本文關(guān)鍵詞：市州煙草公司服務(wù)品牌建設(shè)研究

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【摘要】：市場競爭越演越烈,未來的時代是品牌的時代,在服務(wù)經(jīng)濟社會,服務(wù)品牌的成功建設(shè)能提高消費者的品牌忠誠度,為企業(yè)帶來更廣闊的市場前景。以行政管理和生產(chǎn)經(jīng)營管理高度集中為重要特征的中國煙草行業(yè),實行的是“統(tǒng)一領(lǐng)導、垂直管理、專賣專營”的管理體制,但隨著中國改革開放和市場化進程的不斷深入,以及全球控煙運動的不斷高漲,煙草企業(yè)核心競爭力弱、自我持續(xù)發(fā)展能力差、客戶滿意度低等弊端逐漸暴露出來。在行業(yè)改革和發(fā)展的新形勢下,卷煙商業(yè)企業(yè)煙草公司面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn),建設(shè)服務(wù)品牌是全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的需要,也是煙草公司文化建設(shè)實施落地的需要,更是煙草公司彰顯個性、突出主體形象的必由之路。 論文首先從闡述服務(wù)品牌的理論內(nèi)容,說明煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)建卷煙營銷服務(wù)品牌是煙草商業(yè)企業(yè)打造核心競爭力的關(guān)鍵。其次,論文分析了市州煙草公司服務(wù)品牌建設(shè)的主體、客體、服務(wù)品牌建設(shè)的主要內(nèi)涵；論述了煙草企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的六大原則和煙草服務(wù)品牌的五大管理活動。論文構(gòu)建了服務(wù)品牌建設(shè)體系和保障措施并通過案例來進行了說明。 論文的主要貢獻是： 1、由于服務(wù)品牌建設(shè)難以標準化和實物化,論文闡述了煙草服務(wù)品牌建設(shè)的六大原則：兩個至上原則、文化傳承原則、行業(yè)特性原則、整體性原則、個性化原則和雙滿意原則。 2、為了更好的建設(shè)煙草服務(wù)品牌,論文提出了煙草服務(wù)品牌的五大管理活動：明確服務(wù)品牌承諾、注重內(nèi)外部溝通,實施優(yōu)秀服務(wù)策略,開展服務(wù)創(chuàng)新,品牌效果評價以及建設(shè)服務(wù)隊伍。 3、論文采用理論與實踐相結(jié)合的方法,以先進的服務(wù)品牌理論為指導,論述了市州煙草公司服務(wù)品牌建設(shè)的主要內(nèi)容有打造品牌核心價值觀、品牌定位、品牌標識、品牌傳播和品牌管理活動,并以YSL煙草公司為例來進行了說明。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)品牌建設(shè) 市州煙草 煙草營銷
【學位授予單位】：西南財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F426.8
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 1. 緒論11-15
• 1.1 選題背景及研究意義11-13
• 1.1.1 選題背景11-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 論文研究內(nèi)容及研究方法13-15
• 1.2.1 研究內(nèi)容13
• 1.2.2 研究方法13-15
• 2. 服務(wù)品牌建設(shè)理論及其在煙草行業(yè)的應(yīng)用15-30
• 2.1 服務(wù)品牌建設(shè)基本理論介紹15-21
• 2.1.1 國內(nèi)外學者對品牌相關(guān)理論的研究15-18
• 2.1.2 商業(yè)品牌的內(nèi)涵及類型18-20
• 2.1.3 商業(yè)品牌戰(zhàn)略的概念及特點20-21
• 2.2 服務(wù)品牌建設(shè)在煙草行業(yè)的應(yīng)用21-30
• 2.2.1 中國煙草業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀21-23
• 2.2.2 煙草企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)存在的問題23-25
• 2.2.3 服務(wù)品牌化是煙草行業(yè)改革發(fā)展的需要25-30
• 3. 市州煙草公司服務(wù)品牌建設(shè)的總體思路30-35
• 3.1 服務(wù)品牌建設(shè)的主客體界定30-32
• 3.1.1 服務(wù)主體30-31
• 3.1.2 服務(wù)對象31-32
• 3.2 服務(wù)品牌建設(shè)的主要內(nèi)涵32
• 3.3 服務(wù)品牌建設(shè)的難點32-33
• 3.4 服務(wù)品牌建設(shè)的原則33-35
• 3.4.1 兩個至上的原則33
• 3.4.2 文化傳承的原則33
• 3.4.3 行業(yè)特性的原則33-34
• 3.4.4 整體性原則34
• 3.4.5 個性化原則34
• 3.4.6 雙滿意原則34-35
• 4. 市州煙草公司服務(wù)品牌建設(shè)的主要內(nèi)容35-51
• 4.1 品牌核心價值35-37
• 4.2 品牌定位37-41
• 4.2.1 建立市州公司與工業(yè)企業(yè)的服務(wù)品牌聯(lián)盟38-40
• 4.2.2 與零售客戶建立信任機制40-41
• 4.3 品牌標識41-42
• 4.4 品牌傳播42-44
• 4.4.1 品牌傳播內(nèi)容43
• 4.4.2 服務(wù)品牌傳播方式43-44
• 4.5 品牌管理活動44-51
• 4.5.1 明確服務(wù)品牌承諾,確保內(nèi)外溝通順暢44-45
• 4.5.2 執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略,打造服務(wù)品牌形象45-47
• 4.5.3 保持服務(wù)創(chuàng)新,構(gòu)建服務(wù)品牌特色47-48
• 4.5.4 建立科學的服務(wù)質(zhì)量標準及考核體系48-49
• 4.5.5 建設(shè)以卓越服務(wù)為理念的優(yōu)秀客服團隊49-51
• 5. 市州煙草公司服務(wù)品牌建設(shè)的對策與措施51-56
• 5.1 市州煙草公司服務(wù)品牌建設(shè)對策51
• 5.2 完善市州煙草公司服務(wù)品牌建設(shè)的組織保障51-52
• 5.3 信息支撐52-54
• 5.3.1 加快服務(wù)品牌管理系統(tǒng)建設(shè)53-54
• 5.3.2 深入信息運用54
• 5.4 優(yōu)化資源配置54-56
• 6. YSL煙草公司卷煙營銷服務(wù)品牌建設(shè)示例56-73
• 6.1 品牌的核心價值56
• 6.2 品牌定位56-57
• 6.2.1 指導思想56-57
• 6.2.2 "和商"服務(wù)品牌建設(shè)目標57
• 6.3 品牌標識57-58
• 6.4 品牌傳播58-60
• 6.4.1 "和商"服務(wù)品牌傳播內(nèi)容58
• 6.4.2 "和商"服務(wù)品牌傳播方式58-60
• 6.5 品牌管理60-73
• 6.5.1 卷煙零售客戶的服務(wù)標準60-66
• 6.5.2 對卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)標準66-69
• 6.5.3 對消費者的服務(wù)標準69-70
• 6.5.4 對社會的服務(wù)標準70-71
• 6.5.5 服務(wù)監(jiān)督體系71-72
• 6.5.6 服務(wù)評價指標體系72-73
• 結(jié)論73-75
• 參考文獻75-77
• 致謝77

【參考文獻】

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中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 江偉;煙草公司服務(wù)品牌建設(shè)與評價研究[D];貴州大學;2009年

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本文編號：746720