崗位設(shè)計(jì)是現(xiàn)代組織管理學(xué)的核心內(nèi)容,是組織發(fā)揮效能的重要基礎(chǔ),是人力資源管理制度的制定依據(jù)。近年來,政務(wù)服務(wù)行業(yè)在黨中央和各級政府的大力扶持下、在公眾輿論的關(guān)注認(rèn)可下,得到了高速發(fā)展和深度普及,致使其職能權(quán)限和業(yè)務(wù)量出現(xiàn)顯著激增。然而,該行業(yè)的組織管理卻沒有跟上其高速發(fā)展的步伐,尤其是伴隨著線上線下辦事大廳協(xié)同發(fā)展“新業(yè)態(tài)”的形成讓諸多問題相繼暴露出來,“服務(wù)質(zhì)量”三大行業(yè)評價(jià)指標(biāo)均呈現(xiàn)下滑態(tài)勢,可見包括崗位設(shè)計(jì)在內(nèi)的行業(yè)原有運(yùn)行模式和管理機(jī)制已不再適用,亟待作出相應(yīng)的優(yōu)化改善。此外,國內(nèi)至今未曾開展過專屬于政務(wù)服務(wù)行業(yè)崗位設(shè)計(jì)方式方法的定向?qū)ｎ}研究,相關(guān)理論幾乎空白,對這樣一個(gè)不可或缺的中度規(guī)模化新興重要行業(yè)開展個(gè)性化崗位設(shè)計(jì)優(yōu)化研究,具有較大的現(xiàn)實(shí)意義和參考價(jià)值。本文選取廣州市Y區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為行業(yè)研究對象,重點(diǎn)研究崗位設(shè)計(jì)優(yōu)化的方法過程和符合行業(yè)特性的解決方案。綜合運(yùn)用國內(nèi)外崗位設(shè)計(jì)先進(jìn)理論,通過問卷調(diào)查、職工訪談、比較分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方法,對案例展開系統(tǒng)全面的崗位調(diào)研和崗位分析,為崗位優(yōu)化提供需求導(dǎo)向和問題導(dǎo)向;緊密結(jié)合案例當(dāng)前的組織目標(biāo)和職責(zé)權(quán)限,研究其崗位優(yōu)化的具體對策和步... 

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究的背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 政務(wù)服務(wù)研究
        1.2.2 崗位設(shè)計(jì)研究
    1.3 研究的思路與方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
第二章 主要概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 主要概念
        2.1.1 政務(wù)服務(wù)中心
        2.1.2 “一窗式”服務(wù)與“一網(wǎng)式”服務(wù)
        2.1.3 公共服務(wù)部門及其特性
        2.1.4 崗位與崗位設(shè)計(jì)
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 能級理論
        2.2.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理論
        2.2.3 崗位分類理論
        2.2.4 職業(yè)生涯發(fā)展理論
第三章 Y區(qū)政務(wù)服務(wù)中心崗位需求調(diào)研
    3.1 Y區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)況
    3.2 群眾問卷調(diào)查
        3.2.1 問卷設(shè)計(jì)
        3.2.2 調(diào)查結(jié)果與分析
    3.3 職工研討訪談
    3.4 小結(jié)
第四章 Y區(qū)政務(wù)服務(wù)中心崗位設(shè)計(jì)存在問題及成因分析
    4.1 Y區(qū)政務(wù)服務(wù)中心崗位設(shè)計(jì)存在的問題
        4.1.1 崗位設(shè)置簡易粗略
        4.1.2 崗位架構(gòu)層級“扁平化”嚴(yán)重
        4.1.3 崗位信息模糊不全
        4.1.4 崗位職責(zé)劃分不合理
        4.1.5 管理崗分工不科學(xué)
        4.1.6 崗位人員混用問題突出
        4.1.7 崗位晉升機(jī)制不健全
    4.2 Y區(qū)政務(wù)服務(wù)中心崗位設(shè)計(jì)問題的成因分析
        4.2.1 主觀原因
        4.2.2 客觀原因
    4.3 小結(jié)
第五章 Y區(qū)政務(wù)服務(wù)中心崗位設(shè)計(jì)優(yōu)化對策
    5.1 定崗
        5.1.1 編制政務(wù)服務(wù)行業(yè)定崗原則
        5.1.2 開展Y區(qū)政務(wù)服務(wù)中心定崗實(shí)踐
        5.1.3 歸納定崗實(shí)踐的行業(yè)啟示
    5.2 定責(zé)
        5.2.1 編制政務(wù)服務(wù)行業(yè)定責(zé)原則
        5.2.2 開展Y區(qū)政務(wù)服務(wù)中心定責(zé)實(shí)踐
        5.2.3 歸納定責(zé)實(shí)踐的行業(yè)啟示
    5.3 定編
        5.3.1 編制政務(wù)服務(wù)行業(yè)定編原則
        5.3.2 開展Y區(qū)政務(wù)服務(wù)中心定編實(shí)踐
        5.3.3 歸納定編實(shí)踐的行業(yè)啟示
    5.4 定級
        5.4.1 編制政務(wù)服務(wù)行業(yè)定級原則
        5.4.2 開展Y區(qū)政務(wù)服務(wù)中心定級實(shí)踐
        5.4.3 歸納定級實(shí)踐的行業(yè)啟示
    5.5 小結(jié)
第六章 崗位設(shè)計(jì)優(yōu)化成果實(shí)施的配套保障措施
    6.1 強(qiáng)化組織保障
    6.2 制作《崗位說明書》
    6.3 設(shè)計(jì)崗位“兩圖”
        6.3.1 崗位“雷達(dá)熱力圖”
        6.3.2 崗位“介入流程圖”
    6.4 做好宣傳培訓(xùn)
    6.5 設(shè)置過渡準(zhǔn)備期
    6.6 建立崗位設(shè)計(jì)動態(tài)監(jiān)控長效機(jī)制
    6.7 小結(jié)
總結(jié)與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
附件



本文編號：3717893