本文關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)人力資源流動性研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

淺析旅行社業(yè)人才流失嚴(yán)重的原因及對策

作者：不詳　更新時間：2012-6-10 11:02:46

摘　要：在實際的旅行社行業(yè)中頻頻出現(xiàn)員工跳槽甚至轉(zhuǎn)行的情況，這對于競爭激烈，利潤微薄急于縮減成本支出的旅行社來說無疑是雪上加霜，究竟是什么造成旅行社行業(yè)人才流失嚴(yán)重的局面呢？在對鄭州市旅行社人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行實地調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析了鄭州市旅行社對旅游人才管理開發(fā)中存在的不足，并提出了解決的對策和建議。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；旅行社；人力資源；
　　1.旅行社業(yè)人才流失嚴(yán)重
　　現(xiàn)階段旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，催生了一大批旅游企業(yè)，但大多數(shù)企業(yè)都處在一種小、散、弱的狀態(tài)。大多數(shù)的旅游企業(yè)管理粗放，高級管理人才的缺乏導(dǎo)致整個企業(yè)缺乏創(chuàng)新能力和現(xiàn)代化企業(yè)的經(jīng)營理念，使之很難向高層次邁進(jìn)。
　　與其相悖的是，現(xiàn)在的高素質(zhì)人才擇業(yè)觀大都很成熟，他們追求事業(yè)的成就感，追求貨幣的價值觀，他們想找一個既適合自身發(fā)揮的舞臺又要能充分體現(xiàn)個人價值的地方。這個矛盾致使旅行社行業(yè)人才頻頻跳槽，旅游人才大量流失，無須辯駁的觀點是：整個旅行社行業(yè)重視人才的開發(fā)和利用�！　�
　　2.科學(xué)合理的管理和開發(fā)旅游人才
　　2.1.激勵――留住人才的重要砝碼
　　傳統(tǒng)的人事管理認(rèn)為對待人力資源只需通過制定規(guī)章制度來約束其行為和流動性，管理的重點放在提高工資水平，改善工作條件等外在激勵上，而在對鄭州市旅游人力資源調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)他們在重視收入的同時，更多的關(guān)注是否有利于開發(fā)自身潛能，實現(xiàn)自身價值，企業(yè)的文化內(nèi)涵等強調(diào)員工的內(nèi)在激勵。
　　因此，調(diào)動員工的工作熱情，使他積極主動的投入工作，發(fā)揮最大潛能的有效方法應(yīng)該是內(nèi)在激勵。
　　2.1.1選擇有效地激勵方式
　　2.1.1.1重視金錢的作用
　　在赫茲伯格的雙因素理論中員工的薪金屬于保健因素，，這意味著一旦薪金達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)就會直接導(dǎo)致員工的不滿意，從而選擇離開組織。
　　所以金錢激勵始終占據(jù)著重要的位置。以績效為基礎(chǔ)加薪，不定期的獎勵，差別薪水制度以及其它形式的物質(zhì)刺激在決定員工工作積極性上起著重要的作用。
　　2.1.1.2員工需求的激勵
　　在企業(yè)中，員工由于其個性，背景環(huán)境，目標(biāo)等不同而形成了有差異的個體。由于這種個體差異使得各個員工的期望各不相同，因此應(yīng)當(dāng)根據(jù)這些不同有針對性的區(qū)別激勵。
　　2.1.1.3目標(biāo)工作激勵
　　根據(jù)員工所表現(xiàn)出的能力及潛能，個人職業(yè)生涯計劃，公司戰(zhàn)略計劃需求等多方面因素，有針對性的設(shè)定目標(biāo)工作，把握“跳一跳，夠得著”的原則，保證他們充滿信心，并且短時間內(nèi)通過努力達(dá)到目標(biāo)，當(dāng)然也要積極引導(dǎo)員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致使員工個人的切身利益與企業(yè)的集體利益一致。
　　2.2培訓(xùn)――員工塑造的關(guān)鍵
　　2.2.1要有培訓(xùn)意識
　　在對鄭州市數(shù)十家旅行社的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)鄭州市旅行社的管理者對培訓(xùn)的意識還是比較淡薄的。很多企業(yè)不愿支出這筆成本，原因是人才流失率高，培訓(xùn)只有投入回報甚微�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭，隨著現(xiàn)代旅游也的發(fā)展，對人才素質(zhì)的要求越來越高，知識更新速度也越來越快，無論是旅游企業(yè)的管理人才還是基層員工，都應(yīng)具備完成本崗位工作任務(wù)的技能，同時，還應(yīng)具備敬業(yè)精神，職業(yè)道德與使命感意識，所有這些不是先天具有的，而應(yīng)通過習(xí)而知之，習(xí)而得之，通過對員工不斷得培訓(xùn)－工作－再培訓(xùn)－再工作等一系列鍛煉，才能使員工適應(yīng)環(huán)境，掌握操作技能適應(yīng)工作需要。
　　2.2.2要進(jìn)行科學(xué)靈活的培訓(xùn)
　　培訓(xùn)，即全方位全員性的培訓(xùn)，員工不同的職務(wù)，年齡構(gòu)成，知識構(gòu)成和專業(yè)技術(shù)等級決定了不同的工作內(nèi)容和要求。因此要劃分成不同的層次，不同的方法進(jìn)行培訓(xùn)。
　　對于基層員工，雖然主要應(yīng)側(cè)重于培訓(xùn)其業(yè)務(wù)技能，技巧，改善服務(wù)態(tài)度，增強其能力，但同時也可學(xué)習(xí)基本的管理知識；對層次較低的管理人員，由于他們長期工作在組織業(yè)務(wù)的第一線，經(jīng)驗豐富，但較為系統(tǒng)的管理知識和綜合管理能力相對而言比較缺乏，因此對其培訓(xùn)時還應(yīng)考慮適當(dāng)設(shè)置提高他們理論知識方面的課程；對于具有一定學(xué)歷的高素質(zhì)人才在培訓(xùn)中應(yīng)更加科學(xué)的有針對性的培訓(xùn)，根據(jù)他們的工作情況，企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)及需求，使培訓(xùn)的內(nèi)容盡量向他們的發(fā)展，培育方向靠攏，是他們更大限度的發(fā)揮個人的優(yōu)勢。
　　3滿足——員工的需求
　　人才的有效管理就是要滿足人的需求。人的需求包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。當(dāng)人的需要得不到滿足時，人就會產(chǎn)生心理上的不安，并且想方設(shè)法地滿足自己的需要，尋找滿足需要的途徑。可見人才流失，都與自身需要沒有得到滿足有關(guān)。
　　3.1融洽、和諧的工作環(huán)境是人們所樂意接受的。有的旅行社缺乏和諧的工作氛圍，人際關(guān)系復(fù)雜，個人工作業(yè)績得不到認(rèn)可等，因而產(chǎn)生了失落感。失去了工作的熱情，失去了工作的樂趣，進(jìn)而失去了對企業(yè)的信任和留戀。.自我實現(xiàn)需要不能得到。
　　3.2自我實現(xiàn)的需要是人的最高層次的需要，也是高層次人才共有的一種精神需求。他們希望通過工作能實現(xiàn)自身的價值，能發(fā)揮其潛力，實現(xiàn)自我發(fā)展。而許多旅行社往往只關(guān)注員工給旅行社創(chuàng)造的利潤，忽略了員工個人事業(yè)的發(fā)展，使他們感到在旅行社發(fā)展受到阻礙，因而跳槽謀求新的發(fā)展。
　　總之，旅行社人才大量流失是多方面因素造成的，其中很大的一個因素是旅行社沒有合理、科學(xué)的開發(fā)專業(yè)人力資源，企業(yè)人力資源成本極大浪費。激勵、培訓(xùn)等方式既可以提高企業(yè)的凝聚力和向心力，又可以增加員工的責(zé)任感和使命感，將企業(yè)和員工的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，讓目標(biāo)同需要一起調(diào)節(jié)著旅行社員工的行為,把行為引向一定的方向,使得旅行社人才具有多樣性，并可形成一個達(dá)到預(yù)期效果的人才網(wǎng)絡(luò)，最終使企業(yè)效益最大化。
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