發(fā)布時(shí)間：2022-01-02 11:21

　　受電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的催化,運(yùn)營(yíng)商面向市場(chǎng)的應(yīng)對(duì)策略和運(yùn)營(yíng)方式變得更加復(fù)雜。為將電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步細(xì)分,2009年中國(guó)電信在廣州成立了子公司D。人才是企業(yè)的核心資源和競(jìng)爭(zhēng)力的保障。在戰(zhàn)略拓展中D公司十分重視人才發(fā)展,但近年來(lái)發(fā)現(xiàn)員工士氣有所下降,同時(shí)員工對(duì)公司人力資源管理提出了更高要求。員工滿(mǎn)意度作為人力資源管理的重要標(biāo)桿,既能反映員工幸福感的高低,也能有效診斷企業(yè)管理中存在的問(wèn)題。因此,本研究將以D公司的員工滿(mǎn)意度提升為研究主題,采取定性與定量、理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究方法,探尋影響其員工滿(mǎn)意度的不利因素和改進(jìn)對(duì)策。本研究將采取以下研究方式:首先采取文獻(xiàn)研究,對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)、書(shū)籍和專(zhuān)業(yè)理論進(jìn)行分析和整理;然后與D公司部分員工進(jìn)行訪(fǎng)談,初步探尋影響員工滿(mǎn)意度的相關(guān)因素;根據(jù)訪(fǎng)談結(jié)果設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查,圍繞工作期望、員工關(guān)系、工作內(nèi)容、工作環(huán)境、企業(yè)文化、公司發(fā)展前景等相關(guān)要素,獲取企業(yè)員工對(duì)現(xiàn)有員工管理體系的評(píng)價(jià)和建議;最后根據(jù)D公司訪(fǎng)談結(jié)果及問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果形成各維度的統(tǒng)計(jì)與分析,找出影響D公司員工滿(mǎn)意度的最主要因素。本研究希望通過(guò)科學(xué)研究方法的使用,全面了解D公司員工滿(mǎn)意度的基本情況,尋找D公司員工... 

【文章來(lái)源】：華南理工大學(xué)廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：65 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

研究流程圖

網(wǎng)點(diǎn)支持中心為市場(chǎng)前端部門(mén)，綜合服務(wù)部與技術(shù)支持服務(wù)分布來(lái)看，博士學(xué)歷有 4 人，碩士學(xué)歷有 27 人，本科學(xué)歷有 8 人。根據(jù)不同功能性部門(mén)劃分，具體人員分布如下所示（見(jiàn)圖辦公室：領(lǐng)導(dǎo)班子 3 人，主要負(fù)責(zé)公司的決策及綜合運(yùn)營(yíng)管理務(wù)部：?jiǎn)T工 8 人，主要為公司各部門(mén)提供綜合管理，包括績(jī)效理等工作；戶(hù)服務(wù)中心：?jiǎn)T工 38 人，主要服務(wù)于區(qū)域內(nèi)普通家庭客戶(hù)；業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心：?jiǎn)T工 31 人，主要服務(wù)于區(qū)域內(nèi)企業(yè)、行政持服務(wù)中心：?jiǎn)T工 44 人，主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)通信線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò)、維護(hù)和建設(shè)工作；點(diǎn)支持中心：?jiǎn)T工 12 人，主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)合作經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)提供支撐點(diǎn)支持中心：?jiǎn)T工 17 人，主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)自營(yíng)旗艦店提供支撐服

第二章 D 公司人力管理資源的現(xiàn)狀好地執(zhí)行部門(mén)任務(wù)和分工，根據(jù)業(yè)務(wù)組合及工作量情況，各部門(mén)分配層人員呈不同比例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高層、中層和基層工作人員人數(shù)分別為24 人。根據(jù)公司內(nèi)部層級(jí)劃分，具體人員組成情況如圖 2-2 所示：理辦公室：高級(jí)管理人員 3 名，總經(jīng)理 1 人及副總經(jīng)理 2 人；服務(wù)部：中級(jí)管理人員 2 名，基層工作人員 6 名；客戶(hù)服務(wù)中心：中級(jí)管理人員 5 名，基層工作人員 33 人；企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心：高級(jí)管理人員 1 名，中級(jí)管理人員 4 名，基層工支持服務(wù)中心：高級(jí)管理人員 2 名，中級(jí)管理人員 7 名，基層工作人網(wǎng)點(diǎn)支持中心：中級(jí)管理人員 2 名，基層工作人員 10 名；網(wǎng)點(diǎn)支持中心：中級(jí)管理人員 3 名，基層工作人員 14 名；

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]解析電力企業(yè)員工薪酬滿(mǎn)意度[J]. 康競(jìng).  低碳世界. 2017(35)
[2]企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧度與員工工作績(jī)效的實(shí)證分析[J]. 王卉.  中國(guó)商論. 2017(33)
[3]我國(guó)民營(yíng)企業(yè)員工滿(mǎn)意度對(duì)工作績(jī)效影響的實(shí)證研究[J]. 湯利芹.  經(jīng)營(yíng)管理者. 2017(24)
[4]影響企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度的主要因素[J]. 李夢(mèng)溪,陳澤楠.  企業(yè)改革與管理. 2017(13)
[5]基于企業(yè)文化建設(shè)的員工滿(mǎn)意度提升策略[J]. 夏婷婷.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2017(02)
[6]企業(yè)薪酬管理公平性對(duì)員工工作績(jī)效的影響[J]. 劉娟.  新經(jīng)濟(jì). 2016(26)
[7]關(guān)注員工的滿(mǎn)意感[J]. 陳曦,謝曉非.  中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā). 2003(03)
[8]員工滿(mǎn)意度實(shí)證研究[J]. 袁聲莉,馬士華.  技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究. 2002(03)
[9]企業(yè)員工滿(mǎn)意度指標(biāo)體系的建立與評(píng)價(jià)模型[J]. 謝永珍,趙京玲.  技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究. 2001(05)
[10]你的員工滿(mǎn)意嗎?──認(rèn)識(shí)員工滿(mǎn)意度[J]. 陳暢.  中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā). 1999(10)

碩士論文
[1]珠三角地區(qū)企業(yè)員工滿(mǎn)意度與離職意愿的探討[D]. 龔梅.暨南大學(xué) 2004



本文編號(hào)：3564084