本文關(guān)鍵詞：蘇州農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理離職問題與對策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著金融市場全球一體化的浪潮席卷中國,我國金融市場正在加速地國際化,對外開放程度快速加深。與此同時我國經(jīng)濟整體快速發(fā)展,國內(nèi)銀行在此情形下獲得快速增長;但國內(nèi)銀行之間的競爭也越來越白熱化,尤其人才的競爭也越來越激烈。銀行業(yè)同時面臨空前機遇和日益加劇的競爭,一些銀行因面對人才流失應(yīng)對措施不夠有效而陷入困境。本文以蘇州農(nóng)業(yè)銀行為例,研究其客戶經(jīng)理的離職現(xiàn)象,探究客戶經(jīng)理離職原因,并從農(nóng)行本身發(fā)掘解決對策。本文在離職相關(guān)文獻回顧總結(jié)的基礎(chǔ)上,設(shè)計調(diào)查問卷和訪談提綱,共發(fā)放回收有效問卷97份。根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù),綜合訪談結(jié)果分析離職原因,通過離職原因探尋內(nèi)部管理方面存在的深層次問題、針對存在的問題提出解決方案。本文以普萊斯穆勒離職模型為主要的理論依據(jù),從三個方面總結(jié)離職原因,其中包括外部原因、內(nèi)部原因和個人原因。外部原因包括:擇業(yè)觀念的更新和宏觀擇業(yè)環(huán)境的改變;內(nèi)部原因主要包括:薪酬分配合理性不夠、對客戶經(jīng)理職業(yè)生涯發(fā)展不重視、激勵機制與績效考核脫鉤、管理者領(lǐng)導(dǎo)水平有待提高等四大方面;個體原因主要指個體特征和個體訴求上的差異。本文從內(nèi)部管理著手,提出解決問題的相關(guān)方案。在人力資源管理理論和作者實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,本文建議從全面建立客戶經(jīng)理個人發(fā)展機會,提升績效管理水平,加強績效考核和激勵措施的關(guān)聯(lián)性,合理設(shè)置薪酬保證薪酬的內(nèi)部公平性和外部競爭性,以及對中基層管理者進行領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓等方面,進行具體的改善措施。最后,針對90后年輕員工提出代際管理策略,提升他們的工作滿意度,以達到保留人才的目的。
【關(guān)鍵詞】：客戶經(jīng)理 離職 銀行
【學位授予單位】：蘇州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-13
• 一、研究背景和研究意義9-10
• （一）研究的背景9
• （二）研究的意義9-10
• 二、研究方法和研究思路10-11
• （一）研究方法10-11
• （二）研究思路11
• 三、研究內(nèi)容11-13
• 第二章 理論基礎(chǔ)及文獻綜述13-17
• 一、離職和離職傾向的概念界定13
• 二、有關(guān)離職的模型13-14
• 三、有關(guān)離職問題的研究14-17
• 第三章 蘇州農(nóng)行客戶經(jīng)理離職現(xiàn)狀及影響17-24
• 一、蘇州農(nóng)業(yè)銀行人力資源管理現(xiàn)狀17-19
• （一）農(nóng)業(yè)銀行背景介紹17
• （二）農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行人力資源現(xiàn)狀17-19
• 二、蘇州農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理離職情況19-20
• 三、客戶經(jīng)理離職對蘇州農(nóng)業(yè)銀行的影響20-24
• （一）客戶經(jīng)理職責分析20-21
• （二）客戶經(jīng)理作用21-22
• （三）客戶經(jīng)理離職影響22-24
• 第四章 蘇州農(nóng)行客戶經(jīng)理離職原因分析24-46
• 一、蘇州農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理離職的定性研究24
• 二、蘇州農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理離職的問卷調(diào)查24-43
• （一）問卷的設(shè)計發(fā)放24-27
• （二）問卷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析27-43
• 三、蘇州農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理離職原因歸納分析43-46
• （一）外部原因43-44
• （二）內(nèi)部原因44-45
• （三）個體原因45-46
• 第五章 蘇州農(nóng)行客戶經(jīng)理離職對策研究46-52
• 一、建立個人發(fā)展計劃46-47
• 二、加強績效與激勵的關(guān)聯(lián)性47
• 三、合理設(shè)置薪酬，保證競爭性和公平性47-48
• 四、提高相關(guān)主管的領(lǐng)導(dǎo)技能48
• 五、注重文化建設(shè)，，營造組織支持氛圍48-49
• 六、關(guān)注年輕員工，做好代際管理49-52
• （一）代際管理對象的特點50-51
• （二）代際管理的重點51-52
• 第六章 結(jié)論與展望52-54
• 一、本文研究結(jié)論52-53
• 二、本文研究的不足及展望53-54
• 參考文獻54-56
• 附錄56-58
• 致謝58-59

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本文編號：499136