【摘要】：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提升和國家政策的開放,人們的就醫(yī)需求也越來也大,對醫(yī)院的服務提出了更高的要求,要求醫(yī)院除了醫(yī)療服務外,還要求有“以人為本”的人性化服務。如何滿足人們?nèi)罕娙找嬖鲩L的醫(yī)療服務需求,是當今我國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)所面臨的一個深刻課題通過探索醫(yī)院的服務流程現(xiàn)狀,找出現(xiàn)有流程中存在的問題,通過服務流程再造,轉(zhuǎn)變以醫(yī)護人員為核心的傳統(tǒng)理念,讓醫(yī)護人員圍著病人轉(zhuǎn),縮短病人的無效等候時間和盲目的奔走時間,提高病人滿意度,提升醫(yī)院的醫(yī)療效率和服務質(zhì)量,從根本上改善醫(yī)院的精神面貌和管理理念。通過問卷調(diào)查、訪談和現(xiàn)場調(diào)研等形式分析某醫(yī)院管理、流程和組織結構中存在的主要問題,制定相對應的流程再造的方法和步驟,對門診流程、發(fā)藥流程、行政后勤管理流程進行再造的前后對比分析。通過一站式服務、預約掛號等途徑再造門診流程,按用藥程度分類送藥再造送藥流程,建立扁平式的管理結構和崗位職責再造行政后勤管理流程,使醫(yī)護人員從手工勞動中解放出來,真正做到“以醫(yī)護人員為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹钡男滦凸芾砟Ｊ�。從基本效果、效率、成本、質(zhì)量這是個方面對再造后的流程進行評估,醫(yī)院流程再造和醫(yī)院管理的有效結合,提高了病人的滿意度,減少了醫(yī)患矛盾,提高了醫(yī)護人員的工作效率,減少了病人的無效等待時間,提升了醫(yī)院總體的服務質(zhì)量和醫(yī)療水平,調(diào)動了員工的積極性,節(jié)約了醫(yī)療成本,提升醫(yī)院核心競爭力,切實體現(xiàn)了醫(yī)院“以人為”的服務宗旨。
【學位授予單位】：貴州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：R197.32

【參考文獻】

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本文編號：2690605