本文關(guān)鍵詞： 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 組織承諾 圖書(shū)館 館員　出處：《圖書(shū)館理論與實(shí)踐》2017年06期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：本文采用圖書(shū)館內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表、明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意度量表和員工組織承諾問(wèn)卷,對(duì)268名圖書(shū)館員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,探討在公共圖書(shū)館改革背景下館員組織承諾的現(xiàn)狀特點(diǎn)與影響因素。結(jié)果顯示,館員組織承諾總體處于中等偏上水平,其中,各維度水平從大到小依次是繼續(xù)承諾規(guī)范承諾情感承諾理想承諾;內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和工作滿(mǎn)意度是組織承諾的有效預(yù)測(cè)因素;館員對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)總體比較滿(mǎn)意,但各維度差異顯著,對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部可感知性評(píng)價(jià)最高,對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部響應(yīng)性評(píng)價(jià)最低。研究結(jié)果對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展人力資源評(píng)估和實(shí)施員工忠誠(chéng)度管理具有一定的參考意義。
[Abstract]:In this paper, 268 librarians were investigated with the library internal service quality assessment scale, Minnesota satisfaction scale and employee organizational commitment questionnaire. This paper discusses the current characteristics and influencing factors of librarians' organizational commitment under the background of public library reform. The results show that the librarian organizational commitment is generally at the middle and upper level, among which, The order of each dimension level is continuing commitment, norm commitment, emotion commitment, ideal commitment; internal service quality and job satisfaction are effective predictors of organizational commitment; librarians are generally satisfied with the evaluation of library internal service quality. However, the difference of each dimension is significant, the evaluation of internal perceptibility is the highest, and the evaluation of internal responsiveness of library is the lowest. The research results have some reference significance for the development of human resource evaluation and the implementation of employee loyalty management in libraries.
【作者單位】： 重慶圖書(shū)館;
【基金】：重慶市“青年文化優(yōu)才”培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目“公共圖書(shū)館法人治理模式研究”(項(xiàng)目編號(hào):2016QNWHYC20)的階段性研究成果
【分類(lèi)號(hào)】：G251.6

【參考文獻(xiàn)】

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