隨著世界經(jīng)濟一體化發(fā)展使越來越多外資銀行涌入國內(nèi),同時第三方支付軟件的流行逐漸替代傳統(tǒng)支付方式,商業(yè)銀行之間的競爭越來越激烈,銀行與銀行間的差異越來越小,先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理模式、獨特的企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)的客戶服務已經(jīng)成為銀行在競爭中生存的基本條件。本文通過對內(nèi)部營銷理論及相關研究成果的闡述,結(jié)合中國銀行昆明DF支行現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,對支行的內(nèi)部營銷環(huán)境進行分析,提出在中國銀行昆明DF支行實施內(nèi)部營銷策略的可行性及必要性。而后運用調(diào)查問卷定性及定量結(jié)合分析的方法,通過分析目前中國銀行昆明DF支行實施內(nèi)部營銷現(xiàn)狀及存在的問題,提出適用于中國銀行昆明DF支行內(nèi)部營銷改善對策與建議。本文提出了系統(tǒng)化內(nèi)部營銷策略及方法,為商業(yè)銀行制定內(nèi)部營銷策略提供了一定的參考。
【學位單位】：昆明理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F832.33;F274;F272.92
【部分圖文】：

有的是基于它能給企業(yè)內(nèi)部帶來的影響和效用，有的是基于它給銷一起對于企業(yè)文化創(chuàng)新及企業(yè)發(fā)展的推動作用。無論如何，內(nèi)部營銷營管理中一中哲學思想，同時也是從內(nèi)而外推動企業(yè)發(fā)展的有力保障，企業(yè)內(nèi)部運用與執(zhí)行，將給企業(yè)帶來益處，提升員工忠誠度的同時，從根善企業(yè)對外服務質(zhì)量，促進企業(yè)發(fā)展。??我們可總結(jié)得出：內(nèi)部營銷是以組織內(nèi)部人員為營銷對象，主要內(nèi)容涉學、營銷職能和宏觀營銷理論三個層面，其目的在于發(fā)展一個市場導向激勵和整合雇員有效地執(zhí)行企業(yè)和部門戰(zhàn)略，以便提高組織繢效??．?２內(nèi)部營銷理論和方法??．?２．?１內(nèi)部營銷理論基礎??諾丁服務營銷派認為服務營銷不僅需要外部舍銷，而且還需要內(nèi)部舍銷銷，三者共同構(gòu)成了?“服務營銷三角”。??

員工７?互糖＿?，?＼顧客??圖２－１服務營銷三角??【１】郭．國慶．會銷理論發(fā)展史闕．北京Ｓ中國人民．太學迅版社，２００９．??【這】陳建明．中Ｂ工齊銀行ＸＹ寞額１務營銷策略研究［Ｄ］．．萬ｆｊ太慧２００９．??６??

?吸ｆ丨和保持顧客導向的Ｍ工??圖２－２?Ｂｅｒｒｙ內(nèi)部營銷理論模型??Ｂｅｗｙ的內(nèi)部營銷理論模型主要從員工滿意的角度出發(fā)，將員工視為客戶、??工作視為產(chǎn)品，認為員工能夠通過令人滿意的工作得到激勵，同時提升對外服務??質(zhì)量，達到提升企業(yè)競爭力的目的６但該理論并未考慮企業(yè)所提供的“產(chǎn)品”（即??工作）是否能真正令員工滿意，也許該“產(chǎn)品”是給員工增加壓力的工作，而員??【１】曾：變郭雨＿，粱－Ｓ．內(nèi)部營銷的內(nèi)涵潢變友研無｜狀［Ｊ］．企ｉｆｅ經(jīng)紙２０１０（８）：８５－８８．??８??
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本文編號：2886090