本文關(guān)鍵詞：蘇州農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理離職問(wèn)題與對(duì)策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著金融市場(chǎng)全球一體化的浪潮席卷中國(guó),我國(guó)金融市場(chǎng)正在加速地國(guó)際化,對(duì)外開(kāi)放程度快速加深。與此同時(shí)我國(guó)經(jīng)濟(jì)整體快速發(fā)展,國(guó)內(nèi)銀行在此情形下獲得快速增長(zhǎng);但國(guó)內(nèi)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越白熱化,尤其人才的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。銀行業(yè)同時(shí)面臨空前機(jī)遇和日益加劇的競(jìng)爭(zhēng),一些銀行因面對(duì)人才流失應(yīng)對(duì)措施不夠有效而陷入困境。本文以蘇州農(nóng)業(yè)銀行為例,研究其客戶經(jīng)理的離職現(xiàn)象,探究客戶經(jīng)理離職原因,并從農(nóng)行本身發(fā)掘解決對(duì)策。本文在離職相關(guān)文獻(xiàn)回顧總結(jié)的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和訪談提綱,共發(fā)放回收有效問(wèn)卷97份。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù),綜合訪談結(jié)果分析離職原因,通過(guò)離職原因探尋內(nèi)部管理方面存在的深層次問(wèn)題、針對(duì)存在的問(wèn)題提出解決方案。本文以普萊斯穆勒離職模型為主要的理論依據(jù),從三個(gè)方面總結(jié)離職原因,其中包括外部原因、內(nèi)部原因和個(gè)人原因。外部原因包括:擇業(yè)觀念的更新和宏觀擇業(yè)環(huán)境的改變;內(nèi)部原因主要包括:薪酬分配合理性不夠、對(duì)客戶經(jīng)理職業(yè)生涯發(fā)展不重視、激勵(lì)機(jī)制與績(jī)效考核脫鉤、管理者領(lǐng)導(dǎo)水平有待提高等四大方面;個(gè)體原因主要指?jìng)�(gè)體特征和個(gè)體訴求上的差異。本文從內(nèi)部管理著手,提出解決問(wèn)題的相關(guān)方案。在人力資源管理理論和作者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,本文建議從全面建立客戶經(jīng)理個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì),提升績(jī)效管理水平,加強(qiáng)績(jī)效考核和激勵(lì)措施的關(guān)聯(lián)性,合理設(shè)置薪酬保證薪酬的內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性,以及對(duì)中基層管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)等方面,進(jìn)行具體的改善措施。最后,針對(duì)90后年輕員工提出代際管理策略,提升他們的工作滿意度,以達(dá)到保留人才的目的。
【關(guān)鍵詞】：客戶經(jīng)理 離職 銀行
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-13
• 一、研究背景和研究意義9-10
• （一）研究的背景9
• （二）研究的意義9-10
• 二、研究方法和研究思路10-11
• （一）研究方法10-11
• （二）研究思路11
• 三、研究?jī)?nèi)容11-13
• 第二章 理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述13-17
• 一、離職和離職傾向的概念界定13
• 二、有關(guān)離職的模型13-14
• 三、有關(guān)離職問(wèn)題的研究14-17
• 第三章 蘇州農(nóng)行客戶經(jīng)理離職現(xiàn)狀及影響17-24
• 一、蘇州農(nóng)業(yè)銀行人力資源管理現(xiàn)狀17-19
• （一）農(nóng)業(yè)銀行背景介紹17
• （二）農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行人力資源現(xiàn)狀17-19
• 二、蘇州農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理離職情況19-20
• 三、客戶經(jīng)理離職對(duì)蘇州農(nóng)業(yè)銀行的影響20-24
• （一）客戶經(jīng)理職責(zé)分析20-21
• （二）客戶經(jīng)理作用21-22
• （三）客戶經(jīng)理離職影響22-24
• 第四章 蘇州農(nóng)行客戶經(jīng)理離職原因分析24-46
• 一、蘇州農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理離職的定性研究24
• 二、蘇州農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理離職的問(wèn)卷調(diào)查24-43
• （一）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)發(fā)放24-27
• （二）問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析27-43
• 三、蘇州農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理離職原因歸納分析43-46
• （一）外部原因43-44
• （二）內(nèi)部原因44-45
• （三）個(gè)體原因45-46
• 第五章 蘇州農(nóng)行客戶經(jīng)理離職對(duì)策研究46-52
• 一、建立個(gè)人發(fā)展計(jì)劃46-47
• 二、加強(qiáng)績(jī)效與激勵(lì)的關(guān)聯(lián)性47
• 三、合理設(shè)置薪酬，保證競(jìng)爭(zhēng)性和公平性47-48
• 四、提高相關(guān)主管的領(lǐng)導(dǎo)技能48
• 五、注重文化建設(shè)，，營(yíng)造組織支持氛圍48-49
• 六、關(guān)注年輕員工，做好代際管理49-52
• （一）代際管理對(duì)象的特點(diǎn)50-51
• （二）代際管理的重點(diǎn)51-52
• 第六章 結(jié)論與展望52-54
• 一、本文研究結(jié)論52-53
• 二、本文研究的不足及展望53-54
• 參考文獻(xiàn)54-56
• 附錄56-58
• 致謝58-59

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