隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化,信息技術(shù)不斷進(jìn)步并向?qū)I(yè)化發(fā)展,各行業(yè)為了能夠更專注于自己的核心業(yè)務(wù),降低運(yùn)營(yíng)的成本和風(fēng)險(xiǎn),提高企業(yè)信息化率,順應(yīng)市場(chǎng)與客戶的需求,很多企業(yè)將部分軟件研發(fā)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的軟件公司進(jìn)行,這已經(jīng)成為了普遍現(xiàn)象。雖然軟件外包行業(yè)在國(guó)際上發(fā)展了將近半個(gè)世紀(jì),但是在中國(guó)卻是在最近二十年發(fā)展起來(lái)的,隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化,信息技術(shù)水平的不斷提高,軟件行業(yè)管理水平的不斷進(jìn)步,以及各個(gè)國(guó)家和地區(qū)間激烈的競(jìng)爭(zhēng),致使發(fā)包方企業(yè)對(duì)軟件外包項(xiàng)目的質(zhì)量要求也在不斷的提高,只有通過(guò)持續(xù)有效的改進(jìn)方法,才能不斷的提升軟件外包項(xiàng)目的質(zhì)量。本文首先闡述了軟件外包項(xiàng)目質(zhì)量管理研究的背景和意義,國(guó)內(nèi)外軟件外包項(xiàng)目質(zhì)量管理的研究現(xiàn)狀與成果,以及軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)基礎(chǔ)理論,明確了提升軟件外包項(xiàng)目的質(zhì)量對(duì)軟件外包公司未來(lái)發(fā)展的重要作用。其次,探討了目前國(guó)內(nèi)外軟件外包項(xiàng)目質(zhì)量管理所面臨的問(wèn)題及現(xiàn)狀,論述了 N公司軟件外包項(xiàng)目在項(xiàng)目全生命周期中的質(zhì)量管理出現(xiàn)的問(wèn)題,深入分析了N公司軟件外包項(xiàng)目在人員方面、需求方面、技術(shù)能力方面、管理體系方面、社會(huì)環(huán)境等方面出現(xiàn)的影響項(xiàng)目質(zhì)量的問(wèn)題,總結(jié)了質(zhì)量問(wèn)題的形成原因。再次,提出了提升N公司軟件外包項(xiàng)目質(zhì)量的三大管理體系,即人力資源管理體系,技術(shù)管理體系和管理過(guò)程體系,并實(shí)施到N公司軟件外包項(xiàng)目的實(shí)際管理中去,將項(xiàng)目管理的理論有機(jī)的運(yùn)用到軟件外包項(xiàng)目的質(zhì)量管理中。最后,通過(guò)層次分析法(AHP)建立了基于客戶滿意度的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系,設(shè)計(jì)了以客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為依據(jù)的基于層次分析法的模糊綜合評(píng)價(jià)模型,并對(duì)N公司軟件外包項(xiàng)目質(zhì)量提升策略的實(shí)施成效進(jìn)行了科學(xué)的評(píng)價(jià),得到了很好的評(píng)價(jià)效果和綜合評(píng)分。本文的實(shí)施結(jié)果證實(shí)了所研究的軟件外包項(xiàng)目質(zhì)量提升策略對(duì)N公司軟件外包項(xiàng)目的質(zhì)量提升具有理論實(shí)踐意義,為其他軟件外包項(xiàng)目的質(zhì)量管理提供了借鑒。
【學(xué)位單位】：華北電力大學(xué)(北京)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F49;F273.2
【部分圖文】：

華北電力大學(xué)碩士學(xué)位論文??第６章研究成果與結(jié)論??本文的基本架構(gòu)如圖１－２所示。??緒論???Ｙ???相關(guān)基礎(chǔ)理論???Ｉ???Ｎ公司軟件外包項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題及成因分析????Ｉ?廠一

質(zhì)量水平普遍較低。??３．?１．３軟件外包項(xiàng)目全生命周期概況??軟件外包項(xiàng)目全生命周期可分成三個(gè)重要的過(guò)程，如圖３－１所示：（１）工程過(guò)程，??是針對(duì)整個(gè)軟件工程的過(guò)程而言的，從準(zhǔn)備競(jìng)標(biāo)的可行性分析，到軟件開(kāi)發(fā)的需求分析、??設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、驗(yàn)收，以及后續(xù)的維護(hù)過(guò)程；（２）管理過(guò)程，是對(duì)軟件外包項(xiàng)目從??參與競(jìng)標(biāo)、簽訂合同，到立項(xiàng)、制定計(jì)劃、進(jìn)行監(jiān)控、結(jié)項(xiàng)的整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理和控制??的過(guò)程；（３）支持過(guò)程：是包括配置管理、質(zhì)量保證、過(guò)程改進(jìn)、度量分析等在在項(xiàng)目??整個(gè)生命周期中對(duì)工程過(guò)程和管理過(guò)程進(jìn)行支持的過(guò)程。??程??管?￣ｙ?＾?一?ｙ?＼??理?簽訂?項(xiàng)目?項(xiàng)目?項(xiàng)目?里程碑?項(xiàng)目??ａ?＾?合同?啟動(dòng)?計(jì)劃?監(jiān)控?總結(jié)?總結(jié)??Ｖ．?／＼?八?ｙ＼?ｙ＼?Ｊ?ｖ．????支?????持?配置管理?質(zhì)量保證?過(guò)程改進(jìn)?度量分析……??過(guò)??程｜??圖３－１軟件外包項(xiàng)目全生命周期概況??軟件外包項(xiàng)目相對(duì)于一般軟件工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)臨時(shí)性較強(qiáng)，信息獲取量少，各個(gè)階段??的工作量分配不均衡，且變動(dòng)性較大，很大程度上受客戶方的制約。由于軟件外包項(xiàng)目??在整個(gè)生命周期的復(fù)雜性和多樣性

機(jī)會(huì)的可能性較小，因此急需盡快提升軟件外包項(xiàng)目的質(zhì)量。??本文針對(duì)Ｎ公司軟件外包項(xiàng)目質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，分別從人員方面、需求方面、和會(huì)??環(huán)境方面、技術(shù)方面、管理過(guò)程方面等進(jìn)行詳細(xì)的討論和分析，如圖３－２所示。??￣技術(shù)方?￣］?｜￣需求方面￣?［￣￣￣人員方運(yùn)￣??整體技術(shù)能力水平較低一需求理解偏差一？人員流動(dòng)性大－??缺乏技術(shù)上細(xì)能力一?？?？??缺乏歸屬感一?？??＼?＼?＼??１?ｔ?＾?＾７軟件外包項(xiàng)目??７?４?１質(zhì)量管理問(wèn)題??客戶干預(yù)？?缺乏行業(yè)教育支持一＊／管理人員專業(yè)水平低一＊？??與客戶的溝通方式—工作地點(diǎn)分散化一／管理體系水平較低＞??語(yǔ)目（外語(yǔ)）能力－？?人口紅利消失??７?，??其他方面?Ｉ＂社會(huì)環(huán)境；管理過(guò)程方＾??圖３－２?Ｎ公司軟件外包項(xiàng)目質(zhì)量管理問(wèn)題成因分析??１７??
【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張育紅;;加強(qiáng)管理有效防范外協(xié)外包項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)[J];中國(guó)安全生產(chǎn);2019年03期

2 張洪瀚;王維;;IT外包項(xiàng)目的協(xié)同管理流程分析[J];哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年01期

3 ;SPX北京中心首個(gè)對(duì)美軟件外包項(xiàng)目簽約[J];科技潮;2006年01期

4 王梅源;魯耀斌;;軟件外包項(xiàng)目全過(guò)程管理分析[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2006年02期

5 葉為敢;胥琳;;離岸軟件外包項(xiàng)目成功的研究綜述[J];經(jīng)營(yíng)與管理;2012年11期

6 曲剛;魏佳;鮑曉娜;;軟件外包項(xiàng)目成功模型研究[J];科研管理;2015年09期

7 趙恒浩;;軟件外包項(xiàng)目復(fù)雜性及維度研究[J];三峽大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版);2012年S1期

8 袁良書(shū);;朔黃鐵路公司后勤業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目研究[J];石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2010年03期

9 楊宏偉;;軟件外包項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)探討[J];軟件導(dǎo)刊;2007年15期

10 龔澍;陶躍華;胡文華;;軟件外包項(xiàng)目管理實(shí)例剖析[J];現(xiàn)代計(jì)算機(jī)(專業(yè)版);2007年10期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 王梅源;軟件外包項(xiàng)目全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D];華中科技大學(xué);2006年

2 王琦;IT外包項(xiàng)目中的知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)證研究[D];中南大學(xué);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 褚婷;N公司軟件外包項(xiàng)目質(zhì)量管理體系建設(shè)及成效評(píng)價(jià)研究[D];華北電力大學(xué)(北京);2019年

2 王高峰;基于元分析的軟件外包項(xiàng)目成功模型研究[D];大連理工大學(xué);2012年

3 聶紅靖;軟件外包項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型構(gòu)建研究[D];北京郵電大學(xué);2010年

4 楊薈萌;C公司軟件外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D];華東理工大學(xué);2016年

5 李定亮;保險(xiǎn)信息化外包項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理[D];北京郵電大學(xué);2009年

6 郭曉楓;基于平衡計(jì)分卡的IT服務(wù)外包項(xiàng)目人員績(jī)效考核研究[D];北京工業(yè)大學(xué);2015年

7 秦自立;A公司軟件外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D];中山大學(xué);2010年

8 劉旭東;軟件外包項(xiàng)目的需求管理研究[D];大連海事大學(xué);2013年

9 杜彬;銀行業(yè)軟件外包項(xiàng)目管理優(yōu)化研究[D];北京郵電大學(xué);2009年

10 張亮;東軟SN軟件外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制研究[D];東北大學(xué);2014年

本文編號(hào)：2869563