21世紀以來,互聯(lián)網(wǎng)金融進入高速發(fā)展時代,其高效便捷的交易特點彌補了傳統(tǒng)金融行業(yè)發(fā)展中的不足,大量的客戶群體選擇融入互聯(lián)網(wǎng)來解決自身的金融需求,面對如此強勁的市場沖擊,傳統(tǒng)金融業(yè)的改革與創(chuàng)新已刻不容緩,在其經(jīng)營戰(zhàn)略中發(fā)揮其以人為本的最大優(yōu)勢已成為發(fā)展中的當務之急�？蛻艚�(jīng)理作為傳統(tǒng)銀行業(yè)對外服務的代表,既是各家銀行完成各項業(yè)績指標的主力軍,同時也是銀行服務中的窗口,對于維護穩(wěn)固客戶關系、深入挖掘客戶潛力、不斷拓展客戶群體、提升改善客戶忠誠度等方面具有重大作用。然而,由于準入門檻受主觀影響較大、缺乏硬性指標,目前客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)參差不齊。針對此現(xiàn)象,本文選取工商銀行長春綠園支行為研究對象,嘗試為該支行建立客戶經(jīng)理的勝任素質(zhì)模型,并將此模型用于客戶經(jīng)理隊伍培訓方案設計上。本文共分為四章內(nèi)容,第一章主要介紹選題背景和選題意義,并確定工商銀行長春綠園支行客戶經(jīng)理培訓方案設計的研究方法及內(nèi)容,介紹本文涉及的相關理論基礎及文獻綜述,重點介紹客戶經(jīng)理和勝任素質(zhì)模型的相關概念。第二章闡述綠園支行目前人員結構分析及培訓現(xiàn)狀,找出綠園支行目前客戶經(jīng)理培訓工作中的癥結所在是未構建勝任素質(zhì)模型。第三章是本文的核... 

【文章來源】：吉林大學吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

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【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

冰山模型

圖 1.2 洋蔥模型（3）柯式四級評估理論柯氏四級培訓評估模式(Kirkpatrick Model)是1959年由美國威斯康辛大學名學者唐納德.L.柯克帕特里克提出的，是世界上目前應用最為廣泛的培訓工具。此模型將培訓效果按照四個層次進行評估：第一反應層為直接反饋要了解培訓對象的主觀感受；第二學習層重在了解培訓對象對培訓知識的度；第三行為層評估一般是指參訓人員在培訓后的行為方式的變化，一般三方直觀評價；第四結果層是通過在培訓開展后未來一段時間后整個組織標變化情況。四個層級由淺入深，發(fā)揮培訓效果評估的最大效用。.3.2 文獻綜述關于培訓的研究最初始于 20 世紀初期，美國的科學管理之父弗雷德里克洛·泰勒（FrederickWinslow Taylor）首次提出了培訓理論，他指出， 科學的培

圖2.1支行人員構成分布

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3121638