本文關(guān)鍵詞：從三鹿問(wèn)題奶粉事件看企業(yè)品牌危機(jī)管理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

 
MBA碩士畢業(yè)論文《從三鹿問(wèn)題奶粉事件看企業(yè)品牌危機(jī)管理》(59頁(yè)).rar

內(nèi)容摘要

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、顧客需求多樣化、網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)生活方式以及商業(yè)活動(dòng)的巨大

沖擊，特別是在今天信息高速發(fā)達(dá)的社會(huì)，信息傳播的速度之快，傳播范圍之廣都是

我們始料未及的。企業(yè)面臨危機(jī)的可能性比往都大，在企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的任何階段都有

可能出現(xiàn)危機(jī)。如果企業(yè)能夠未雨綢繆，防患于未然，，并且處理得當(dāng)，危機(jī)可以弱化

或者消除。如若處理不好，那么對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，危機(jī)無(wú)疑是一場(chǎng)災(zāi)難，不僅會(huì)把企業(yè)

以前培育和維系品牌所投入的一切資源喪失殆盡，更甚者企業(yè)會(huì)遭受重大損失，整個(gè)

品牌、整個(gè)企業(yè)亦有可能滅亡。2008年三鹿奶粉三聚氰胺事件就是一個(gè)很深刻的例

子。

在危機(jī)處理中企業(yè)所顯示出來(lái)的綜合能力是企業(yè)危機(jī)管理素質(zhì)的體現(xiàn)，如何應(yīng)對(duì)

危機(jī)、消費(fèi)者、公眾和媒體，這些都是企業(yè)文化的內(nèi)涵。當(dāng)今企業(yè)做強(qiáng)做大已經(jīng)是一

種必然趨勢(shì)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)遭遇風(fēng)險(xiǎn)的可能性也隨之增加。所謂創(chuàng)業(yè)易，

守業(yè)難。對(duì)于企業(yè)品牌的維護(hù)比品牌創(chuàng)建要更加不易。如何在危機(jī)處于潛伏期，辨別

企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的潛在危害環(huán)節(jié)，如何應(yīng)對(duì)危機(jī)中的新興狀況以及在危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行

評(píng)估并對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展提出建議，都是當(dāng)今的企業(yè)家應(yīng)該重視的問(wèn)題。本文以三鹿奶

粉三聚氰胺為線(xiàn)索，通過(guò)實(shí)證分析，提出企業(yè)要進(jìn)行品牌危機(jī)管理，并對(duì)我國(guó)的品牌

發(fā)展提出建議。

本論文主要包括了四個(gè)方面的內(nèi)容:第一，對(duì)三鹿問(wèn)題奶粉事件及其產(chǎn)生的影響

進(jìn)行概述，從而提出進(jìn)行危機(jī)管理；第二，概述了本文基礎(chǔ)理論模型:危機(jī)管理4R

模型和危機(jī)公關(guān)5S原則；第三，進(jìn)行三鹿品牌危機(jī)4R分析并總結(jié)其危機(jī)管理過(guò)程

中的不足之處；第四，分析和探討企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)管理，同時(shí)對(duì)我國(guó)的品牌危機(jī)管

理提出建議。

關(guān)鍵詞:危機(jī)管理品牌危機(jī)4R模型5力模型危機(jī)公關(guān)