隨著社會分工的不斷細化,信息技術(shù)不斷進步并向?qū)I(yè)化發(fā)展,各行業(yè)為了能夠更專注于自己的核心業(yè)務(wù),降低運營的成本和風險,提高企業(yè)信息化率,順應(yīng)市場與客戶的需求,很多企業(yè)將部分軟件研發(fā)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的軟件公司進行,這已經(jīng)成為了普遍現(xiàn)象。雖然軟件外包行業(yè)在國際上發(fā)展了將近半個世紀,但是在中國卻是在最近二十年發(fā)展起來的,隨著國際經(jīng)濟形勢的不斷變化,信息技術(shù)水平的不斷提高,軟件行業(yè)管理水平的不斷進步,以及各個國家和地區(qū)間激烈的競爭,致使發(fā)包方企業(yè)對軟件外包項目的質(zhì)量要求也在不斷的提高,只有通過持續(xù)有效的改進方法,才能不斷的提升軟件外包項目的質(zhì)量。本文首先闡述了軟件外包項目質(zhì)量管理研究的背景和意義,國內(nèi)外軟件外包項目質(zhì)量管理的研究現(xiàn)狀與成果,以及軟件項目質(zhì)量管理的相關(guān)基礎(chǔ)理論,明確了提升軟件外包項目的質(zhì)量對軟件外包公司未來發(fā)展的重要作用。其次,探討了目前國內(nèi)外軟件外包項目質(zhì)量管理所面臨的問題及現(xiàn)狀,論述了 N公司軟件外包項目在項目全生命周期中的質(zhì)量管理出現(xiàn)的問題,深入分析了N公司軟件外包項目在人員方面、需求方面、技術(shù)能力方面、管理體系方面、社會環(huán)境等方面出現(xiàn)的影響項目質(zhì)量的問題,總結(jié)了質(zhì)量問題的形成原因。再次,提出了提升N公司軟件外包項目質(zhì)量的三大管理體系,即人力資源管理體系,技術(shù)管理體系和管理過程體系,并實施到N公司軟件外包項目的實際管理中去,將項目管理的理論有機的運用到軟件外包項目的質(zhì)量管理中。最后,通過層次分析法(AHP)建立了基于客戶滿意度的指標評價體系,設(shè)計了以客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為依據(jù)的基于層次分析法的模糊綜合評價模型,并對N公司軟件外包項目質(zhì)量提升策略的實施成效進行了科學的評價,得到了很好的評價效果和綜合評分。本文的實施結(jié)果證實了所研究的軟件外包項目質(zhì)量提升策略對N公司軟件外包項目的質(zhì)量提升具有理論實踐意義,為其他軟件外包項目的質(zhì)量管理提供了借鑒。
【學位單位】：華北電力大學(北京)
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F49;F273.2
【部分圖文】：

華北電力大學碩士學位論文??第６章研究成果與結(jié)論??本文的基本架構(gòu)如圖１－２所示。??緒論???Ｙ???相關(guān)基礎(chǔ)理論???Ｉ???Ｎ公司軟件外包項目質(zhì)量問題及成因分析????Ｉ?廠一

質(zhì)量水平普遍較低。??３．?１．３軟件外包項目全生命周期概況??軟件外包項目全生命周期可分成三個重要的過程，如圖３－１所示：（１）工程過程，??是針對整個軟件工程的過程而言的，從準備競標的可行性分析，到軟件開發(fā)的需求分析、??設(shè)計、編碼、測試、驗收，以及后續(xù)的維護過程；（２）管理過程，是對軟件外包項目從??參與競標、簽訂合同，到立項、制定計劃、進行監(jiān)控、結(jié)項的整個項目進行管理和控制??的過程；（３）支持過程：是包括配置管理、質(zhì)量保證、過程改進、度量分析等在在項目??整個生命周期中對工程過程和管理過程進行支持的過程。??程??管?￣ｙ?＾?一?ｙ?＼??理?簽訂?項目?項目?項目?里程碑?項目??ａ?＾?合同?啟動?計劃?監(jiān)控?總結(jié)?總結(jié)??Ｖ．?／＼?八?ｙ＼?ｙ＼?Ｊ?ｖ．????支?????持?配置管理?質(zhì)量保證?過程改進?度量分析……??過??程｜??圖３－１軟件外包項目全生命周期概況??軟件外包項目相對于一般軟件工程項目來說臨時性較強，信息獲取量少，各個階段??的工作量分配不均衡，且變動性較大，很大程度上受客戶方的制約。由于軟件外包項目??在整個生命周期的復雜性和多樣性

機會的可能性較小，因此急需盡快提升軟件外包項目的質(zhì)量。??本文針對Ｎ公司軟件外包項目質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，分別從人員方面、需求方面、和會??環(huán)境方面、技術(shù)方面、管理過程方面等進行詳細的討論和分析，如圖３－２所示。??￣技術(shù)方?￣］?｜￣需求方面￣?［￣￣￣人員方運￣??整體技術(shù)能力水平較低一需求理解偏差一？人員流動性大－??缺乏技術(shù)上細能力一?？?？??缺乏歸屬感一?？??＼?＼?＼??１?ｔ?＾?＾７軟件外包項目??７?４?１質(zhì)量管理問題??客戶干預？?缺乏行業(yè)教育支持一＊／管理人員專業(yè)水平低一＊？??與客戶的溝通方式—工作地點分散化一／管理體系水平較低＞??語目（外語）能力－？?人口紅利消失??７?，??其他方面?Ｉ＂社會環(huán)境；管理過程方＾??圖３－２?Ｎ公司軟件外包項目質(zhì)量管理問題成因分析??１７??
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本文編號：2869563