在面臨越來越強(qiáng)的競爭環(huán)境下,商業(yè)銀行之間的競爭也越來越激烈。而提升商業(yè)銀行持續(xù)競爭力雖然有多個(gè)層面,但員工能力的持續(xù)提升是其中至關(guān)重要的因素。在員工能力提升的促進(jìn)因素中,通過績效考核評(píng)價(jià)員工的不足與優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)員工在修正不足的過程中成長和成才是重要的路徑。從中行城關(guān)支行的績效考核來看,存在諸多問題,通過方案的優(yōu)化,可以使中行城關(guān)支行的績效考核發(fā)揮更好的評(píng)價(jià)作用,從而發(fā)揮更加有效的激勵(lì)作用和引導(dǎo)作用。因此,本文以中行城關(guān)支行個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核優(yōu)化為研究主題,通過調(diào)查、訪談,分析并總結(jié)出中行城關(guān)現(xiàn)行績效考核存在考核方案缺乏連續(xù)性、績效考核指標(biāo)設(shè)置不合理、缺乏年度績效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果應(yīng)用不全面等問題。據(jù)此,論文從指標(biāo)設(shè)置、考核周期、結(jié)果應(yīng)用、輔導(dǎo)溝通等方面對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核方案進(jìn)行了優(yōu)化。考核周期上取消月度考核,改為按月計(jì)算、按季度年度考核,明確年度考核標(biāo)準(zhǔn);其次,季度考核表統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),減少業(yè)績指標(biāo)總量,加入學(xué)習(xí)成長和客戶關(guān)系指標(biāo);在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上,減少手工統(tǒng)計(jì)、重復(fù)統(tǒng)計(jì);再次,完善績效考核結(jié)果的應(yīng)用,拉開最低最高績效區(qū)分度、增強(qiáng)激勵(lì)性,明確年終績效考核等級(jí)的名次要求和績效獎(jiǎng)金系數(shù);根據(jù)... 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法和路徑
第二章 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)
    2.1 文獻(xiàn)綜述
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)和技術(shù)
第三章 中行城關(guān)支行績效考核現(xiàn)狀分析
    3.1 中國銀行背景簡介
    3.2 中行城關(guān)支行個(gè)人客戶經(jīng)理基本情況
    3.3 中行城關(guān)支行個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀
    3.4 中行城關(guān)支行管理層訪談分析
    3.5 中行城關(guān)支行個(gè)人客戶經(jīng)理問卷調(diào)查
    3.6 現(xiàn)行個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核方案存在的問題
第四章 中行城關(guān)支行個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核的優(yōu)化方案
    4.1 個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核優(yōu)化的目標(biāo)與原則
    4.2 個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核周期和方法的優(yōu)化
    4.3 個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)的優(yōu)化
    4.4 個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的優(yōu)化
    4.5 個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核應(yīng)用的優(yōu)化
    4.6 個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核輔導(dǎo)與反饋的優(yōu)化
第五章 個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核方案的保障措施
    5.1 爭取組織和領(lǐng)導(dǎo)支持和重視
    5.2 建立個(gè)人客戶分層維護(hù)機(jī)制
    5.3 進(jìn)行績效考核新方案的培訓(xùn)和宣傳
    5.4 全面貫徹績效溝通和績效輔導(dǎo)
    5.5 健全和落實(shí)考核結(jié)果應(yīng)用
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 主要結(jié)論
    6.2 未來展望
參考文獻(xiàn)
致謝
作者簡歷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]中國農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)營績效及其外部影響因素分析[J]. 賈蕊蕊,劉海燕,郭琨.  管理評(píng)論. 2018(11)
[2]組織公正感與工作績效關(guān)系研究綜述——兼及中介變量心理資本的提出[J]. 李容樹.  沈陽師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2018(05)
[3]基于經(jīng)濟(jì)資本的商業(yè)銀行績效考核體系研究[J]. 蔡逸仙.  上海金融. 2018(06)
[4]員工建言行為在目標(biāo)導(dǎo)向與工作績效間的傳導(dǎo)作用研究[J]. 張?zhí)m霞,張靚婷,付競瑤,賈明媚.  管理學(xué)報(bào). 2018(06)
[5]新生代工作價(jià)值觀、內(nèi)在動(dòng)機(jī)對(duì)工作績效影響——組織文化的調(diào)節(jié)效應(yīng)[J]. 侯烜方,盧福財(cái).  管理評(píng)論. 2018(04)
[6]謙卑型領(lǐng)導(dǎo)如何改善員工績效:心理需求滿足的中介作用和工作單位結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)作用[J]. 楊陳,楊付,景熠,唐明鳳.  南開管理評(píng)論. 2018(02)
[7]互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展對(duì)商業(yè)銀行市場結(jié)構(gòu)及績效影響研究綜述[J]. 蔡志強(qiáng),嚴(yán)曉楠.  天津商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào). 2018(01)
[8]被信任感對(duì)員工績效的影響及其作用機(jī)制研究述評(píng)[J]. 孫利平,龍立榮,李梓一.  管理學(xué)報(bào). 2018(01)
[9]薪酬公平感、創(chuàng)造性人格對(duì)員工創(chuàng)造性績效的影響[J]. 李鵬,張劍,杜斑.  管理評(píng)論. 2017(11)
[10]員工內(nèi)部人身份感知、組織認(rèn)同、工作績效的關(guān)系研究綜述[J]. 李秀杰.  經(jīng)營與管理. 2017(12)

碩士論文
[1]基于平衡計(jì)分卡的商業(yè)銀行績效管理[D]. 周紅軍.天津工業(yè)大學(xué) 2017



本文編號(hào)：3157576