本文關鍵詞：杭州市域公立醫(yī)院健康管理服務現(xiàn)狀及對策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目的：通過對杭州市域內6所公立醫(yī)院健康管理服務情況展開供需雙方的調查,對所調查醫(yī)院健康管理服務情況進行分析與評價。提出公立醫(yī)院健康管理服務進一步發(fā)展的對策。為我國其他經濟水平相近地區(qū)的公立醫(yī)院開展健康管理服務以及政府部門制定健康管理服務相關政策提供參考依據(jù)。方法：通過文獻閱讀與專題小組討論等方法自行設計調查問卷；運用自行設計的《杭州市域公立醫(yī)院健康管理服務機構調查表》,采用典型調查方法對6所杭州市域內的公立醫(yī)院健康管理中心人、財、物與服務內容等基本情況進行調查；運用自行設計的《健康管理服務對象利用、需求與滿意度調查問卷》對參加過健康管理服務的人群進行現(xiàn)場自填式問卷調查,共調查服務對象660名。使用Epidata3.1建立數(shù)據(jù)庫并錄入數(shù)據(jù),使用SPSS 19.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。結果：供方調查顯示,所調查的公立醫(yī)院健康管理中心人力資源配置、科室設置與儀器設備配置等情況差別較大；健康體檢項目設置較為齊全,但問診問卷與心理測量等體檢項目與檢后健康管理服務項目的發(fā)展還有所欠缺,且所調查6家醫(yī)院的服務量及營業(yè)額水平參差不齊；業(yè)內統(tǒng)一的規(guī)章制度有待完善。需方調查顯示,健康管理服務對象在問診問卷、心理測量等體檢項目與各類檢后健康管理服務等項目上利用程度較低,曾接受過相應服務的人數(shù)均不到50%；服務對象在各項健康管理服務項目上均有較高的需求意愿,不同人口學特征的調查對象在部分需求項目上有統(tǒng)計學差異。調查對象健康管理服務的總體滿意度處于“滿意”水平,滿意度最高的三項分別是：醫(yī)護人員的服務態(tài)度、咨詢登記人員態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生；最低的三項分別是：檢查等待時間、辦理手續(xù)時間、服務收費。調查對象的性別、年齡、職業(yè)等因素對其總體滿意度評價的影響有統(tǒng)計學意義。結論：杭州市域內公立醫(yī)院健康管理中心的功能正逐步從健康體檢延伸到健康管理,這一趨勢符合居民日益增長的健康需求,但其服務內容和管理方法還有待完善。所調查機構提供的健康管理服務內容有所欠缺,水平參差不齊且服務對象對健康管理服務的利用程度較低,這與較高的需求水平不相符。結合滿意度調查結果,說明公立醫(yī)院的健康管理服務還有待發(fā)展。建議政府相關部門與公立醫(yī)院盡快建立并完善健康管理服務范式,推動其有關制度建設,提升服務質量,加快健康管理人才培養(yǎng)速度并有效提升從業(yè)人員服務能力。
【關鍵詞】：公立醫(yī)院 健康管理服務 現(xiàn)狀 對策
【學位授予單位】：杭州師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：R197.32
【目錄】：

• 致謝5-6
• 摘要6-8
• ABSTRACT8-13
• 1 緒論13-21
• 1.1 研究背景13-15
• 1.2 國內外健康管理服務發(fā)展現(xiàn)狀15-19
• 1.3 研究目的19
• 1.4 研究內容19-20
• 1.5 研究意義20-21
• 2 相關概念概述21-23
• 2.1 公立醫(yī)院與健康管理中心21
• 2.2 健康管理21
• 2.3 健康管理服務21-23
• 3 研究對象與方法23-26
• 3.1 研究對象23
• 3.2 研究方法23-24
• 3.3 統(tǒng)計分析24-25
• 3.4 技術路線25-26
• 4 結果與分析26-52
• 4.1 健康管理中心人、財、物基本情況分析26-28
• 4.2 健康管理服務項目提供情況分析28-29
• 4.3 健康管理服務利用、需求情況分析29-39
• 4.4 健康管理服務滿意度情況分析39-52
• 5 討論52-56
• 5.1 健康管理中心人、財、物基本情況52-53
• 5.2 健康管理中心服務開展情況53
• 5.3 健康管理服務利用情況53-54
• 5.4 健康管理服務需求情況54
• 5.5 健康管理服務滿意度情況54-56
• 6 對策與建議56-62
• 6.1 政府層面56-57
• 6.2 社會層面57-58
• 6.3 公立醫(yī)院層面58-62
• 7 研究的創(chuàng)新與不足之處62-63
• 7.1 研究的創(chuàng)新點62
• 7.2 研究的不足之處62-63
• 參考文獻63-67
• 附錄一67-70
• 附錄二70-72
• 作者簡介72

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本文編號：316889