【摘要】：經(jīng)濟(jì)全球化帶來了更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),人們對(duì)產(chǎn)品的要求也不斷提高。這樣一來,對(duì)企業(yè)的發(fā)展就提出了更多的要求。企業(yè)僅僅依靠自身的孤軍奮戰(zhàn)已經(jīng)很難來滿足市場(chǎng)的變化和人們的需求了,未來,企業(yè)如何最大限度的運(yùn)用自身資源,如何與其他外部資源合作來發(fā)揮自己的最大優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為目前企業(yè)需要深思的重要問題�；谶@樣的背景下,業(yè)務(wù)流程外包這種新型的管理模式順勢(shì)而生。這是一種能有效整合內(nèi)、外部資源的新型管理模式,受到眾多企業(yè)的青睞,已經(jīng)有許多企業(yè)都采用了這種管理模式來作為企業(yè)保持自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)對(duì)未來發(fā)展的一種戰(zhàn)略手段。目前,雖然實(shí)際應(yīng)用業(yè)務(wù)流程外包這種管理模式的企業(yè)較多,但是有關(guān)業(yè)務(wù)流程外包的相關(guān)學(xué)術(shù)研究卻較少。因此,本文將嘗試性的對(duì)業(yè)務(wù)流程外包這種戰(zhàn)略管理方式進(jìn)行研究。本文選取了GP大連公司的BPO業(yè)務(wù)做為研究對(duì)象,通過對(duì)GP大連公司當(dāng)前面臨的內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行剖析,借以確定GP大連公司BPO業(yè)務(wù)未來的發(fā)展戰(zhàn)略。首先,本文分析了GP大連公司BPO業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,分析了其內(nèi)部、外部環(huán)境,運(yùn)用SWOT分析工具對(duì)GP大連公司BPO業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行詳細(xì)的分析,進(jìn)而展開SWOT綜合分析,探討GP大連公司BPO業(yè)務(wù)發(fā)展的各種戰(zhàn)略策略,并結(jié)合BPO產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀提出了GP大連公司總體的發(fā)展戰(zhàn)略,最后提出GP大連公司BPO業(yè)務(wù)發(fā)展的四個(gè)策略。本文以BPO及戰(zhàn)略管理理論為基礎(chǔ),結(jié)合GP大連公司內(nèi)部和外部條件,研究其BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。這不僅有助于GP大連公司明確其未來的發(fā)展方向,及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整和規(guī)劃,并且可以向其他BPO服務(wù)企業(yè)提供借鑒經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)我國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。
【圖文】：

２．邋３．邋２邋ＢＰ０產(chǎn)業(yè)分布逡逑從全球來看，美國(guó)是ＢＰＯ服務(wù)外包業(yè)最活躍的地區(qū)，最高時(shí)，占全球產(chǎn)值的９成逡逑左右。據(jù)統(tǒng)計(jì)，２０口年全球ＢＰＯ產(chǎn)業(yè)分布如圖２．１所示。逡逑亞洲，南美洲，５％逡逑Ｉ邐畫歐洲逡逑歐洲，２８％／榐，６０％邋□亞洲逡逑＾＾邐Ｉ邋□南美洲逡逑圖２．１全球ＢＰ０業(yè)務(wù)發(fā)包商分布圖逡逑Ｆｉｇ．邋２．１邋Ｇｌｏｂａｌ邋ＢＰＯ邋ｏｕｔｓｏｕｒｃｅｒ邋ｃｈａｒｔ逡逑從圖２．１可Ｗ看出亞洲所占份額較少，最大的份額來自于美洲，占６０％。據(jù)統(tǒng)計(jì)，逡逑亞洲雖然份額較少，但是近年來復(fù)合增長(zhǎng)率卻較高，在１５％左右。說明該地區(qū)的很多企逡逑業(yè)都持續(xù)選擇ＢＰＯ服務(wù)來作為企業(yè)的管理模式，進(jìn)而提高效率、降低成本，提升企業(yè)逡逑的核屯、競(jìng)爭(zhēng)力。逡逑對(duì)于ＢＰＯ服務(wù)供應(yīng)商來說，較成熟的國(guó)家是愛爾蘭、印度、加拿大和澳大利亞逡逑占據(jù)份額最多的是印度，占比在４０％Ｗ上，同時(shí)印度也是最具競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)家；發(fā)展速度逡逑最快的國(guó)家是中國(guó)和拉美國(guó)家

２．邋３．邋２邋ＢＰ０產(chǎn)業(yè)分布逡逑從全球來看，美國(guó)是ＢＰＯ服務(wù)外包業(yè)最活躍的地區(qū)，最高時(shí)，占全球產(chǎn)值的９成逡逑左右。據(jù)統(tǒng)計(jì)，２０口年全球ＢＰＯ產(chǎn)業(yè)分布如圖２．１所示。逡逑亞洲，南美洲，５％逡逑Ｉ邐畫歐洲逡逑歐洲，２８％／榐，６０％邋□亞洲逡逑＾＾邐Ｉ邋□南美洲逡逑圖２．１全球ＢＰ０業(yè)務(wù)發(fā)包商分布圖逡逑Ｆｉｇ．邋２．１邋Ｇｌｏｂａｌ邋ＢＰＯ邋ｏｕｔｓｏｕｒｃｅｒ邋ｃｈａｒｔ逡逑從圖２．１可Ｗ看出亞洲所占份額較少，最大的份額來自于美洲，占６０％。據(jù)統(tǒng)計(jì)，逡逑亞洲雖然份額較少，，但是近年來復(fù)合增長(zhǎng)率卻較高，在１５％左右。說明該地區(qū)的很多企逡逑業(yè)都持續(xù)選擇ＢＰＯ服務(wù)來作為企業(yè)的管理模式，進(jìn)而提高效率、降低成本，提升企業(yè)逡逑的核屯、競(jìng)爭(zhēng)力。逡逑對(duì)于ＢＰＯ服務(wù)供應(yīng)商來說，較成熟的國(guó)家是愛爾蘭、印度、加拿大和澳大利亞逡逑占據(jù)份額最多的是印度，占比在４０％Ｗ上，同時(shí)印度也是最具競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)家；發(fā)展速度逡逑最快的國(guó)家是中國(guó)和拉美國(guó)家
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F272;F416.6

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本文編號(hào)：2684412