本文關(guān)鍵詞：長(zhǎng)沙市導(dǎo)游員情緒勞動(dòng)對(duì)工作滿意度的影響研究　出處：《湘潭大學(xué)》2016年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：導(dǎo)游員是旅游活動(dòng)中的靈魂,是不可缺少的主角,在旅游活動(dòng)中有著舉足輕重的作用。導(dǎo)游員的工作滿意度關(guān)系著旅行社服務(wù)質(zhì)量的高低,事實(shí)證明,工作滿意度越高其對(duì)工作也會(huì)更認(rèn)真負(fù)責(zé),同時(shí)在工作的過程中會(huì)顯現(xiàn)出更優(yōu)的工作質(zhì)量和更高的工作效率。前人對(duì)工作滿意度的研究較多,而對(duì)情緒智力、情緒勞動(dòng)和工作滿意度三者的關(guān)系研究甚少。本研究以長(zhǎng)沙市導(dǎo)游員為研究對(duì)象,探索情緒勞動(dòng)對(duì)工作滿意度的影響研究,并引入情緒智力作為調(diào)節(jié)變量,構(gòu)建三者之間的關(guān)系模型,提出研究假設(shè),最后驗(yàn)證研究假設(shè)并依據(jù)研究結(jié)論提出管理建議。本文在首先閱讀大量文獻(xiàn)基礎(chǔ)上,建立研究模型,提出研究假設(shè),然后運(yùn)用軟件SPSS19.0對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證,得出研究結(jié)論,最后根據(jù)研究結(jié)論提出管理建議。本文通過實(shí)證分析,得出了以下四個(gè)研究結(jié)論:第一,人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對(duì)導(dǎo)游員情緒智力、情緒勞動(dòng)、工作滿意度有顯著的影響;第二,導(dǎo)游員表層行為對(duì)工作滿意度有負(fù)向作用,深層行為對(duì)外在滿意度有正向作用,而對(duì)內(nèi)在滿意度不顯著;第三,導(dǎo)游員情緒智力在情緒勞動(dòng)和工作滿意度之間起調(diào)節(jié)作用。其中自我情緒評(píng)價(jià)、他人情緒評(píng)價(jià)、情緒使用在表層行為和工作滿意度之間起負(fù)向調(diào)節(jié)作用,在深層行為和工作滿意度之間起正向調(diào)節(jié)作用。情緒控制在表層行為和工作滿意度之間調(diào)節(jié)作用不顯著,在深層行為和工作滿意度之間的調(diào)節(jié)作用也不顯著。根據(jù)研究結(jié)論和結(jié)合現(xiàn)狀,本文從情緒智力和情緒勞動(dòng)的角度提出了以下人力資源管理建議:依據(jù)導(dǎo)游員情緒勞動(dòng)的特點(diǎn),選擇合適的導(dǎo)游員人才;提高導(dǎo)游員情緒智力水平、情緒勞動(dòng)能力,提升導(dǎo)游員工作滿意度;營(yíng)造以人為本的組織文化,疏導(dǎo)導(dǎo)游員消極情緒;實(shí)施情緒勞動(dòng)考核機(jī)制,促進(jìn)導(dǎo)游員對(duì)情緒勞動(dòng)的重視。
[Abstract]:This paper studies the influence of emotional intelligence , emotional labor and job satisfaction from the perspective of emotional intelligence and job satisfaction .

【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F272.92;F592.6

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