近年來,隨著國(guó)家教育政策的不斷改革、二胎政策帶來的人口紅利,使得教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展日趨加快,競(jìng)爭(zhēng)格局日益明顯。想要在不斷發(fā)展的教育培訓(xùn)行業(yè)中拔得頭籌,人才發(fā)展和績(jī)效考核是基本前提。作為蘭州教育培訓(xùn)市場(chǎng)上的一員,蘭州新東方學(xué)校是新東方教育科技集團(tuán)旗下的第38所分校,在蘭州當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)也面臨著很大的發(fā)展挑戰(zhàn)和業(yè)績(jī)壓力。為了能夠更好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理人員的結(jié)果導(dǎo)向和目標(biāo)意識(shí),蘭州新東方自成立以來就引進(jìn)了績(jī)效考核體系。但隨著蘭州新東方學(xué)校的日益發(fā)展,與它相應(yīng)的績(jī)效考核體系也凸顯了一些問題,故當(dāng)下我們需要對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效考核體系進(jìn)行分析并優(yōu)化,確�，F(xiàn)有業(yè)務(wù)部門管理人員工作結(jié)果與工作行為的不斷提升,同時(shí)儲(chǔ)備更多的后備崗位人才,迎接未來長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)變化與競(jìng)爭(zhēng)。本文以蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員作為主要的研究對(duì)象,以文獻(xiàn)研究、調(diào)查問卷和個(gè)案研究相結(jié)合的方法,對(duì)蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員的績(jī)效考核體系進(jìn)行研究,通過對(duì)績(jī)效考核流程、績(jī)效考核指標(biāo)和績(jī)效考核反饋三個(gè)方面的研究,提出蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員的績(jī)效考核體系的優(yōu)化方案。該方案對(duì)于蘭州新東方長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展、對(duì)于相類似的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)均具有一定的參考意義和借鑒價(jià)值。 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：81 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容與方法
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究思路與框架
    1.4 績(jī)效考核研究綜述
        1.4.1 國(guó)內(nèi)外績(jī)效考核研究現(xiàn)狀
        1.4.2 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)評(píng)述
第二章 相關(guān)理論概述
    2.1 核心概念界定
        2.1.1 績(jī)效考核
        2.1.2 績(jī)效考核體系
    2.2 績(jī)效考核理論基礎(chǔ)
        2.2.1 公平理論
        2.2.2 雙因素理論
    2.3 績(jī)效考核工具
        2.3.1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)
        2.3.2 360度績(jī)效考核法
        2.3.3 PDCA管理環(huán)
        2.3.4 權(quán)值因子判斷法
第三章 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理者績(jī)效考核現(xiàn)狀分析
    3.1 蘭州新東方學(xué)校的現(xiàn)狀介紹
        3.1.1 蘭州新東方學(xué)校簡(jiǎn)介
        3.1.2 蘭州新東方學(xué)校的組織架構(gòu)
        3.1.3 蘭州新東方學(xué)校的人力資源概況
        3.1.4 蘭州新東方學(xué)校的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
    3.2 蘭州新東方學(xué)校各業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)狀介紹
        3.2.1 蘭州新東方學(xué)校各業(yè)務(wù)部門概況
        3.2.2 蘭州新東方學(xué)校業(yè)務(wù)部門的組織架構(gòu)
        3.2.3 蘭州新東方學(xué)校業(yè)務(wù)部門管理人員的管理級(jí)別與崗位描述
        3.2.4 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員的結(jié)構(gòu)分析
    3.3 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員績(jī)效考核現(xiàn)狀
        3.3.1 績(jī)效考核流程
        3.3.2 績(jī)效考核指標(biāo)
        3.3.3 績(jī)效考核反饋機(jī)制
第四章 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員績(jī)效考核存在的問題及原因分析
    4.1 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員績(jī)效考核現(xiàn)狀問卷調(diào)查
        4.1.1 問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)思路
        4.1.2 問卷調(diào)查的發(fā)放與回收
        4.1.3 問卷調(diào)查的基本結(jié)構(gòu)
        4.1.4 問卷調(diào)查結(jié)果匯總
    4.2 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門績(jī)效考核體系存在的問題
        4.2.1 績(jī)效考核的責(zé)任與邊界定位不夠清晰
        4.2.2 績(jī)效考核的目的偏離了以提升工作結(jié)果和工作行為為目標(biāo)的初衷
        4.2.3 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理性與統(tǒng)一性不科學(xué)
        4.2.4 績(jī)效執(zhí)行過程中評(píng)估系統(tǒng)的缺失導(dǎo)致績(jī)效考核流程的閉環(huán)不完整
        4.2.5 績(jī)效考核結(jié)束后未能有效的持續(xù)跟進(jìn)
    4.3 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門績(jī)效考核體系現(xiàn)有問題的原因分析
        4.3.1 “一把手文化”會(huì)導(dǎo)致組織績(jī)效考核存在問題
        4.3.2 人力資源部對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺參與設(shè)計(jì)的績(jī)效指標(biāo)不合理
        4.3.3 參與績(jī)效考核的管理人員對(duì)績(jī)效考核體系化的認(rèn)知不足
        4.3.4 績(jī)效考核反饋意識(shí)薄弱,缺少針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的反饋體系
第五章 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員績(jī)效考核體系的優(yōu)化
    5.1 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員績(jī)效考核體系優(yōu)化的目的和原則
        5.1.1 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員績(jī)效考核體系優(yōu)化的目的
        5.1.2 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員績(jī)效考核體系優(yōu)化的原則
    5.2 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員績(jī)效考核體系優(yōu)化的思路
        5.2.1 計(jì)劃階段
        5.2.2 實(shí)施階段
        5.2.3 檢查階段
        5.2.4 處理階段
    5.3 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員績(jī)效考核體系優(yōu)化的具體方案
        5.3.1 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員績(jī)效考核流程的優(yōu)化
        5.3.2 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員績(jī)效考核指標(biāo)的優(yōu)化
        5.3.3 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員績(jī)效考核反饋的優(yōu)化
第六章 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員績(jī)效考核體系優(yōu)化的實(shí)施與保障
    6.1 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員績(jī)效考核體系優(yōu)化的實(shí)施
        6.1.1 實(shí)施的步驟
        6.1.2 實(shí)施的重點(diǎn)
    6.2 蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理人員績(jī)效考核優(yōu)化的保障措施
        6.2.1 組織保障
        6.2.2 制度保障
        6.2.3 文化保障
第七章 結(jié)論及展望
    7.1 主要結(jié)論
    7.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄A：蘭州新東方業(yè)務(wù)部門管理者績(jī)效考核現(xiàn)狀調(diào)查表
附錄B：蘭州新東方＊＊部門目標(biāo)任務(wù)書完成進(jìn)度反饋
附錄C：蘭州新東方第＊季度績(jī)效回顧
致謝
作者簡(jiǎn)歷



本文編號(hào)：3305055