本文關鍵詞：基于SOA的阿波羅CRM系統(tǒng)的設計與實現，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關系管理(Customer Relation Management)是一個獲取、保持和增加可發(fā)掘客戶利益的過程,通過將人力資源管理、業(yè)務流程規(guī)范與專業(yè)技術等有效地整合,讓企業(yè)將客戶的滿意度及忠誠度提高到最大化,不斷發(fā)展新的客戶的同時,保留已有的客戶,并且挽回流失的客戶。發(fā)掘潛在的有價值的客戶群體,利用其為企業(yè)帶來最大化利益收益�？蛻絷P系管理(CRM)是一種新的思潮,其作為一種新型的現代管理模式,體現了“以客戶為中心”的經營理念。大眾點評涉足餐飲在線點評12余載,跟全國數千萬門店有合作,有數百萬的合作客戶。前10年大眾點評一直沿用傳統(tǒng)企業(yè)的客戶管理系統(tǒng),原來的系統(tǒng)是來自美國的Salesforce。隨著團購大戰(zhàn)不斷加劇,“連接人與服務”的公司戰(zhàn)略的指引下,公司需要符合互聯(lián)網發(fā)展模式的客戶關系管理系統(tǒng)。本文主要呈現了大眾點評“阿波羅系統(tǒng)”基于SOA技術架構的CRM系統(tǒng)的設計和實現。在設計大眾點評CRM系統(tǒng)的時候,充分參考了國內外CRM研究和發(fā)展現狀。在這些基礎之,接著描述了CRM系統(tǒng)的職責和業(yè)務需求等。作為大眾點評交易平臺的上游系統(tǒng),CRM為眾多下游系統(tǒng)、不同的BU業(yè)務方提供眾多服務。業(yè)務有客戶信息、銀行賬號、協(xié)議(合同)、資質信息、發(fā)票信息、聯(lián)系人和結算周期等內容。支撐起大眾點評快速發(fā)展的業(yè)務需要,服務了120多萬個合作商戶,管理170多萬銀行賬號、180萬聯(lián)系人信息、130多萬協(xié)議(合同)信息等。項目采用了主流的Spring MVC和Ibatis框架,前端采用了Freemarker, Angular JS,React等技術。
【關鍵詞】：CRM系統(tǒng) SOA Spring MVC Ibatis
【學位授予單位】：南京大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第一章 引言13-18
• 1.1 項目背景13-14
• 1.2 國外現狀14-15
• 1.3 國內現狀15-16
• 1.4 本文主要研究的工作16-17
• 1.5 本文的組織結構17-18
• 第二章 技術綜述18-24
• 2.1 J2EE18-20
• 2.1.1 Spring18-19
• 2.1.2 Spring MVC19
• 2.1.3 iBatis19-20
• 2.2 SOA架構技術20-22
• 2.2.1 RPC遠程服務Pigeon20-21
• 2.2.2 分布式配置管理Lion21-22
• 2.3 其他技術22-23
• 2.3.1 Groovy22
• 2.3.2 Angular JS22-23
• 2.5 本章小結23-24
• 第三章 阿波羅CRM系統(tǒng)的需求分析24-32
• 3.1 項目總體規(guī)劃24-25
• 3.1.1 項目應用背景24
• 3.1.2 項目涉眾介紹24-25
• 3.2 系統(tǒng)需求分析25-31
• 3.2.1 客戶信息25-26
• 3.2.2 客戶門店關系26-27
• 3.2.3 聯(lián)系人27-28
• 3.2.4 銀行帳號28-29
• 3.2.5 客戶協(xié)議29-30
• 3.2.6 資質證照30-31
• 3.2.7 發(fā)票抬頭31
• 3.3 本章小結31-32
• 第四章 阿波羅CRM系統(tǒng)的設計32-58
• 4.1 系統(tǒng)總體設計32-36
• 4.1.1 設計原則32
• 4.1.2 總體架構設計32-34
• 4.1.3 系統(tǒng)內部結構34
• 4.1.4 系統(tǒng)模塊設計34-35
• 4.1.5 系統(tǒng)處理流程35-36
• 4.2 數據庫設計36-49
• 4.2.1 表結構設計36-48
• 4.2.2 實體關系設計48-49
• 4.3 系統(tǒng)模塊設計49-57
• 4.3.1 客戶信息49-51
• 4.3.2 客戶門店關系51-52
• 4.3.3 聯(lián)系人52-53
• 4.3.4 銀行帳號53-54
• 4.3.5 客戶協(xié)議54-56
• 4.3.6 資質證照56
• 4.3.7 發(fā)票抬頭56-57
• 4.3.8 其他57
• 4.4 本章小結57-58
• 第五章 阿波羅CRM系統(tǒng)的實現58-75
• 5.1 客戶信息模塊實現58-60
• 5.2 聯(lián)系人模塊實現60-63
• 5.2.1 客戶聯(lián)系人模塊60-62
• 5.2.2 門店聯(lián)系人模塊62-63
• 5.3 協(xié)議管理模塊實現63-66
• 5.3.1 協(xié)議管理模塊63-65
• 5.3.2 協(xié)議提交審核65-66
• 5.4 銀行賬號模塊的實現66-69
• 5.4.1 銀行賬號模塊實現66-68
• 5.4.2 銀行賬號提交審核68-69
• 5.5 門店管理模塊實現69-72
• 5.5.1 客戶門店的關系實現69-71
• 5.5.2 分店結算銀行賬號實現71-72
• 5.6 其他模塊的實現72-74
• 5.6.1 文件云管理實現72-74
• 5.6.2 資質證照管理74
• 5.7 本章小結74-75
• 第六章 總結與展望75-77
• 6.1 總結75
• 6.2 進一步工作展望75-77
• 參考文獻77-80
• 致謝80-82

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本文編號：284236