發(fā)布時間：2020-05-12 01:28

【摘要】：現(xiàn)階段,業(yè)務流程外包行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出以財務外包為主的發(fā)展趨勢,而其傾向的角度也體現(xiàn)在客戶滿意度、交付水平和效率等方面,從而達到降低成本壓力的目的。本文主要研究外包項目流程的優(yōu)化問題,文章以離場財務共享中心外包應付賬款運營管理團隊為研究對象,對項目具體運行管理現(xiàn)狀進行調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務外包項目存在幾項主要弊端,分別為數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)不準確、生產(chǎn)力水平較低、平均成本支出較高等問題,并由此導致項目在發(fā)展過程中的質(zhì)量嚴重下降�；谶@種發(fā)展情況,本文以提高生產(chǎn)力和效率為目標,提出了具體的優(yōu)化離場財務共享中心應付賬款外包項目的措施,文章具體論述中選擇的理論主要有精益價值流理論、流程再造理論以及標桿管理法等措施,全面分析該外包項目運營管理、流程、品質(zhì)、成本等方面的內(nèi)容,從而提出針對性的解決措施。為了解決該外包項目在運營管理中存在的問題,文章運用標桿管理法建立了數(shù)據(jù)測量系統(tǒng),并通過對運營情況以及問題的探究明確改善方法,提供改變方向。在流程問題中,研究通過流程再造理論第一步改變傳統(tǒng)組織形式,側(cè)重以流程為劃分的組織結(jié)構(gòu)的形式,實現(xiàn)扁平化處理,加強管理的效用,第二步梳理了流程問題中需要解決的主要目標和改造順序,第三步進行流程改造。文章在解決流程分析和改造中分別利用了流程總體效率及流程改善的兩種原則方法為依據(jù),在流程中完成自動化系統(tǒng)的介入,節(jié)省了人工消除了因為差錯導致的浪費,從而使得整體業(yè)務流程更加合理,更加有效。第四步進行改善結(jié)果的持續(xù)維護,需要針對人力資本進行優(yōu)化,著重團隊改變,制定等級化和非固定的薪酬體系,從而加強人力資源,充分發(fā)揮人力資本價值。最后,需要做到對改善成果的推廣和維護,這是影響整體優(yōu)化效率的關(guān)鍵,具體措施實施不能一閃而逝,需要保證持續(xù)性地發(fā)揮作用,才能起到整體優(yōu)化的效果。
【圖文】：

第二章相關(guān)理論運營狀況分析時，也正是應用了以上理論。逡逑２價值流程圖分析的基本過程價值逡逑流程圖可以有效分析當前項目外包流程的實際狀況，可以對三種增值活動進行了解改善團隊存在的問題，并設置對應的解決方案，本文接下來具體介紹價值析過程，具體內(nèi)容如下所示：逡逑

吉林大學碩士學位論文整個改善過程順序的改變，比如說，時間的改變、方法的改ｉｍｐｌｉｆｙ）逡逑面的作業(yè)的減輕，比如說，是對時間和距離等衡量因素的作參考了邋ＥＣＲＳ方法的內(nèi)容，并對傳統(tǒng)的ＥＣＲＳ的方法進行完善，，，分別為包含消除、標準化、自動化和持續(xù)改善，具體內(nèi)容廣邐＞邐、逡逑
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F832.39;F830.42

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本文編號：2659399