未能全面了...

【文章頁(yè)數(shù)】：57 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 導(dǎo)論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 研究思路及方法
    1.3 研究?jī)?nèi)容及結(jié)構(gòu)
    1.4 研究主要貢獻(xiàn)
第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 客戶關(guān)系管理相關(guān)理論
        2.1.1 客戶關(guān)系管理的定義
        2.1.2 客戶關(guān)系管理基本內(nèi)涵
        2.1.3 客戶關(guān)系管理理論溯源——關(guān)系營(yíng)銷
    2.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷相關(guān)理論
        2.2.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷基本內(nèi)涵
        2.2.2 CLM閉環(huán)營(yíng)銷的概念
        2.2.3 CLM閉環(huán)營(yíng)銷的流程
    2.3 CLM在跨國(guó)醫(yī)療企業(yè)CRM管理系統(tǒng)當(dāng)中的應(yīng)用分析
        2.3.1 跨國(guó)醫(yī)療企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的基本現(xiàn)狀
        2.3.2 CLM在CRM管理系統(tǒng)當(dāng)中的應(yīng)用
第三章 XBD醫(yī)療器械公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 跨國(guó)醫(yī)療器械公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
        3.1.1 醫(yī)療器械行業(yè)總體發(fā)展現(xiàn)狀
        3.1.2 跨國(guó)醫(yī)療器械企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用現(xiàn)狀
    3.2 XBD醫(yī)療器械公司簡(jiǎn)介
        3.2.1 XBD醫(yī)療器械公司概況
        3.2.2 XBD醫(yī)療器械公司產(chǎn)品情況
    3.3 XBD醫(yī)療器械公司客戶關(guān)系管理存在的問題
        3.3.1 問卷設(shè)計(jì)
        3.3.2 問卷發(fā)放及回收
        3.3.3 結(jié)果統(tǒng)計(jì)及發(fā)現(xiàn)的問題
    3.4 原因分析
        3.4.1 客戶缺乏精準(zhǔn)界定
        3.4.2 客戶信息未能系統(tǒng)化
        3.4.3 客戶管理技術(shù)較落后
        3.4.4 客戶信息處理不及時(shí)
        3.4.5 營(yíng)銷部門間協(xié)調(diào)不力
第四章 基于CLM策略的客戶精準(zhǔn)管理方案設(shè)計(jì)
    4.1 基于CLM的客戶精準(zhǔn)管理方案的目標(biāo)、要求與原則
        4.1.1 客戶精準(zhǔn)管理的目標(biāo)
        4.1.2 客戶精準(zhǔn)管理的要求
        4.1.3 客戶精準(zhǔn)管理的原則
    4.2 XBD醫(yī)療器械公司客戶精準(zhǔn)管理SWOT分析
        4.2.1 環(huán)境變化中的機(jī)會(huì)與威脅
        4.2.2 企業(yè)能力中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
        4.2.3 XBD醫(yī)療器械公司組合策略
    4.3 基于CLM策略的客戶精準(zhǔn)管理方案
        4.3.1 針對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行精準(zhǔn)定位
        4.3.2 針對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化
        4.3.3 科學(xué)細(xì)分目標(biāo)客戶
        4.3.4 完善客戶價(jià)值評(píng)估體系
        4.3.5 有效拓展客戶內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)
        4.3.6 針對(duì)客戶合規(guī)管理體系進(jìn)行優(yōu)化
第五章 基于CLM策略的客戶精準(zhǔn)管理方案實(shí)施保障
    5.1 領(lǐng)導(dǎo)支持保障
    5.2 相關(guān)制度保障
    5.3 人力資源保障
    5.4 信息技術(shù)保障
    5.5 企業(yè)文化保障
第六章 結(jié)論和展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 有待于研究的問題
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3858304