【摘要】：近年來(lái),在國(guó)家宏觀政策和旅游市場(chǎng)發(fā)展的雙向推動(dòng)下,我國(guó)郵輪旅游產(chǎn)業(yè)取得了巨大的成果,國(guó)際郵輪巨頭也紛紛加大力度開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)。為了適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng),更好的為國(guó)內(nèi)游客提供服務(wù),國(guó)際郵輪企業(yè)正逐漸增加中國(guó)籍船員的雇傭比例,針對(duì)國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)的特色,郵輪企業(yè)在航線規(guī)劃和產(chǎn)品服務(wù)方面進(jìn)行了多種嘗試。游客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的感知主要來(lái)自于海乘人員的服務(wù)質(zhì)量,這對(duì)郵輪企業(yè)人力資源管理提出了更高的要求。目前,國(guó)內(nèi)郵輪旅游市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈,郵輪文化培育不足,服務(wù)品質(zhì)參差不齊,未來(lái)郵輪旅游產(chǎn)業(yè)要持續(xù)快速發(fā)展,必須進(jìn)行深層次的運(yùn)營(yíng)和管理變革。管理變革中,人力資源管理是核心要素,因此對(duì)郵輪旅游企業(yè)人力資源管理的研究頗為重要。本文通過(guò)對(duì)郵輪企業(yè)目前人力資源現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),員工普遍對(duì)薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)等方面較為不滿。通過(guò)720度績(jī)效管理的角度對(duì)郵輪旅游消費(fèi)者的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn),郵輪上各部門(mén)的服務(wù)品質(zhì)仍有較大改善空間。具有在郵輪上工作意愿的應(yīng)屆畢業(yè)生,其主要目的是為了開(kāi)闊眼界,希望從事國(guó)際化工作而加入郵輪企業(yè),但是員工忠誠(chéng)度普遍不高,不利于郵輪企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,本文通過(guò)引入人力資源“三支柱”管理模式提出可行性建議,通過(guò)COE、HRBP、SSC三個(gè)支柱有效整合人力資源部門(mén)原有的六大模塊職能,從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)角度為郵輪企業(yè)提供人力資管理源服務(wù),提高郵輪企業(yè)的人力資源管理效率,從而為進(jìn)入國(guó)內(nèi)郵輪旅游市場(chǎng)的國(guó)際郵輪企業(yè)和正在成長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)郵輪企業(yè)提供人力資源管理方面的參考建議。
【學(xué)位授予單位】：海南熱帶海洋學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F552.6;F592.6

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本文編號(hào)：2701048