中國(guó)加入了WTO后,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,迫使企業(yè)重視內(nèi)部管理,銀行業(yè)更是如此。作為一家成立僅30多年的城市商業(yè)銀行,NB商業(yè)銀行已經(jīng)成功在國(guó)內(nèi)某交易所上市,近年來(lái)發(fā)展迅速。如今企業(yè)面臨的一個(gè)重大課題就是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,而績(jī)效考核管理又是現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作的重心。因此,為了提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,針對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售人員建立一套高效、科學(xué)、合理且適用的績(jī)效考核管理體系非常重要。KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法最大的特點(diǎn),就是可以相對(duì)客觀、公正、有效的反映出銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī),KPI績(jī)效考核體系也在國(guó)內(nèi)外的企業(yè)中已經(jīng)逐漸被應(yīng)用。本文把NB商業(yè)銀行的銷(xiāo)售人員作為研究對(duì)象,在基于KPI的績(jī)效考核的理論基礎(chǔ)上,對(duì)NB商業(yè)銀行銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核進(jìn)行具體的研究和分析。本文首先從NB商業(yè)銀行的概況、績(jī)效考核管理及營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀等情況做了簡(jiǎn)單介紹與認(rèn)真分析,找出NB商業(yè)銀行銷(xiāo)售人員績(jī)效考核存在的問(wèn)題,如在考核方面存在關(guān)鍵指標(biāo)缺乏全面性,考核反饋結(jié)果的運(yùn)用過(guò)于單一,缺乏較為完整的后續(xù)分析工作等。所以首要工作是確立NB商業(yè)銀行銷(xiāo)售人員的考核目標(biāo),基于KPI的考核理論,利用科學(xué)訪談法對(duì)KPI考核關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行提取,再根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果對(duì)... 

【文章來(lái)源】：浙江理工大學(xué)浙江省

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 引言
    1.1 研究的背景及意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 研究的思路
    1.3 研究的方法
    1.4 本文的結(jié)構(gòu)框架
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 國(guó)內(nèi)外績(jī)效考核管理的發(fā)展及現(xiàn)狀
    2.2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）的概述
        2.2.1 KPI的產(chǎn)生與意義
        2.2.2 KPI的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
        2.2.3 KPI的指標(biāo)庫(kù)體系與選擇
    2.3 銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)
        2.3.1 銷(xiāo)售人員的概念
        2.3.2 銷(xiāo)售人員的工作特征
        2.3.3 銷(xiāo)售人員的心理特征
    2.4 小結(jié)
3 NB商業(yè)銀行銷(xiāo)售人員績(jī)效考核及管理的現(xiàn)狀
    3.1 NB商業(yè)銀行的概況
        3.1.1 NB商業(yè)銀行的簡(jiǎn)介
        3.1.2 NB商業(yè)銀行企業(yè)文化
    3.2 NB商業(yè)銀行銷(xiāo)售人員績(jī)效考核及管理的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題
        3.2.1 管理現(xiàn)狀
        3.2.2 績(jī)效考核現(xiàn)狀
        3.2.3 銷(xiāo)售人員績(jī)效考核存在的問(wèn)題
        3.2.4 NB商業(yè)銀行實(shí)行KPI考核的必要性
4 NB商業(yè)銀行基于KPI的銷(xiāo)售人員績(jī)效考核的應(yīng)用
    4.1 KPI指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則與缺陷規(guī)避
        4.1.1 KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則
        4.1.2 KPI考核指標(biāo)缺陷的規(guī)避
    4.2 NB商業(yè)銀行銷(xiāo)售人員KPI的設(shè)計(jì)
        4.2.1 NB商業(yè)銀行銷(xiāo)售人員績(jī)效考核目標(biāo)的確定
        4.2.2 NB商業(yè)銀行銷(xiāo)售人員KPI的指標(biāo)提取
        4.2.3 NB商業(yè)銀行銷(xiāo)售人員KPI指標(biāo)的權(quán)重設(shè)定
        4.2.4 建立NB商業(yè)銀行銷(xiāo)售人員的KPI績(jī)效考核表
        4.2.5 NB商業(yè)銀行銷(xiāo)售人員的KPI考核表的考核應(yīng)用
    4.3 NB商業(yè)銀行銷(xiāo)售人員KPI體系的實(shí)施
        4.3.1 KPI考核體系理念的溝通
        4.3.2 NB商業(yè)銀行銷(xiāo)售人員KPI考核體系的運(yùn)行評(píng)估反饋
5 結(jié)論與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[2]基于KPI的J公司績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)研究[D]. 邵金剛.河南大學(xué) 2013
[3]銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)自我效能的結(jié)構(gòu)及其相關(guān)研究[D]. 曹慧娟.河南大學(xué) 2012
[4]基于BSC和KPI的高校全面預(yù)算管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D]. 高曉菲.華北電力大學(xué)（河北） 2010
[5]S銀行績(jī)效管理體系的構(gòu)建探討[D]. 沈在烽.廈門(mén)大學(xué) 2009
[6]供電企業(yè)KPI績(jī)效管理體系的建立[D]. 魏群.華北電力大學(xué)（河北） 2008
[7]基于KPI的績(jī)效管理分析及實(shí)際應(yīng)用[D]. 許欣.天津大學(xué) 2007
[8]360度績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)改進(jìn)研究[D]. 黎志鋒.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2005



本文編號(hào)：3289312