發(fā)布時間：2017-03-18 11:00

  本文關(guān)鍵詞：中國電信前端市場類小CEO培訓(xùn)體系設(shè)計，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目前,全球通信市場日趨飽和,通信行業(yè)增長進入低速區(qū)。據(jù)統(tǒng)計,2014年全球移動用戶普及率達到95.5%,而中國的移動用戶普及率超過全球普及率的平均水平,達到96%,增長乏力。從中國通信行業(yè)來看,4G時代競爭加劇、OTT的沖擊以及BAT對原有電信用戶工作和生活習(xí)慣的巨大改變,導(dǎo)致基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的價值不斷下降,傳統(tǒng)運營商的影響力進一步縮小。在這樣的時代背景下,中國電信集團決定將“劃小承包”作為中國電信轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略之一。要實現(xiàn)“劃小承包”戰(zhàn)略,中國電信不得不選拔和培養(yǎng)一只懂市場、懂經(jīng)營、會管理、會帶隊伍、有財務(wù)管理知識的人才隊伍來作為劃小承包經(jīng)營單元的“小CEO”來推動企業(yè)的變革。中國電信自“化小承包”以來,涌現(xiàn)了一大批素質(zhì)優(yōu)良、勇于創(chuàng)新、奮發(fā)進取的小CEO,但也遇到許多問題。如許多小CEO沒有全面理解中國電信集團推進化小改革,打造前端市場類小CEO隊伍的意義,因此對自我角色的定位和認知不清晰;缺乏如何持續(xù)提升已承包經(jīng)營單元績效的思路和方法;在小CEO經(jīng)營工作中存在畏難情緒,士氣低落;缺乏對團隊管理以及對經(jīng)營承包中人、財、物的管控能力和經(jīng)驗等。這些問題直接影響了中國電信全面落實深化改革的步伐,同時削弱了通過劃小承包,建立小CEO隊伍來深層次激發(fā)企業(yè)組織和人員活力的目標(biāo)。本文從中國電信培訓(xùn)實踐出發(fā),通過收集研究人力資源管理、成人教育學(xué)、心理學(xué)、教學(xué)設(shè)計、Elearning學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用相關(guān)理論文獻,篩選出適合小CEO培訓(xùn)體系設(shè)計的理論、方法和工具,并采用調(diào)查問卷、電話訪談、統(tǒng)計分析以及查閱企業(yè)內(nèi)部資料等方法,對中國電信前端小CEO的現(xiàn)狀以及培訓(xùn)需求進行分析,設(shè)計并建立一個針對深化改革轉(zhuǎn)型背景下的小CEO培訓(xùn)體系。在培訓(xùn)體系設(shè)計中,通過培訓(xùn)相關(guān)理論及調(diào)研結(jié)論的指引,設(shè)定了中國電信前端小CEO培訓(xùn)體系的目標(biāo),設(shè)計了培訓(xùn)課程體系、教學(xué)形式體系、培訓(xùn)師資篩選及培養(yǎng)體系、培訓(xùn)計劃制定與實施體系以及培訓(xùn)評估效果五個方面的內(nèi)容,搭建了一個滿足中國電信前端市場類小CEO的培訓(xùn)體系。同時,還在本文在最后還提出了培訓(xùn)體系實施的保障措施,力求使培訓(xùn)體系更加的科學(xué)和合理。本文的前端小CEO培訓(xùn)體系設(shè)計,是在現(xiàn)有中國電信培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上,結(jié)合重要戰(zhàn)略所需要核心人才培養(yǎng)的專有培訓(xùn)體系。本培訓(xùn)體系符合中國電信現(xiàn)階段小CEO的現(xiàn)狀,理論基礎(chǔ)扎實,實踐運用中操作性強,可以為前端小CEO隊伍的培養(yǎng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。本文必將為中國電信深化改革,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型做出貢獻,同時,對于其他企業(yè)也會有一定的指導(dǎo)作用和借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：前端市場 小CEO 培訓(xùn)體系 人力資源開發(fā)
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F626;F272.92
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-9
• 一、緒論9-14
• （一）選題的背景9-11
• （二）選題的意義11
• （三）研究思路與方法11-12
• （四）研究內(nèi)容與框架12-14
• 二、相關(guān)理論概述14-26
• （一）培訓(xùn)的含義及意義14-15
• （二）培訓(xùn)體系的定義、構(gòu)成及作用15-16
• （三）成人教育學(xué)理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用和價值16-18
• （四）心理學(xué)理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用和價值18-19
• （五）教學(xué)設(shè)計的模型和路徑19-23
• （六）Elearning等學(xué)習(xí)技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用23-26
• 三、中國電信前端小CEO培訓(xùn)需求分析26-39
• （一）中國電信員工培訓(xùn)體系概況26-29
• 1、中國電信員工數(shù)量及人員結(jié)構(gòu)26
• 2、中國電信的培訓(xùn)體系現(xiàn)狀26-29
• （二）中國電信前端小CEO簡介29-31
• 1、中國電信小CEO的由來29-30
• 2、中國電信小CEO的種類及數(shù)量30
• 3、中國電信前端小CEO的工作要求及任務(wù)30-31
• （三）中國電信前端小CEO培訓(xùn)需求調(diào)查與分析31-36
• 1、前端小CEO調(diào)查問卷及分析31-35
• 2、對前端優(yōu)秀小CEO進行電話訪談35-36
• （四）現(xiàn)有培訓(xùn)體系與小CEO培訓(xùn)需求間的差距36-37
• （五）差距原因分析37-39
• 1、管理者對培訓(xùn)的關(guān)注程度有限37
• 2、勞動力市場供給處于高峰期，企業(yè)對人才培養(yǎng)的危機意識不強37-38
• 3、員工隊伍的培養(yǎng)工作缺乏科學(xué)合理規(guī)劃與設(shè)計，，影響了培訓(xùn)效果38-39
• 四、中國電信前端小CEO培訓(xùn)體系方案設(shè)計39-56
• （一）中國電信小CEO培訓(xùn)體系建設(shè)的目標(biāo)39
• （二）前端小CEO課程設(shè)計39-42
• 1、團隊管理能力提升課程39-40
• 2、支局長與店長專項能力提升課程40-41
• 3、商客渠道經(jīng)理專項能力提升課程41-42
• 4、實體渠道經(jīng)理專項能力提升課程42
• （三）培訓(xùn)教學(xué)形式設(shè)計42-45
• 1、集中面授學(xué)習(xí)43-44
• 2、自主在線學(xué)習(xí)44-45
• （四）培訓(xùn)師資管理體系45-51
• 1、培訓(xùn)師資來源45-46
• 2、培訓(xùn)師資的選擇標(biāo)準(zhǔn)46-47
• 3、外部培訓(xùn)師的選拔流程47-49
• 4、內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)與管理49-51
• （五）培訓(xùn)計劃的制定與實施體系51-53
• 1、培訓(xùn)計劃的制定51-52
• 2、實施體系52-53
• （六）培訓(xùn)評估53-56
• 1、前端小CEO培訓(xùn)評估模型53-54
• 2、前端小CEO培訓(xùn)評估工作主要內(nèi)容54-56
• 五、中國前端小CEO培訓(xùn)體系實施的保障措施56-59
• （一）實施的難點及重點56-57
• （二）實施的保障措施57-59
• 六、結(jié)論與展望59-61
• （一）論文的主要結(jié)論59-60
• （二）未來研究的展望60-61
• 參考文獻61-63
• 附錄A 中國電信前端小CEO調(diào)查問卷63-66
• 附錄B 中國電信前端小CEO電話調(diào)研提綱66-67
• 附錄C 中國電信前端小CEO電話調(diào)研情況匯總67-83
• 附錄D 培訓(xùn)實施工作清單表83-85
• 附錄E 中國電信前端小CEO培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷85-86
• 致謝86-87
• 作者簡歷87

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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3 韋樂平;;電信業(yè)的未來與“去電信化”的思考[J];電信科學(xué);2013年02期

4 韋燕勤;曾品紅;;企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)中存在的問題及對策[J];經(jīng)營管理者;2013年04期

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6 倪春;;企業(yè)培訓(xùn)體系再造與培訓(xùn)轉(zhuǎn)型[J];中國人力資源開發(fā);2012年06期

7 王玉杰;尤玉祥;;基于培訓(xùn)有效性的企業(yè)員工培訓(xùn)問題與對策探討[J];企業(yè)經(jīng)濟;2012年05期

8 朱公怡;;淺論培訓(xùn)體系建設(shè)[J];才智;2012年02期

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10 馬旭玲;;基于柯氏評估模型的部門行業(yè)教育培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系設(shè)計研究[J];科協(xié)論壇(下半月);2011年09期

  本文關(guān)鍵詞：中國電信前端市場類小CEO培訓(xùn)體系設(shè)計，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：254311