蘭州銀行客戶經理培訓體系優(yōu)化研究
發(fā)布時間：2022-02-05 04:19
在全球經濟大背景下,金融業(yè)改革正在持續(xù)深化,目前中國的金融市場面臨著一個全新的競爭環(huán)境——來自互聯(lián)網、實體經濟等跨界混合競爭者持續(xù)涌現并充斥著整個市場,銀行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。面臨日趨激烈的金融混業(yè)競爭和同業(yè)競爭,各銀行都不斷提高員工的綜合能力和本領來適應變化�？蛻艚浝碜鳛槁�(lián)系銀行與客戶之間的橋梁和紐帶,在市場競爭中是銀行獲得核心競爭優(yōu)勢的重要人力資源,客戶經理潛能的發(fā)揮程度與銀行業(yè)務開拓和經營業(yè)績有著密切的關聯(lián)關系,因此,銀行把客戶經理作為重點的培訓對象來對待。蘭州銀行是一家地方性城市商業(yè)銀行,而客戶經理作為業(yè)務拓展和營銷的最前端工作人員,是銀行利潤的直接創(chuàng)造者,對銀行的快速發(fā)展起到舉足輕重的作用。隨著科技金融和人工智能等技術的應用,現代金融業(yè)間的競爭,歸根到底是各類人才使用的競爭。商業(yè)銀行未來的發(fā)展要依賴“人才的數量與質量、結構與種類”等關鍵因素的組合,尤其后備客戶經理的培養(yǎng)和儲備,將對未來商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展起著決定性的作用�？蛻艚浝硪缪莺秒p方利益的中間人角色,不僅要為客戶和銀行之間尋找“雙贏”的解決方案,更要積極磋商并平衡客戶和企業(yè)之間的利益關系。如何能快速和有效的培訓出...
【文章來源】：蘭州大學甘肅省211工程院校985工程院校教育部直屬院校
【文章頁數】：82 頁
【學位級別】：碩士
【部分圖文】：
論文框架結構
圖 2-1 企業(yè)培訓體系構成訓管理體系包括“制度、規(guī)章、流程”三部分，培訓各項建立，以及培訓流程、培訓檔案等工作。訓資源體系包括“人、財、物”三部分，人員部分主要部分主要是培訓前后整體的各項費用的預算、申請以及要指培訓的場地、課件內容以及所需要的相關設備和齊全、物資的配置。實施的載體是培訓運營模塊，主要由培訓需求分析、評估反饋四部分構成。求分析系統(tǒng)。企業(yè)做培訓規(guī)劃的前提是培訓內容的需頭，協(xié)同其他業(yè)務部門，運用相關技術和渠道，對員信息進行全面有計劃的數據采集與分析，科學預測和而做到滿足培訓需求的針對性、有效性。求分析的作用主要體現在三方面：首先是客觀地尋找
者：孟文霞 蘭州銀行客戶經力理論內容，勝任力素質分為表面的顯性特點和潛的顯性特點方便感知和衡量，通過接受學習和教育能，但是不具有預測或決定未來表現的功能；內部和衡量，如：社會角色、自我認知、行動動機等,然為和表現發(fā)揮著決定性的作用。冰山模型，將勝任力分為兩部分，裸露展現出的“見的“冰山之下”部分。對于顯性的冰山之上內容和衡量，因此可以借助培訓來發(fā)展變化；而隱形的意通過外在培訓習得的，也很難測量，是潛在的決下圖 2-2 所示：
【參考文獻】：
期刊論文
[1]互聯(lián)網時代下客戶經理培訓新模式的探索與創(chuàng)新[J]. 王偉紅,沈實疊,阮敏鋒,高源. 電力需求側管理. 2016(S1)
[2]大數據技術在人崗匹配中的實踐與挑戰(zhàn)[J]. 楊月坤,蔣忠惠. 領導科學. 2016(27)
[3]淺析酒店集團管理培訓體系建設[J]. 陸昌浩. 人力資源管理. 2016(05)
[4]勞動力就業(yè)市場化、人力資本與人職匹配[J]. 郝雨霏,張順. 人口與經濟. 2016(02)
[5]基于戰(zhàn)略發(fā)展的員工培訓體系構建[J]. 常瑋,牛沫雯. 企業(yè)改革與管理. 2016(05)
[6]客戶經理培訓之基層支行視角[J]. 劉亦同. 杭州金融研修學院學報. 2015(09)
[7]移動互聯(lián)與大數據時代下的商業(yè)銀行培訓體系設計改進——運用六西格瑪方法完善培訓流程管理[J]. 吳雪. 中國市場. 2015(29)
[8]關于加強郵政儲蓄銀行綜合客戶經理建設的思考[J]. 金偉. 郵政研究. 2015(03)
[9]打造可復制的農村商業(yè)銀行后備客戶經理培訓培養(yǎng)機制[J]. 許曉東. 金融經濟. 2015(08)
[10]淺談農村商業(yè)銀行客戶經理隊伍的建設[J]. 余方杰. 北方經貿. 2014(10)
碩士論文
[1]郵儲銀行J分行客戶經理培訓體系優(yōu)化設計[D]. 高超.山東大學 2016
[2]AB銀行信貸客戶經理基于勝任力模型的培訓體系優(yōu)化研究[D]. 曾穎.廈門大學 2014
[3]晉商銀行員工培訓問題研究[D]. 高淑英.山西財經大學 2013
[4]A商業(yè)銀行客戶經理培訓問題研究[D]. 李松.遼寧大學 2012
[5]角色理論視角下的商業(yè)銀行客戶經理勝任特征模型研究[D]. 段慧君.南京航空航天大學 2010
本文編號：3614546
【文章來源】：蘭州大學甘肅省211工程院校985工程院校教育部直屬院校
【文章頁數】：82 頁
【學位級別】：碩士
【部分圖文】：
論文框架結構
圖 2-1 企業(yè)培訓體系構成訓管理體系包括“制度、規(guī)章、流程”三部分，培訓各項建立，以及培訓流程、培訓檔案等工作。訓資源體系包括“人、財、物”三部分，人員部分主要部分主要是培訓前后整體的各項費用的預算、申請以及要指培訓的場地、課件內容以及所需要的相關設備和齊全、物資的配置。實施的載體是培訓運營模塊，主要由培訓需求分析、評估反饋四部分構成。求分析系統(tǒng)。企業(yè)做培訓規(guī)劃的前提是培訓內容的需頭，協(xié)同其他業(yè)務部門，運用相關技術和渠道，對員信息進行全面有計劃的數據采集與分析，科學預測和而做到滿足培訓需求的針對性、有效性。求分析的作用主要體現在三方面：首先是客觀地尋找
者：孟文霞 蘭州銀行客戶經力理論內容，勝任力素質分為表面的顯性特點和潛的顯性特點方便感知和衡量，通過接受學習和教育能，但是不具有預測或決定未來表現的功能；內部和衡量，如：社會角色、自我認知、行動動機等,然為和表現發(fā)揮著決定性的作用。冰山模型，將勝任力分為兩部分，裸露展現出的“見的“冰山之下”部分。對于顯性的冰山之上內容和衡量，因此可以借助培訓來發(fā)展變化；而隱形的意通過外在培訓習得的，也很難測量，是潛在的決下圖 2-2 所示：
【參考文獻】：
期刊論文
[1]互聯(lián)網時代下客戶經理培訓新模式的探索與創(chuàng)新[J]. 王偉紅,沈實疊,阮敏鋒,高源. 電力需求側管理. 2016(S1)
[2]大數據技術在人崗匹配中的實踐與挑戰(zhàn)[J]. 楊月坤,蔣忠惠. 領導科學. 2016(27)
[3]淺析酒店集團管理培訓體系建設[J]. 陸昌浩. 人力資源管理. 2016(05)
[4]勞動力就業(yè)市場化、人力資本與人職匹配[J]. 郝雨霏,張順. 人口與經濟. 2016(02)
[5]基于戰(zhàn)略發(fā)展的員工培訓體系構建[J]. 常瑋,牛沫雯. 企業(yè)改革與管理. 2016(05)
[6]客戶經理培訓之基層支行視角[J]. 劉亦同. 杭州金融研修學院學報. 2015(09)
[7]移動互聯(lián)與大數據時代下的商業(yè)銀行培訓體系設計改進——運用六西格瑪方法完善培訓流程管理[J]. 吳雪. 中國市場. 2015(29)
[8]關于加強郵政儲蓄銀行綜合客戶經理建設的思考[J]. 金偉. 郵政研究. 2015(03)
[9]打造可復制的農村商業(yè)銀行后備客戶經理培訓培養(yǎng)機制[J]. 許曉東. 金融經濟. 2015(08)
[10]淺談農村商業(yè)銀行客戶經理隊伍的建設[J]. 余方杰. 北方經貿. 2014(10)
碩士論文
[1]郵儲銀行J分行客戶經理培訓體系優(yōu)化設計[D]. 高超.山東大學 2016
[2]AB銀行信貸客戶經理基于勝任力模型的培訓體系優(yōu)化研究[D]. 曾穎.廈門大學 2014
[3]晉商銀行員工培訓問題研究[D]. 高淑英.山西財經大學 2013
[4]A商業(yè)銀行客戶經理培訓問題研究[D]. 李松.遼寧大學 2012
[5]角色理論視角下的商業(yè)銀行客戶經理勝任特征模型研究[D]. 段慧君.南京航空航天大學 2010
本文編號：3614546
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