隨著醫(yī)藥行業(yè)市場競爭日趨激烈,企業(yè)利潤最大化成為決策者最關心的問題。除了對藥品生產的嚴格管理外,加強藥品物流管理成為企業(yè)核心競爭力之一。物流是供應商和醫(yī)藥生產企業(yè)、零售商等之間的重要橋梁,提高藥品物流的應急性與運輸管理質量,加強藥品生產企業(yè)在物流項目建設過程中,企業(yè)內外部之間的溝通協(xié)調工作,是提升項目成功率,完善客戶關系的重點所在。2009年初,K公司在國家政策法規(guī)的指導下,積極籌建藥品物流中心,建立一個面向市場的醫(yī)藥物流中心項目,以便與制造商和其他供應商,藥品零售商和其他分銷商進行溝通和合作,有助于提高物流效率降低物流成本,減少藥品高價銷售現(xiàn)象。物流配送涉及到多方面的溝通合作,一個企業(yè)的發(fā)展情況取決于企業(yè)內外部的溝通情況,沒有溝通就沒有協(xié)調,企業(yè)的發(fā)展將變得寸步難行,管理溝通還具有提高企業(yè)決策科學性、為企業(yè)目標的實現(xiàn)提供保障以及將企業(yè)與外部環(huán)境有機結合等作用。本文以K公司藥品物流項目為研究對象,首先詳細介紹了研究對象的行業(yè)背景和趨勢,以及企業(yè)發(fā)展特點,藥品物流項目的建設內容等;接著著重介紹了該項目典型的溝通管理案例,以溝通理論為基礎,對案例展開分析研究,分析案例中出現(xiàn)溝通問題的原因;最后提出方案對策:完善物流項目溝通流程,合理選擇項目溝通渠道和方式,建立有效的溝通機制。
【學位單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F426.72;F252
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 論文研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 案例研究設計
        1.2.1 案例對象選擇
        1.2.2 調研設計及方法
        1.2.3 訪談過程
    1.3 論文內容結構安排
2 案例描述
    2.1 藥品物流行業(yè)背景
    2.2 K公司簡介
    2.3 藥品物流項目簡介
    2.4 項目溝通典型案例描述
        2.4.1 供應商溝通流程混亂
        2.4.2 最高效的電子郵件
        2.4.3 高成本低產出
3 案例分析
    3.1 管理溝通相關理論
        3.1.1 有效溝通在企業(yè)中的重要性
        3.1.2 影響溝通的主要因素
        3.1.3 溝通的主要渠道及方式
        3.1.4 項目溝通管理機制
    3.2 案例問題分析
        3.2.1 溝通流程混亂
        3.2.2 溝通渠道和方式不合理
        3.2.3 溝通機制不完善
4 對策研究
    4.1 完善業(yè)務溝通流程
    4.2 建立項目溝通渠道
    4.3 建立獨立的組織機構與溝通機制
結論
參考文獻
致謝

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 白萬豪;張義芳;;美國阿波羅計劃信息溝通管理對我國科技重大專項的啟示[J];科技管理研究;2013年03期

2 邱蘭;;基于社會網(wǎng)絡視角的項目溝通管理研究[J];建設監(jiān)理;2012年10期

3 呂蕓;徐愛華;;論信息系統(tǒng)項目溝通管理[J];中國西部科技;2012年03期

4 康樂;;淺談電信運營商有效溝通的重要性及提高溝通技能[J];商品與質量;2012年S2期

5 霍梓綱;;談談項目溝通管理中內外協(xié)調機制的建立[J];法制與經濟(下旬);2012年01期

6 吳楊;李曉強;夏迪;;溝通管理在科研團隊知識創(chuàng)新過程中的反饋機制研究[J];科技進步與對策;2012年01期

7 陶倩;;應急物流標準暢想[J];物流技術與應用;2010年09期

8 王叢笑;官敏;夏含嫣;;海外工程項目管理中的溝通技巧[J];建材世界;2009年04期

9 汪麗芳;;溝通管理在客服系統(tǒng)項目工程中的實際應用[J];科技信息;2009年22期

10 陳康敏;李斌;;我國企業(yè)內部管理溝通問題及對策研究[J];學術論壇;2009年07期

本文編號：2886921