本文關鍵詞：建設銀行信用卡中心人才流失及對策研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：改革開放以來,中國經(jīng)濟迎來了高速發(fā)展的時代。就資本高度密集的金融行業(yè)而言,人才是金融企業(yè)能否在競爭中取得優(yōu)勢的重要要素之一。然而隨著金融市場的全面開放,同業(yè)之間的人才競爭也變得日趨激烈。近年來,建設銀行信用卡中心人才不斷流失,直接導致服務水平下降,客戶滿意度降低,影響到企業(yè)根本利益。在此背景之下,結(jié)合建設銀行信用卡中心的人力資源管理現(xiàn)狀,通過對人才流失的原因進行分析,找出解決這一問題的有效的對策和建議,具有十分重要的意義。本文通過對國內(nèi)外人才流動與人才激勵的理論進行闡述,并在此基礎上分析了建設銀行信用卡中心近年來人力資源管理的現(xiàn)狀,并結(jié)合建設銀行信用卡中心在職人員的滿意度調(diào)查問卷,分析總結(jié)出人才流失的特點和成因。然后提出解決人才流失問題的方案設計,最后根據(jù)建設銀行信用卡中心的實際情況,分別從企業(yè)文化建設、績效考核機制、薪酬激勵機制和職業(yè)生涯等方面給出避免人才流失的對策和建議。本文運用國內(nèi)外企業(yè)人才流失的相關理論對建設銀行信用卡中心人才流失問題進行大膽的分析和建議,較好地解決了單位在日益復雜的市場環(huán)境中,面對激烈的人才競爭情況所要采取的針對員工的選人、育人、用人、留人的問題,為其他商業(yè)銀行信用卡中心的人才流失提供參考。
【關鍵詞】：建設銀行信用卡中心 人力資源 人員流失 績效考核 激勵機制
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 摘要3-4
• abstract4-7
• 一、緒論7-11
• （一）研究的背景及意義7-8
• （二）研究的內(nèi)容與思路8-11
• 二、人才流失相關理論綜述11-15
• （一）人才流動與人才流失的相關概念11
• （二）人才流動理論11-12
• （三）人才激勵理論12-15
• 三、金融企業(yè)人才流失研究述評15-18
• （一）國外企業(yè)人才流失研究15-16
• （二）國內(nèi)企業(yè)人才流失研究16-18
• 四、建設銀行信用卡中心的人才流失現(xiàn)狀分析18-38
• （一） 建設銀行信用卡中心簡介18
• （二） 建設銀行信用卡中心人力資源現(xiàn)狀18-22
• （三）建設銀行信用卡業(yè)務SWOT綜合分析22-24
• （四） 建設銀行信用卡中心人才流失現(xiàn)狀調(diào)查24-34
• （五）建設銀行信用卡中心人才流失的原因分析34-38
• 五、建設銀行信用卡中心人才流失對策研究38-50
• （一）解決建設銀行信用卡中心人才流失的思路38-39
• （二）解決人才流失目標及原則39-41
• （三）解決人才流失的途徑及方法41-45
• （四）解決建設銀行信用卡中心人才流失的對策建議45-50
• 六、結(jié)論與展望50-52
• （一）主要結(jié)論50-51
• （二）研究不足及展望51-52
• 參考文獻52-54
• 附錄A 建設銀行信用卡中心員工滿意度調(diào)查問卷54-57
• 致謝57

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本文編號：310059