本文關(guān)鍵詞： 平衡計分卡 建行信用卡 績效管理 績效考核　出處：《沈陽大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：信用卡業(yè)務(wù)的全面開展將我國金融改革推向了全新的階段,將市場競爭機制真正的引入到了國有銀行的傳統(tǒng)體制中來。文章以中國建設(shè)銀行(以下簡稱“建行”)沈陽信用卡中心為研究對象,通過對中心的績效考核歷史與現(xiàn)狀進行全面的總結(jié)和客觀的分析,設(shè)計出適應(yīng)中心現(xiàn)有人力資源特點的新的績效考核體系,以期提高信用卡中心的整體績效考核水平。文章從建行沈陽信用卡中心績效考核的實踐出發(fā),結(jié)合績效考核理論對建行沈陽信用卡中心的績效考核現(xiàn)狀進行了全面的總結(jié)與分析。文章認為目前建行沈陽信用卡中心的借鑒平衡計分卡所設(shè)計的績效考核體系已經(jīng)不適用于新的經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境,只有將績效考核與企業(yè)發(fā)展宏觀戰(zhàn)略緊密結(jié)合才能設(shè)計出符合現(xiàn)有市場要求和企業(yè)發(fā)展要求的有效績效考核體系。文章通過問卷調(diào)查調(diào)查的方式,對原有的績效考核方法進行了調(diào)查,結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果歸納了建行沈陽信用卡中心原有績效考核三個主要問題:(1)利用訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對績效考核過程不滿意,績效考核過程中重結(jié)果輕管理現(xiàn)象突出�，F(xiàn)行管理過程缺乏溝通與反饋,員工對于原有績效考核的熱情有限,績效考核結(jié)果被認可的程度也不高。(2)設(shè)計問卷,運用問卷對員工的績效考核情況進行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)員工對目前的績效考核體系的疑慮主要體現(xiàn)在對績效考核滿意度、對溝通反饋制度以及對績效考核結(jié)構(gòu)三個方面。(3)由于現(xiàn)有的績效考核不能滿足實際需要,所以在依照平衡計分卡的基礎(chǔ)上進行了新的設(shè)計,過程中依據(jù)SWOT分析對目標進行分解。以分解指標為基礎(chǔ)設(shè)計了指標庫,并最終以企業(yè)團隊主管為例進行了全面說明。平衡計分卡作為已經(jīng)被國內(nèi)外理論與實務(wù)界多方驗證的績效考核方式可以有效解決現(xiàn)有績效考核體制制度落后、思維僵化等問題。為更加準確進行分析,本文特在原有基礎(chǔ)上并利用平衡計分卡建立新的績效考核體系。
[Abstract]:The comprehensive development of credit card business has pushed China's financial reform to a new stage. The market competition mechanism has really been introduced into the traditional system of state-owned banks. This article takes the Shenyang Credit Card Center of China Construction Bank (hereinafter referred to as "China Construction Bank") as the research object. Through a comprehensive summary and objective analysis of the history and present situation of the performance appraisal of the center, a new performance appraisal system adapted to the characteristics of the existing human resources of the center is designed. In order to improve the overall performance evaluation level of the credit card center, the article starts from the practice of performance appraisal in Shenyang credit card center of China Construction Bank. Based on the theory of performance appraisal, the paper makes a comprehensive summary and analysis of the current situation of performance appraisal in Shenyang credit card center of CCB. The paper thinks that the performance appraisal system designed by the balanced scorecard of Shenyang credit card center of CCB is used for reference at present. No longer applicable to the new economic situation and the market environment, Only by combining the performance appraisal with the macro strategy of enterprise development can we design an effective performance appraisal system which accords with the existing market requirements and the requirements of enterprise development. Based on the investigation of the original performance appraisal method and the result of the questionnaire survey, the author summarizes three main problems of performance appraisal in Shenyang credit card center of China Construction Bank: 1) using the interview investigation, we find that the employees are not satisfied with the performance appraisal process. The lack of communication and feedback in the current management process, the limited enthusiasm of the staff for the original performance appraisal, the degree of recognition of the results of performance appraisal is not high. Using the questionnaire to investigate the performance appraisal of employees, it is found that employees' doubts about the current performance appraisal system are mainly reflected in their satisfaction with performance appraisal. For the three aspects of communication and feedback system and performance appraisal structure, since the existing performance appraisal can not meet the actual needs, the new design is carried out on the basis of the balanced scorecard. In the process, the target is decomposed according to the SWOT analysis, and the index database is designed based on the decomposition index. Finally, taking the enterprise team manager as an example, the paper explains that the balanced scorecard, as a performance appraisal method that has been verified by many theoretical and practical circles at home and abroad, can effectively solve the backward performance appraisal system. In order to make the analysis more accurate, this paper establishes a new performance appraisal system on the basis of the original balanced scorecard.
【學位授予單位】：沈陽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F832.33

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本文編號：1546921