上世紀(jì)末,歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)巨頭已經(jīng)意識(shí)到,如果企業(yè)要想提升其主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,就必須精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),將企業(yè)的核心力量集中在主營(yíng)業(yè)務(wù)上,而非分散精力,面面俱到的管理公司的每一項(xiàng)事務(wù)。所以很多企業(yè)開始將公司的非主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)協(xié)助完成,而自身則投入更多的時(shí)間和精力于核心業(yè)務(wù)的提升和發(fā)展,由此業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)逐步興起。2000年初,中國(guó)經(jīng)濟(jì)崛起,越來(lái)越多的新興行業(yè)開始在中國(guó)生根發(fā)芽,業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)也借此機(jī)會(huì)進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng),2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā),受高額人力資源成本的影響,西方業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)逐步向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移。而中國(guó)不僅具有良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,同時(shí)人力資源充沛,成本低廉,國(guó)家支持政策層出不窮,一時(shí)間中國(guó)成為國(guó)際業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)爭(zhēng)相進(jìn)駐的火熱市場(chǎng)。本文以BP0(業(yè)務(wù)流程外包)行業(yè)為研究背景,AS股份公司(中國(guó))BPO業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員流失問(wèn)題為研究對(duì)象,使用人力資源管理理論和模型,結(jié)合員工訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)綜述法和案例分析法,深入淺出的找到造成當(dāng)前AS股份公司(中國(guó))BPO業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員流失的原因,隨后為其提出相關(guān)的對(duì)策和建議,幫助AS股份公司(中國(guó))化解BPO業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員流失的難題...

【文章頁(yè)數(shù)】：76 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１庫(kù)克曲線??Ｆｉｇ．?１￣１?Ｋｕｃｋ?ｃｕｒｖｅ??

大衛(wèi)格羅斯（２０１５）在研究企業(yè)人員的流失問(wèn)題中強(qiáng)調(diào)對(duì)于營(yíng)銷部門員工的維護(hù)以下幾點(diǎn)［２］：?（１）對(duì)于具有豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的老員工，企業(yè)要從各個(gè)方面保障他們進(jìn)而確保人才能夠留在企業(yè)；（２）人才招聘要重視新進(jìn)人才的營(yíng)銷潛質(zhì)，即員能夠勝任營(yíng)銷崗位的工作，是否具備銷售和策劃的素養(yǎng)；（３）積....

圖５－１薪酬福利３Ｐ－Ｍ模型??Ｆｉｇ．５－１?３Ｐ?Ｍｏｄｅｌ??

這樣才能保證公司有旺盛的生命力。??（２）改進(jìn)員工績(jī)效薪酬??按照員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)為員工增加額外的績(jī)效薪酬，激勵(lì)員工更加努力的為公司服務(wù)，??股份公司（中國(guó)）績(jī)效薪酬可以按照業(yè)績(jī)的萬(wàn)分之一保準(zhǔn)執(zhí)行，營(yíng)銷部員工除基本??資外，增加績(jī)效薪酬，按照每月自己為公司承攬的項(xiàng)目總價(jià)值萬(wàn)分之一發(fā)....

本文編號(hào)：3969878