經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,帶動了企業(yè)競爭格局的重大變化,人力資源的競爭力在企業(yè)競爭力中的作用正在逐漸加重。在企業(yè)人員類別中,有一類特殊的群體,他們面向市場,作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁,不僅承擔(dān)著企業(yè)銷售產(chǎn)品創(chuàng)造利潤的任務(wù),同時也肩負(fù)著開拓市場,推廣產(chǎn)品的重任,這類人員我們稱作“營銷人員”。由于營銷人員在企業(yè)發(fā)展壯大過程中有著及其重要的作用。因此針對營銷人員的工作進(jìn)行合理有效的績效考核,是企業(yè)人力資源管理中需要亟待解決的問題。在考核中,既要能夠反映營銷人員工作中的工作業(yè)績,也要考慮到他們在工作中的努力付出,既要兼顧營銷人員的工作結(jié)果,也要考慮到工作過程、工作態(tài)度、工作能力在考核中的占比。本文選取L公司為主要研究對象,根據(jù)其人力資源管理的具體情況,運(yùn)用所學(xué)的人力資源管理的相關(guān)理論,通過問卷發(fā)放以及訪談等方式,獲得公司針對營銷人員考核相關(guān)的第一手資料,以此為依據(jù)對L公司人力資源管理的現(xiàn)狀和問題進(jìn)行了較為細(xì)致的分析,經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)L公司目前在營銷人員績效考核方面尚存在較大優(yōu)化空間,具體表現(xiàn)在:KPI考核的目的過于籠統(tǒng)、考核方式較單一、考核項(xiàng)目不合理、指標(biāo)權(quán)重不合理以及缺乏動態(tài)反饋等幾個方面。因此,本文在厘清基本概... 

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    第一節(jié) 選題背景及意義
        一、選題背景
        二、選題意義
    第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述
        一、國外研究綜述
        二、國內(nèi)研究綜述
    第三節(jié) 研究內(nèi)容及方法
        一、研究內(nèi)容
        二、研究方法
第二章 理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 績效考核的一般概念
        一、績效
        二、績效考核
        三、績效管理
    第二節(jié) 績效考核的常用方法
        一、平衡計(jì)分卡
        二、關(guān)鍵績效指標(biāo)
        三、目標(biāo)管理
        四、360 度考核法
第三章 L公司營銷人員績效考核現(xiàn)狀
    第一節(jié) L公司人力資源管理現(xiàn)狀
        一、L公司簡介
        二、L公司運(yùn)營部簡介
        三、L公司營銷人員績效考核現(xiàn)狀
    第二節(jié) L公司營銷人員績效考核調(diào)查
        一、調(diào)查對象選取
        二、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)
        三、調(diào)查結(jié)果分析
    第三節(jié) L公司營銷人員績效考核問題分析
        一、考核目的過于籠統(tǒng)
        二、考核項(xiàng)目設(shè)置不合理
        三、考核內(nèi)容分散方式單一
        四、考核指標(biāo)權(quán)重不合理
        五、考核缺乏動態(tài)反饋
第四章 L公司營銷人員績效考核優(yōu)化設(shè)計(jì)
    第一節(jié) 優(yōu)化設(shè)計(jì)原則
        一、戰(zhàn)略導(dǎo)向性原則
        二、公開、公正、公平性原則
        三、溝通反饋性原則
        四、SMART原則
    第二節(jié) 優(yōu)化設(shè)計(jì)目標(biāo)
        一、提升公司整體水平
        二、實(shí)現(xiàn)營銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定
        三、為人力資源管理提供保障
        四、促進(jìn)形成良好的企業(yè)文化
    第三節(jié) 優(yōu)化指標(biāo)設(shè)計(jì)方法
        一、價值樹
        二、魚骨圖
    第四節(jié) 優(yōu)化設(shè)計(jì)流程
        一、確定目標(biāo)
        二、羅列KPI指標(biāo)
        三、篩選KPI考核指標(biāo)
        四、確定權(quán)重
        五、確認(rèn)衡量標(biāo)準(zhǔn)
第五章 L公司營銷人員績效考核優(yōu)化體系的預(yù)期效果與實(shí)施保障
    第一節(jié) 預(yù)期效果
        一、考核周期
        二、考核方式
        三、考核結(jié)果應(yīng)用
    第二節(jié) 保障措施
        一、管理制度保障
        二、企業(yè)文化保障
        三、溝通反饋機(jī)制
第六章 研究結(jié)論與展望
    第一節(jié) 研究結(jié)論
    第二節(jié) 不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄A 問卷調(diào)查表
附錄B 崗位說明書
附錄C 專家打分表
附錄D 優(yōu)化后的營銷人員懲處機(jī)制
附錄E 績效考核申訴表
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]上海家化大連分公司銷售人員績效管理體系優(yōu)化研究[D]. 周愛華.吉林大學(xué) 2016
[4]基于KPI的A公司績效考核指標(biāo)體系再設(shè)計(jì)[D]. 張金鳳.大連理工大學(xué) 2016
[5]基于KPI的績效考核體系研究[D]. 張昕怡.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2016
[6]東華軟件公司銷售人員績效考核體系的設(shè)計(jì)研究[D]. 朱敏.西安建筑科技大學(xué) 2014
[7]基于KPI的銷售人員績效考核體系研究[D]. 張慧.長春工業(yè)大學(xué) 2014
[8]基于KPI的J公司績效考核體系設(shè)計(jì)研究[D]. 邵金剛.河南大學(xué) 2013



本文編號：3686606