互聯(lián)網(wǎng)的誕生打破了傳統(tǒng)的關(guān)系營銷互動模式,旅游企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度結(jié)合衍化出在線旅游業(yè)這一新型業(yè)態(tài)。在此情景下,旅游虛擬社區(qū)作為在線旅游業(yè)搭建的多方參與互動網(wǎng)絡(luò)平臺,所具有的旅游信息查詢,旅游產(chǎn)品購買以及關(guān)系方互動交流等功能積聚了大量的人氣,是推動旅游業(yè)發(fā)展強有力的新引擎。旅游虛擬社區(qū)的顧客互動包含三類互動內(nèi)容,分別為顧客與旅游網(wǎng)站的互動,顧客與旅游商家的互動以及旅游顧客之間的互動。通過發(fā)生互動交流的行為,顧客感知到旅游虛擬社區(qū)豐富生動的信息內(nèi)容以及溫馨和諧的社交環(huán)境,同時拉近顧客與各個關(guān)系方的物理距離和心理距離,對旅游虛擬社區(qū)的顧客滿意度產(chǎn)生一定影響。本研究通過結(jié)合旅游虛擬社區(qū)的特征,基于S-O-R理論模型和態(tài)度理論模型,將顧客互動對應(yīng)于外在刺激源,網(wǎng)絡(luò)臨場感對應(yīng)于有機體,顧客滿意度對應(yīng)于反應(yīng)元素,提出顧客互動通過網(wǎng)絡(luò)臨場感的中介作用影響顧客滿意度的研究假設(shè)。通過發(fā)放和回收272份有效正式問卷,按序進行網(wǎng)絡(luò)臨場感中介效應(yīng)檢驗以及結(jié)構(gòu)方程模型驗證。最終獲得結(jié)論:(1)顧客互動對顧客滿意度產(chǎn)生正向影響。其中顧客與顧客互動對顧客滿意度的影響程度略高于顧客與網(wǎng)站互動、顧客與商家互動。(2)顧客...

【文章頁數(shù)】：107 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2-1旅游虛擬社區(qū)互動動機模型

文獻綜述與研究現(xiàn)狀11社會收益和享樂收益，如圖2-1所示。功利收益指成員在社區(qū)內(nèi)完成相應(yīng)地活動而進行的參與，可以獲得實際價值感知；社會收益指成員通過虛擬社區(qū)與其他成員產(chǎn)生交互行為而構(gòu)筑的社會人際關(guān)系；心理收益指成員沉浸于虛擬社區(qū)提供的身份與角色，對社區(qū)產(chǎn)生歸屬感和認同感，進而融入....

圖3-1Mehrabian和Russell（1974）的S-O-R模型

?費者產(chǎn)生情感和認知反應(yīng)，對消費者的購買行為產(chǎn)生影響，但是該研究并未對消費者感知和學(xué)習(xí)這一中間部分進行進一步研究，而是將其稱為“購買者黑箱”。Mehrabian和Russell（1974）則在S-R的基礎(chǔ)上新增了客體（Organism），形成了S-O-R理論模型，如圖3-1所示。....

圖3-4服務(wù)質(zhì)量差距模型

模型構(gòu)建與假設(shè)提出29圖3-4服務(wù)質(zhì)量差距模型Fig.3-4ServiceQualityGapModel服務(wù)質(zhì)量差距模型被廣泛地應(yīng)用在研究顧客滿意領(lǐng)域，并被認為是影響顧客滿意的重要前置變量。模型包含的五個偏差影響著顧客的滿意程度，若顧客對于企業(yè)提供的服務(wù)期望大于實際感知，則對顧客....

圖3-5理論研社會臨顧客與顧客互動

西安理工大學(xué)碩士學(xué)位論文30圖3-5理論研究模型Fig.3-5TheoreticalResearchModel3.2假設(shè)提出3.2.1旅游虛擬社區(qū)顧客互動和網(wǎng)絡(luò)臨場感先前存在大量研究表明，虛擬社區(qū)的互動性對網(wǎng)絡(luò)臨場感具有影響作用�；幼鳛榫W(wǎng)絡(luò)臨場感形成因素之一，積極的維系顧客與虛....

本文編號：3999022