亞馬遜作為全球第一大電子商務(wù)平臺(tái),是廣大中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行跨境銷售的首選。作為以B2C為主要經(jīng)營(yíng)模式的跨境銷售創(chuàng)業(yè)企業(yè)——K公司,通過亞馬遜平臺(tái)將國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)給歐美主要發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者。論文以K公司為研究對(duì)象,通過第一手的公司數(shù)據(jù)和資料,運(yùn)用理論與案例研究相結(jié)合的分析方法,應(yīng)用SWOT工具,分析K公司所面臨機(jī)會(huì)和威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及運(yùn)用亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行跨境銷售所存在的問題及其原因。在進(jìn)行STP分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合SWOT結(jié)論和K公司的問題,構(gòu)建了跨境銷售的策略體系,包含平臺(tái)選品策略、站內(nèi)運(yùn)營(yíng)策略、站內(nèi)營(yíng)銷策略、站外營(yíng)銷策略、客戶服務(wù)策略和供應(yīng)鏈管理策略。

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容
    1.3 研究方法
    1.4 論文框架
第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 6Ps理論
    2.2 客戶服務(wù)相關(guān)理論
    2.3 供應(yīng)鏈管理相關(guān)理論
    2.4 跨境電商相關(guān)理論
        2.4.1 跨境電商的必要性
        2.4.2 跨境電商的問題
        2.4.3 跨境電商銷售的流程與策略
    2.5 跨境電商的概念、種類和現(xiàn)狀
        2.5.1 跨境電商概念
        2.5.2 跨境電商種類
        2.5.3 跨境電商現(xiàn)狀
第三章 K公司現(xiàn)狀分析
    3.1 亞馬遜平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 K公司發(fā)展概況
    3.3 K公司SWOT分析
    3.4 K公司亞馬遜跨境銷售的問題與原因分析
    3.5 K公司亞馬遜跨境銷售的策略設(shè)計(jì)價(jià)值
第四章 K公司亞馬遜跨境銷售的策略體系構(gòu)建
    4.1 策略體系構(gòu)建的目標(biāo)
    4.2 策略體系設(shè)計(jì)的原則
    4.3 策略體系的基礎(chǔ)
    4.4 策略體系架構(gòu)
第五章 K公司亞馬遜跨境銷售的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略
    5.1 亞馬遜站內(nèi)的營(yíng)銷策略
        5.1.1 平臺(tái)選品策略
        5.1.2 站內(nèi)運(yùn)營(yíng)策略
        5.1.3 站內(nèi)廣告策略
    5.2 亞馬遜站外的營(yíng)銷策略
第六章 K公司亞馬遜跨境銷售的客戶服務(wù)與供應(yīng)鏈管理策略
    6.1 客戶服務(wù)策略
        6.1.1 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)
        6.1.2 培養(yǎng)員工服務(wù)能力
        6.1.3 制定服務(wù)激勵(lì)政策
        6.1.4 構(gòu)建快速響應(yīng)制度
        6.1.5 主動(dòng)溝通解決問題
        6.1.6 持續(xù)提供滿意服務(wù)
        6.1.7 采取服務(wù)補(bǔ)救措施
        6.1.8 有效管理客戶口碑
    6.2 供應(yīng)鏈管理策略
        6.2.1 降低成本
        6.2.2 庫存管控
第七章 研究結(jié)論與展望
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號(hào)：3742969