【摘要】：隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展,我國的教育培訓行業(yè)得到了迅速發(fā)展。教育培訓企業(yè)由于具有市場屬性,需要面對激烈的市場競爭,也感受到了前所未有的影響和沖擊。在我國教育培訓企業(yè)中,普遍存在績效管理與公司戰(zhàn)略目標脫節(jié)、績效管理系統(tǒng)環(huán)節(jié)缺失等問題,績效管理還有待進一步完善。因此,探討和嘗試教育培訓企業(yè)科學的績效管理,并建立一套屬于自己的獨特、有效的績效管理系統(tǒng),不僅有利于公司的規(guī)范治理,也有助于改善公司的經(jīng)營狀況和整體績效。對于教育培訓企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的理論和現(xiàn)實意義。本文以晨曦教育培訓公司長沙分校為例,在歸納績效管理相關(guān)的理論基礎(chǔ)上,介紹了晨曦教育培訓公司分校的情況、組織結(jié)構(gòu),通過對晨曦教育培訓公司績效管理的流程和內(nèi)容的了解和調(diào)查問卷,指出了晨曦公司績效管理目前存在:績效管理與公司戰(zhàn)略目標脫節(jié);績效管理系統(tǒng)的流程缺失;績效考核指標缺乏科學性、系統(tǒng)性;沒有建立起有機聯(lián)系的績效管理目標;缺少溝通等五個方面的問題。分析了績效管理問題產(chǎn)生的三個原因:領(lǐng)導層的戰(zhàn)略意識的缺陷;科學的績效管理系統(tǒng)的缺失;公司績效管理保障措施的缺乏。接下來針對三個原因提出了優(yōu)化方案:更新績效管理的理念機制、優(yōu)化設(shè)計新的績效管理系統(tǒng)、實施績效管理的保障措施。其中優(yōu)化設(shè)計新的績效管理系統(tǒng)思路是:從設(shè)計原則、設(shè)計準備開始,選擇設(shè)計方法、設(shè)計關(guān)鍵績效指標、優(yōu)化指標權(quán)重,到最后優(yōu)化績效管理流程,初步為晨曦教育培訓公司分校設(shè)計出了一套比較合適的績效管理系統(tǒng)。最后就如何保障績效管理系統(tǒng)的實施給出了幾條措施:健全管理組織、成立人才隊伍、完善管理制度、提供技術(shù)支撐。為晨曦教育培訓公司分校的績效管理穩(wěn)定、長久地實施提供了建議。
【學位授予單位】：南華大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：G522.72;F272.92
【圖文】：

論文研究路線圖

南華大學碩士學位論文10圖 2.1 績效管理流程圖2.1.2 績效管理的作用與意義績效管理不管是對公司、各職能部門，還是員工都有重要作用。績效管理作為一種重要手段幫助企業(yè)實現(xiàn)目標。員工這方面，可以幫助員工找到自己職業(yè)方向感、獲取滿足感。人力資源管理方面，方便區(qū)別員工工作效能，提高組織的人力資源方面效率。在公司管理方面，便于管理者增進員工交流、及時查找問題、可以優(yōu)化管理、增強員工及公司績效�？冃Ч芾聿皇瞧髽I(yè)的一種自發(fā)性行為，而是企業(yè)為了適應當前競爭環(huán)境而做出的管理變革行為。2.2 常用績效考核方法為了對晨曦教育培訓公司的績效管理進行改變，重點是要改進績效考核方法�，F(xiàn)在經(jīng)常用的績效考核方法主要有關(guān)鍵績效指標法（KPI）[32]、目標管理法（MBO）[33]、平衡計分卡（BSC）[34]等。需要注意的是，這三種種方法各有其特點，企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況進行修訂使用。不要簡單地套用某一種績效考核方法，而要根據(jù)企業(yè)的實際需要，將一種或幾種績效考核方法進行組合應用。2.2.1 關(guān)鍵績效指標法關(guān)鍵績效指標（key performance indicators，KPI）是指從工作對象（例如員工個體、業(yè)務(wù)部門或企業(yè)組織）的關(guān)鍵成果領(lǐng)域中所提煉出來的主要工作目標，反應其工作的重點和花費精力最多的工作內(nèi)容，是用來衡量績效的最主要指標。關(guān)鍵績效指標是貫穿企業(yè)戰(zhàn)略目標和個體績效的紐帶，是企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要體現(xiàn)，是對績效構(gòu)成中可控部分和重點經(jīng)營活動的衡量，是員工與管理者就工作行為、工作表現(xiàn)、未來發(fā)展等因素進行溝通后形成的契約。

圖 2.2 目標管理法的績效評價流程3 平衡計分卡20 世紀 80-90 年代，歐美學者發(fā)現(xiàn)，以財務(wù)指標單一地衡量企業(yè)績效形資產(chǎn)，對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)等的評價無法開展。傳統(tǒng)的財務(wù)指標只能適合以投資促成長的工業(yè)企業(yè)，對信息時代的企業(yè)發(fā)展評價無所背景下，越來越多的學者希望能有一種可以將財務(wù)指標與非財務(wù)指對企業(yè)進行績效評價的方式，平衡計分卡就此產(chǎn)生。平衡計分卡（Balanced score card，BSC）由哈佛大學的卡普蘭（R·S·K士頓的諾頓（D·P·Norton）共同研發(fā)的。平衡計分卡是一個將企業(yè)戰(zhàn)可執(zhí)行、可衡量指標的一個創(chuàng)造性的新方法。它使企業(yè)在跟蹤財務(wù)目關(guān)注企業(yè)關(guān)鍵能力，并開發(fā)有利于未來成長的無形資產(chǎn)。它克服了理只評價單一財務(wù)性指標的局限性，它能同時兼顧客戶、內(nèi)部流程、

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本文編號：2768130