【摘要】：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提升和國(guó)家政策的開放,人們的就醫(yī)需求也越來也大,對(duì)醫(yī)院的服務(wù)提出了更高的要求,要求醫(yī)院除了醫(yī)療服務(wù)外,還要求有“以人為本”的人性化服務(wù)。如何滿足人們?nèi)罕娙找嬖鲩L(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求,是當(dāng)今我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)所面臨的一個(gè)深刻課題通過探索醫(yī)院的服務(wù)流程現(xiàn)狀,找出現(xiàn)有流程中存在的問題,通過服務(wù)流程再造,轉(zhuǎn)變以醫(yī)護(hù)人員為核心的傳統(tǒng)理念,讓醫(yī)護(hù)人員圍著病人轉(zhuǎn),縮短病人的無(wú)效等候時(shí)間和盲目的奔走時(shí)間,提高病人滿意度,提升醫(yī)院的醫(yī)療效率和服務(wù)質(zhì)量,從根本上改善醫(yī)院的精神面貌和管理理念。通過問卷調(diào)查、訪談和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等形式分析某醫(yī)院管理、流程和組織結(jié)構(gòu)中存在的主要問題,制定相對(duì)應(yīng)的流程再造的方法和步驟,對(duì)門診流程、發(fā)藥流程、行政后勤管理流程進(jìn)行再造的前后對(duì)比分析。通過一站式服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)等途徑再造門診流程,按用藥程度分類送藥再造送藥流程,建立扁平式的管理結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)再造行政后勤管理流程,使醫(yī)護(hù)人員從手工勞動(dòng)中解放出來,真正做到“以醫(yī)護(hù)人員為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹钡男滦凸芾砟Ｊ健幕拘Ч�、效率、成本、質(zhì)量這是個(gè)方面對(duì)再造后的流程進(jìn)行評(píng)估,醫(yī)院流程再造和醫(yī)院管理的有效結(jié)合,提高了病人的滿意度,減少了醫(yī)患矛盾,提高了醫(yī)護(hù)人員的工作效率,減少了病人的無(wú)效等待時(shí)間,提升了醫(yī)院總體的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平,調(diào)動(dòng)了員工的積極性,節(jié)約了醫(yī)療成本,提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,切實(shí)體現(xiàn)了醫(yī)院“以人為”的服務(wù)宗旨。
【學(xué)位授予單位】：貴州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：R197.32

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 周斌;王振維;閻進(jìn);;某二級(jí)醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程重組實(shí)踐及思考[J];重慶醫(yī)學(xué);2008年24期

2 趙大海;;政府對(duì)公立醫(yī)院財(cái)政投入的水平和方式研究[J];財(cái)政研究;2010年02期

3 楊練;;醫(yī)院業(yè)務(wù)流程再造 降低醫(yī)療成本[J];衛(wèi)生軟科學(xué);2008年06期

4 孟昭愛;郝棟梁;;ERP技術(shù)在醫(yī)院中的應(yīng)用[J];現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生;2007年03期

5 全健;;醫(yī)院績(jī)效管理研究進(jìn)展[J];中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥;2010年21期

，

本文編號(hào)：2690605