本文關(guān)鍵詞：從三鹿問題奶粉事件看企業(yè)品牌危機管理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

 
MBA碩士畢業(yè)論文《從三鹿問題奶粉事件看企業(yè)品牌危機管理》(59頁).rar

內(nèi)容摘要

面對競爭日益激烈、顧客需求多樣化、網(wǎng)絡(luò)對社會生活方式以及商業(yè)活動的巨大

沖擊，特別是在今天信息高速發(fā)達的社會，信息傳播的速度之快，傳播范圍之廣都是

我們始料未及的。企業(yè)面臨危機的可能性比往都大，在企業(yè)品牌運營的任何階段都有

可能出現(xiàn)危機。如果企業(yè)能夠未雨綢繆，防患于未然，，并且處理得當，危機可以弱化

或者消除。如若處理不好，那么對于品牌來說，危機無疑是一場災(zāi)難，不僅會把企業(yè)

以前培育和維系品牌所投入的一切資源喪失殆盡，更甚者企業(yè)會遭受重大損失，整個

品牌、整個企業(yè)亦有可能滅亡。2008年三鹿奶粉三聚氰胺事件就是一個很深刻的例

子。

在危機處理中企業(yè)所顯示出來的綜合能力是企業(yè)危機管理素質(zhì)的體現(xiàn)，如何應(yīng)對

危機、消費者、公眾和媒體，這些都是企業(yè)文化的內(nèi)涵。當今企業(yè)做強做大已經(jīng)是一

種必然趨勢，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)遭遇風(fēng)險的可能性也隨之增加。所謂創(chuàng)業(yè)易，

守業(yè)難。對于企業(yè)品牌的維護比品牌創(chuàng)建要更加不易。如何在危機處于潛伏期，辨別

企業(yè)運營過程中的潛在危害環(huán)節(jié)，如何應(yīng)對危機中的新興狀況以及在危機發(fā)生后進行

評估并對企業(yè)未來發(fā)展提出建議，都是當今的企業(yè)家應(yīng)該重視的問題。本文以三鹿奶

粉三聚氰胺為線索，通過實證分析，提出企業(yè)要進行品牌危機管理，并對我國的品牌

發(fā)展提出建議。

本論文主要包括了四個方面的內(nèi)容:第一，對三鹿問題奶粉事件及其產(chǎn)生的影響

進行概述，從而提出進行危機管理；第二，概述了本文基礎(chǔ)理論模型:危機管理4R

模型和危機公關(guān)5S原則；第三，進行三鹿品牌危機4R分析并總結(jié)其危機管理過程

中的不足之處；第四，分析和探討企業(yè)如何進行危機管理，同時對我國的品牌危機管

理提出建議。

關(guān)鍵詞:危機管理品牌危機4R模型5力模型危機公關(guān)