發(fā)布時間：2017-04-12 18:23

  本文關(guān)鍵詞：中國銀行甘肅省分行個人客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著經(jīng)濟全球化的沖擊以及我國金融體制的改革,我國商業(yè)銀行面臨著前所未有的競爭。銀行與銀行之間的資源爭奪戰(zhàn)愈演愈烈,而人力資源是企業(yè)的核心競爭力,因此如何提高管理水平來留住人才并激勵人才發(fā)揮更高的效能成為銀行贏得競爭的一個關(guān)鍵點。而客戶經(jīng)理作為銀行營銷活動的最基礎(chǔ)單元與核心員工,如何制定合理的績效管理體系來提高他們的績效水平、工作積極性并且留住優(yōu)秀的客戶經(jīng)理成為銀行提升盈利水平的重要內(nèi)容。本文以中國銀行甘肅省分行當(dāng)前轉(zhuǎn)型期的個人客戶經(jīng)理績效管理體系為研究對象,從客戶經(jīng)理以及績效管理基本理論出發(fā),通過搜集信息、問卷調(diào)查以及深度訪談得到中國銀行甘肅省分行的個人客戶經(jīng)理績效管理體系的現(xiàn)狀以及存在的問題,并對問題的成因進行了分析。繼而有針對性地對中國銀行甘肅省分行的個人客戶經(jīng)理績效管理體系從績效計劃、績效考核、績效溝通與反饋、績效考核結(jié)果的運用各個環(huán)節(jié)提出了優(yōu)化方案。最后,為了使中國銀行甘肅省分行的個人客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化方案能夠順利執(zhí)行,提出了優(yōu)化方案的保障措施,以期本文研究的結(jié)果對同樣面臨客戶經(jīng)理績效管理轉(zhuǎn)型問題的其他商業(yè)銀行有一定的借鑒作用。
【關(guān)鍵詞】：績效管理 商業(yè)銀行 個人客戶經(jīng)理
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.33
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-6
• 一、緒論6-10
• （一）研究背景6-7
• （二）研究意義7-8
• （三）研究方法8-9
• （四）論文架構(gòu)9-10
• 二、相關(guān)理論綜述10-17
• （一）商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制概述10-11
• （二）績效管理理論11-17
• 三、中國銀行甘肅省分行個人客戶經(jīng)理績效管理現(xiàn)狀17-25
• （一）中國銀行甘肅省分行簡介17
• （二）中國銀行客戶經(jīng)理制的實施概況17-20
• （三）中國銀行甘肅分行個人客戶經(jīng)理績效管理現(xiàn)狀20-25
• 四、中國銀行甘肅省分行個人客戶經(jīng)理績效管理現(xiàn)存的問題以及原因分析25-31
• （一）問題研究方法的設(shè)計與實施25-26
• （二）個人客戶經(jīng)理績效管理存在的問題分析26-29
• （三）個人客戶經(jīng)理績效管理存在問題的成因分析29-31
• 五、中國銀行甘肅省分行個人客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化方案設(shè)計31-41
• （一）個人客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化的原則31-32
• （二）個人客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化的思路32
• （三）個人客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化方案的內(nèi)容32-41
• 六、個人客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化方案的實施保障41-43
• （一）重視并加強建設(shè)績效文化41
• （二）完善個人客戶經(jīng)績效管理機制41-42
• （三）完善客戶經(jīng)理績效考核信息統(tǒng)計平臺42-43
• 七、結(jié)論與展望43-44
• （一）結(jié)論43
• （二）展望43-44
• 參考文獻44-46
• 附錄46-56
• 致謝56-57
• 作者簡歷57

【參考文獻】

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  本文關(guān)鍵詞：中國銀行甘肅省分行個人客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：301897