F公司虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的目標(biāo)管理和溝通機(jī)制研究
【摘要】 隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的逐步規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈得到迅速地豐富和延伸，電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，外部環(huán)境的變化速度越來越快，產(chǎn)品的生命周期越來越短。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)經(jīng)濟(jì)、信息和人力資源配置的競(jìng)爭(zhēng)要求，虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生，它是越來越多企業(yè)為迎合快速變化的市場(chǎng)機(jī)遇而做出的現(xiàn)實(shí)選擇。但是，有足夠的商業(yè)理由來采用虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式并不意味著這種方式可以得到切實(shí)的推行并取得卓越的成效。所以，如何對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的管理，成為當(dāng)今企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。本文以一家電子商務(wù)企業(yè)（F公司）的虛擬團(tuán)隊(duì)作為研究對(duì)象，研究其虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作管理模式，并試圖針對(duì)如何有效的管理虛擬團(tuán)隊(duì)提出一系列切實(shí)可行的措施。本文首先分析了虛擬團(tuán)隊(duì)的研究背景和意義，闡述了虛擬團(tuán)隊(duì)的概念和特點(diǎn)，回顧和總結(jié)國(guó)內(nèi)外的理論研究成果，接著全面介紹F公司及其虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作情況，利用問卷調(diào)查和訪談的研究方法，查擺、診斷出F公司虛擬團(tuán)隊(duì)管理的主要問題，最后對(duì)F公司虛擬團(tuán)隊(duì)存在的問題提出相應(yīng)的對(duì)策，以達(dá)到有效管理虛擬團(tuán)隊(duì)的目的。本文針對(duì)F公司的虛擬團(tuán)隊(duì)有效性管理的研究，涉及目標(biāo)管理、溝通管理、人員激勵(lì)與考核等問題，具有理論和實(shí)踐意義：一方面完善了學(xué)術(shù)上對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)這一新型組織形式的研究，豐富了虛擬團(tuán)隊(duì)在特定行業(yè)的實(shí)例分析；另一方面為現(xiàn)代企業(yè)虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式的應(yīng)用提供了借鑒和參考，提出對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理的對(duì)策，啟示電子商務(wù)企業(yè)如何成功地組建虛擬團(tuán)隊(duì)，提高其組織運(yùn)作水平，降低合作風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
1 導(dǎo)論
1.1 研究背景和意義
在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化、扁平化和虛擬化是企業(yè)在不斷的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中所采取的必要性調(diào)整，通過重新審視、評(píng)估、調(diào)整、優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，從而優(yōu)化授權(quán)機(jī)制，并形成企業(yè)項(xiàng)目化管理體系，構(gòu)建出新的扁平架構(gòu)系統(tǒng)，在促進(jìn)企業(yè)分布式運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也提高了企業(yè)對(duì)需求的及時(shí)響應(yīng)水平。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，合作共贏才能使各方的利益最大化。企業(yè)之間的跨行業(yè)合作或者抱團(tuán)聯(lián)盟，促成了各個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源整合，并迅速構(gòu)建新的業(yè)務(wù)（或者服務(wù)），彼此的核心競(jìng)爭(zhēng)力也進(jìn)一步加強(qiáng)。企業(yè)為適應(yīng)外部環(huán)境的挑戰(zhàn)，需在商業(yè)模式、管理模式、管理層次、管理手段等方面不斷調(diào)整、優(yōu)化。其中，虛擬團(tuán)隊(duì)(virtual team）工作模式是一種很重要的運(yùn)作方式，并逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)所普遍采用。
電子商務(wù)的運(yùn)作涉及到電商企業(yè)本身、供應(yīng)商、物流公司、合作平臺(tái)、實(shí)體企業(yè)、外包公司等等，需要整合多方的資源和技術(shù)平臺(tái)，是一種協(xié)同型的商務(wù)活動(dòng)。所以，成立跨企業(yè)的虛擬團(tuán)隊(duì)來構(gòu)建新的業(yè)務(wù)（或者服務(wù)）是行之有效的解決方案。例如，把系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務(wù)外包給第三方公司是很多電子商務(wù)企業(yè)解決技術(shù)瓶頸、升級(jí)服務(wù)的有效途徑之一。電子商務(wù)企業(yè)與外包公司、相關(guān)合作方搭建虛擬團(tuán)隊(duì)并共同實(shí)施這一開發(fā)項(xiàng)目，可以促進(jìn)外包公司的開發(fā)人員以及其它項(xiàng)目干系人對(duì)業(yè)務(wù)需求的理解，加強(qiáng)了多方的溝通和信息的傳遞，監(jiān)督并跟進(jìn)了項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度。”這是虛擬團(tuán)隊(duì)“以項(xiàng)目為中心”的組織模式所具有的動(dòng)態(tài)、柔性、高效協(xié)作的優(yōu)勢(shì)。
學(xué)術(shù)界關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)這一組織形式的理論研究已經(jīng)比較豐富，但是基本上聚焦于組織內(nèi)部的虛擬團(tuán)隊(duì)，而對(duì)跨企業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)例研究比較少。本文首先剖析了本次調(diào)研的背景和意義，介紹了虛擬團(tuán)隊(duì)的概念，闡述了相關(guān)的主要理論，并回顧和總結(jié)了國(guó)內(nèi)外的理論研究成果，接著以一家電子商務(wù)企業(yè)（F 公司）的虛擬團(tuán)隊(duì)作為研究對(duì)象，全面介紹 F 公司及其虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作情況，利用問卷調(diào)查和訪談的研究方法，診斷出 F 公司的虛擬團(tuán)隊(duì)管理的主要問題。最后對(duì) F 公司虛擬團(tuán)隊(duì)的有效管理提出相應(yīng)的對(duì)策。
本文以 F 公司作為研究對(duì)象，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面調(diào)研，并針對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的有效管理提出切實(shí)可行的運(yùn)作對(duì)策。這對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作管理具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義：為電子商務(wù)企業(yè)如何構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)提供了借鑒和參考，提高了其整體的組織管理水平，降低了合作風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2 本論文的研究對(duì)象
F 公司主要致力于集團(tuán)型企業(yè)的客戶積分計(jì)劃業(yè)務(wù)——與各地電信運(yùn)營(yíng)商、銀行合作運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)，主要的商品是數(shù)碼、家電、家居等實(shí)物商品，運(yùn)營(yíng)商的客戶可以通過“積分+現(xiàn)金”或者“純積分”的形式兌換購(gòu)買到商品。F 公司作為他們的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)服務(wù)商和商品提供商，為使網(wǎng)站平臺(tái)具備更優(yōu)化的服務(wù)體驗(yàn)，一方面要根據(jù)市場(chǎng)的要求和業(yè)務(wù)的拓展不斷升級(jí)積分電子商務(wù)網(wǎng)站，另一方面要整合其它合作伙伴的系統(tǒng)（例如：虛擬商品供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)等）。隨著合作的深入和業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的復(fù)雜度越來越高，F(xiàn) 公司自身的開發(fā)團(tuán)隊(duì)無法保證所有的開發(fā)任務(wù)都能夠在約定的時(shí)間里面完成。為此，F(xiàn) 公司通常會(huì)采用把開發(fā)業(yè)務(wù)外包給第三方的方式來解決這一問題，由公司內(nèi)部的相關(guān)項(xiàng)目組與第三方的開發(fā)人員一起構(gòu)成虛擬團(tuán)隊(duì)來共同負(fù)責(zé)電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。這種虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式就是本論文的研究對(duì)象。
通過搭建內(nèi)部項(xiàng)目組的形式，把總部與各個(gè)辦事處的相關(guān)工作人員、第三方開發(fā)人員組成虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目拓展是 F 公司一直在施行的協(xié)同工作方式。但是運(yùn)作的效果并不如意。在實(shí)施過程中遇到了目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)者問題、團(tuán)隊(duì)成員選擇、溝通機(jī)制、協(xié)同工作環(huán)境、考核與激勵(lì)機(jī)制等多個(gè)方面的問題。本論文將試圖通過運(yùn)用一系列相應(yīng)的理論和方法，研究分析 F 公司的虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作管理方式，并對(duì)
存在的問題提出有效的解決措施。
2 相關(guān)理論綜述
2.1 關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)的概念和特點(diǎn)
一、虛擬團(tuán)隊(duì)的概念隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深化，以及知識(shí)和信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新與迅猛發(fā)展，企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境也在急劇變化：企業(yè)面臨越來越大的市場(chǎng)，從地方再到全國(guó)，乃至成為全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者中的一員，而分工的進(jìn)一步細(xì)化以及知識(shí)的專業(yè)化趨勢(shì)越來越突出。這就要求組織對(duì)其業(yè)務(wù)流程以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整或者再造。因此，組織的結(jié)構(gòu)更趨向于松散化、扁平化以及無邊界化；企業(yè)的辦公地點(diǎn)以及工作過程也不得不更分散化、全球化；企業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈也趨向于通過與合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、消費(fèi)者等進(jìn)行更為密切的合作，以進(jìn)行市場(chǎng)資源的整合和優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)。在這種情況下，虛擬團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)響應(yīng)內(nèi)外部急劇變化的動(dòng)態(tài)環(huán)境、獲得商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)實(shí)選擇。
人們對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的定義的界定是一個(gè)逐漸深化的過程。對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的早期定義聚焦于與面對(duì)面交流的傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，強(qiáng)調(diào)成員之間在空間上的間隔分布和溝通媒介的網(wǎng)絡(luò)化。典型的定義是：虛擬團(tuán)隊(duì)是由不同的企業(yè)的成員通過技術(shù)來交流的功能性團(tuán)隊(duì)。隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的擴(kuò)大化，虛擬團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中不斷得到推廣運(yùn)用，虛擬團(tuán)隊(duì)的定義得到進(jìn)一步延伸，主要的體現(xiàn)：一是不再苛求空間分布和溝通技術(shù)，Bouas和 Arrow 認(rèn)為除了面對(duì)面的交流外，只要是通過電子工具（包括電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等）交流的團(tuán)隊(duì)都屬于虛擬團(tuán)隊(duì)；二是成員的可流動(dòng)性，一些學(xué)者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員可以隨著任務(wù)的不同階段的實(shí)際情況不斷地加以調(diào)整、變化；三是放寬了溝通約束，提出必須通過電子化的交互工具作為交流媒介，但是允許一些面對(duì)面的溝通。①
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)活動(dòng)中，通過絕對(duì)的面對(duì)面的交流來協(xié)同開展工作的情形幾乎是不可行的。于是，近年來也有部分研究者從虛擬團(tuán)隊(duì)的范圍進(jìn)行研究。目前國(guó)外最具代表性的是 Martins 等對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的定義：成員們?cè)诠ぷ髦型ㄟ^不同程度地運(yùn)用技術(shù)交流來完成某項(xiàng)不可獨(dú)立完成項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)跨越了空間、時(shí)間和關(guān)系的界線，所謂空間界線是指不同的地理位置或是同一地理位置中不同的工作地點(diǎn)等；時(shí)間界線是指包括項(xiàng)目生命周期以內(nèi)的和同事發(fā)生的相互交流；關(guān)系界線是指不同網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的成員（與項(xiàng)目相關(guān)的其他團(tuán)隊(duì)、部門和組織等）之間跨越人與人之間關(guān)系的界限。而國(guó)內(nèi)較有權(quán)威的是樊耘對(duì)的虛擬團(tuán)隊(duì)的闡述：虛擬團(tuán)隊(duì)是為了開發(fā)一種特殊產(chǎn)品或者解決一個(gè)特定的問題而設(shè)置的短期性團(tuán)隊(duì)，其成員可能是跨越城鎮(zhèn)、地區(qū)甚至是跨越國(guó)界的，虛擬團(tuán)隊(duì)的成員必須借助于先進(jìn)的通訊技術(shù)，如電話、電子郵件、電視會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行交流，這種短期性的團(tuán)隊(duì)一般由具有極高專業(yè)知識(shí)水平的專家們組成，他們使用自身的知識(shí)相互協(xié)作，解決復(fù)雜問題以滿足組織對(duì)“外腦”的需求。①
2.2 國(guó)外關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)的理論研究
虛擬團(tuán)隊(duì)最初出現(xiàn)在外國(guó)，這是與商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的產(chǎn)生是分不開的，它是商業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境的一種重要的組織形式。隨著理論界對(duì)其研究的不斷深化與具體化，虛擬團(tuán)隊(duì)的理論取得了很大的進(jìn)步與發(fā)展，為實(shí)踐中的商業(yè)企業(yè)提供了優(yōu)秀的理論指導(dǎo)與借鑒。國(guó)外學(xué)者從多種視角進(jìn)行了大量的研究：
一、從虛擬團(tuán)隊(duì)的類型的視角。
不同的商業(yè)環(huán)境會(huì)選擇各種不同的虛擬團(tuán)隊(duì)的形式以適應(yīng)項(xiàng)目的要求。虛擬團(tuán)隊(duì)可以被分為不同的類型。Kimble 等以團(tuán)隊(duì)成員的來源是否在時(shí)間、空間、組織三個(gè)維度上相同，將虛擬團(tuán)隊(duì)的工作情形分為 8 種類型③。Bradford 等專門從分類學(xué)研究的角度討論了虛擬團(tuán)隊(duì)的類型問題。他們反對(duì)將虛擬團(tuán)隊(duì)看作為一般團(tuán)隊(duì)分類的一個(gè)延伸類型，認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)有自己一些區(qū)別于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)和彼此之間類型的獨(dú)特特征。通過對(duì)以往研究的元分析，他們提出了理論上區(qū)分虛擬團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的 2 個(gè)關(guān)鍵特征：空間距離和計(jì)算機(jī)輔助溝通；以及虛擬團(tuán)隊(duì)自身相互區(qū)分的 4 個(gè)關(guān)鍵特征：時(shí)間分布（分布的/實(shí)時(shí)的）、邊界跨度（多維的/單個(gè)的）、生命周期（離散的/連續(xù)的）、成員角色（多重的/單一的）。④
二、從虛擬團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題的視角。
虛擬團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作中并非一帆風(fēng)順，總會(huì)遇到各種各樣的問題。Benson-Armer 等做了 100 多名歐洲、北美的跨國(guó)公司高層經(jīng)理的訪談，并用問卷法調(diào)查了軟件開發(fā)、生產(chǎn)項(xiàng)目管理、電子商務(wù)、外包協(xié)作等不同類型的 70 多個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)跨國(guó)虛擬團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目管理方面存在著 6 大問題：語(yǔ)言溝通障礙、難以相互產(chǎn)生信任、缺乏非言語(yǔ)的交流、時(shí)差造成的不適應(yīng)、文化和習(xí)俗方面存在一定的沖突、硬件系統(tǒng)上的不兼容⑤。Townsend 等通過大量個(gè)案研究指出，要解決虛擬團(tuán)隊(duì)面臨的問題和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的建立，團(tuán)隊(duì)成員間信任關(guān)系和凝聚力的培養(yǎng)，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)虛擬工作平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)和技術(shù)支持.
3 F 公司及其虛擬團(tuán)隊(duì)的背景綜述............. 14
3.1 關(guān)于 F 公司 ........................ 14
3.2 F 公司的電子商務(wù)發(fā)展方向.............. 15
3.3 F 公司的虛擬團(tuán)隊(duì)介紹.................... 15
3.3.1 F 公司虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式............... 15
3.3.2 F 公司虛擬團(tuán)隊(duì)的電商行業(yè)特質(zhì)........ 21
3.3.3 F 公司實(shí)施虛擬團(tuán)隊(duì)的原因............. 22
4 F 公司的虛擬團(tuán)隊(duì)面臨的管理問題剖析................... 24
4.1 問卷設(shè)計(jì) ........................ 24
4.2 問卷的發(fā)放、回收情況 ................... 26
4.3 統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析 ............................. 26
4.4 F 公司虛擬團(tuán)隊(duì)的管理問題的綜合分析........ 30
5 F 公司虛擬團(tuán)隊(duì)有效管理的對(duì)策.................. 34
5.1 保持目標(biāo)的一致性 ......................... 34
5.2 發(fā)揮優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用 ................ 35
5.3 挑選高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員 .................... 35
5.4 構(gòu)建良好的溝通機(jī)制 ...................... 36
5.5 建設(shè)信息化的協(xié)同工作環(huán)境 ................ 38
5.6 完善激勵(lì)和考核機(jī)制 ...................... 38
5 F 公司虛擬團(tuán)隊(duì)有效管理的對(duì)策
綜合上述虛擬團(tuán)隊(duì)的調(diào)研分析，結(jié)合虛擬團(tuán)隊(duì)管理中的理論研究，為促進(jìn) F 公司健康發(fā)展壯大，提高組織運(yùn)作水平，構(gòu)建和諧而有競(jìng)爭(zhēng)力的虛擬團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)針對(duì) F 公司的虛擬團(tuán)隊(duì)有效管理提出對(duì)策。
5.1 保持目標(biāo)的一致性
明確的目標(biāo)是成員協(xié)同工作的基礎(chǔ)，項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，要制定一份詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃書，包括：項(xiàng)目章程、范圍說明、工作分解結(jié)構(gòu)、每個(gè)工作包的時(shí)間、里程碑事件、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、待解決的問題等等。然后各個(gè)子工作組的負(fù)責(zé)人還需要根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書制定項(xiàng)目子團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)書，確定各個(gè)研發(fā)階段的任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，將最終目標(biāo)分解成為連續(xù)的、易實(shí)施的、互相關(guān)聯(lián)的階段性目標(biāo)。
F 公司的虛擬團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目實(shí)施的初期，團(tuán)隊(duì)往往會(huì)關(guān)注目標(biāo)的確定，但是到了項(xiàng)目的中后期反而會(huì)放松對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的檢視和嚴(yán)格執(zhí)行。所以，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，為了保持目標(biāo)的一致性，虛擬團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)要制定項(xiàng)目生命周期中的溝通檢查機(jī)制，定時(shí)對(duì)各個(gè)子工作組和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)進(jìn)行階段性檢查，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員的反饋，在互動(dòng)中加深他們對(duì)目標(biāo)、任務(wù)以及工作定位的理解和確認(rèn)，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃表對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，提前做出調(diào)控。
對(duì)于需求變更活動(dòng)，應(yīng)該評(píng)估其可行性和對(duì)項(xiàng)目整體的影響，在不同任務(wù)之間相對(duì)優(yōu)先順序做出調(diào)整。避免由于需求變更而導(dǎo)致關(guān)鍵目標(biāo)沒有及時(shí)達(dá)成，最后引起項(xiàng)目失控。
F 公司的虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，確保有效調(diào)整和整合組織的內(nèi)外資源，減少組織管理過程中的不確定性因素，提高管理成功的可能性。組織協(xié)調(diào)能力主要體現(xiàn)在管理主體能否在管理實(shí)踐中培養(yǎng)出齊心協(xié)力不計(jì)名利報(bào)酬、積極主動(dòng)爭(zhēng)取成功的團(tuán)隊(duì)精神，有效整合組織各階段的資源以及強(qiáng)化個(gè)體和整體的協(xié)調(diào)與反饋。必須能夠識(shí)別和消除阻礙團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙，比如成員間的互不信任、溝通不暢等問題，能夠從全局把握項(xiàng)目的目標(biāo)需求，確定團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)的一致性。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突或者爭(zhēng)論是正常的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要倡導(dǎo)坦誠(chéng)互信的工作氛圍，確保觀念的沖突不要演變?yōu)樘摂M團(tuán)隊(duì)成員的互相抵觸。
6 總結(jié)
6.1 研究結(jié)論
虛擬團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在企業(yè)和各類機(jī)構(gòu)中發(fā)展了一定的時(shí)間，但這種組織形式仍然處于探索和成長(zhǎng)階段。如何提高虛擬團(tuán)隊(duì)管理的有效性，是對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)管理者最大的挑戰(zhàn)。從 F 公司虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中面臨的問題中我們可以看到，虛擬團(tuán)隊(duì)的管理受地理位置區(qū)域分布和團(tuán)隊(duì)成員行業(yè)職業(yè)特質(zhì)的影響，需要面對(duì)和處理更大的挑戰(zhàn)和不確定性。為實(shí)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)的有效管理，需要采取針對(duì)性的策略：保持目標(biāo)的一致性、發(fā)揮優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用、挑選高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員、構(gòu)建良好的溝通機(jī)制、建設(shè)信息化的協(xié)同工作環(huán)境以及健全考核和激勵(lì)機(jī)制。本文雖然是基于 F 公司的運(yùn)作情況進(jìn)行研究，但研究得出的對(duì)策和建議同樣適用于電子商務(wù)行業(yè)的虛擬團(tuán)隊(duì)的實(shí)施。
6.2 不足與展望
在現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)更趨扁平化，構(gòu)建多個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)開展商業(yè)活動(dòng)將會(huì)成為常態(tài)，而多個(gè)并行運(yùn)行的虛擬團(tuán)隊(duì)的管理、協(xié)調(diào)的問題將更加復(fù)雜化、多樣化，特別是對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的人員組合和資源配置提出了更高的要求。所以站在企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的高度，對(duì)虛擬人力資源管理進(jìn)行更深入的系統(tǒng)化研究更具現(xiàn)實(shí)意義，但是由于資料收集和知識(shí)能力的限制，筆者在本文研究的過程中只做了初步的介紹，有待再做后續(xù)的研究探討，不斷的將其完善。
參考文獻(xiàn)：
- [1] 趙志國(guó). 信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下全球化高效科研虛擬團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建研究[J]. 科技管理研究. 2011(17)
- [2] 陸學(xué)彬. 集成產(chǎn)品開發(fā)模式下項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)的有效管理[J]. 中國(guó)人力資源開發(fā). 2011(02)
- [3] 付小穎. 虛擬團(tuán)隊(duì)溝通分析及效能提升策略[J]. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào). 2008(27)
- [4] 李運(yùn)慶. 虛擬團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與協(xié)調(diào)[J]. 現(xiàn)代企業(yè)教育. 2008(06)
- [5] 楊乃定,閆曉霞,祝志明. 基于I-P-O模型的虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)類型比較研究[J]. 研究與發(fā)展管理. 2006(05)
- [6] 程金龍,王碩. 國(guó)外虛擬團(tuán)隊(duì)研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J]. 現(xiàn)代管理科學(xué). 2006(10)
- [7] 趙嵩正,肖偉. 虛擬團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵成功因素模型構(gòu)建與實(shí)證研究[J]. 管理工程學(xué)報(bào). 2006(03)
- [8] 王重鳴,唐寧玉. 虛擬團(tuán)隊(duì)研究:回顧、分析和展望[J]. 科學(xué)學(xué)研究. 2006(01)
- [9] 肖偉. 虛擬團(tuán)隊(duì)組織與管理的典型問題分析[J]. 現(xiàn)代管理科學(xué). 2006(02)
- [10] 鄧靖松,劉小平. 虛擬團(tuán)隊(duì)的興起與理論研究[J]. 軟科學(xué). 2005(05)
本文編號(hào)：10113
本文鏈接：http://sikaile.net/guanlilunwen/renliziyuanguanlilunwen/10113.html
