發(fā)布時(shí)間：2017-06-02 10:21

  本文關(guān)鍵詞：基于顧客權(quán)益的品牌維系盈利模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：品牌是企業(yè)贏得未來(lái)的戰(zhàn)略性資源,如何有效地進(jìn)行品牌管理,建立企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌是我國(guó)企業(yè)當(dāng)前面臨的重大挑戰(zhàn),也是我國(guó)企業(yè)走向世界需要解決的重大課題。品牌不僅僅是屬性,更是利益。品牌還是一種文化的象征,它已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品的技術(shù)和工藝方面的特征。品牌還反映一種個(gè)性,體現(xiàn)了獨(dú)特的合作者群體。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌,最困難的是深度開(kāi)發(fā)品牌的意義,使品牌具有盈利性。但品牌具有一個(gè)固有缺陷：不容易計(jì)算,不容易量化品牌的收益。 企業(yè)在進(jìn)行品牌維系時(shí),容易進(jìn)入的誤區(qū)是：盲目占領(lǐng)市場(chǎng)份額,將銷售數(shù)量視為成功的標(biāo)志。本文通過(guò)建立基于顧客權(quán)益的品牌維系盈利模式,得出的結(jié)論是：如果沒(méi)有進(jìn)行顧客權(quán)益的測(cè)量,那么獲得的每一位新顧客都將損害企業(yè)的利潤(rùn),只有進(jìn)行基于顧客權(quán)益的顧客細(xì)分,才能達(dá)到有效的品牌維系,企業(yè)才能最后盈利。 從2009年開(kāi)始,全球航空業(yè)面臨了前所未有的復(fù)雜局面。起源于次貸危機(jī)的金融風(fēng)暴逐漸影響實(shí)體經(jīng)濟(jì),全球性的經(jīng)濟(jì)疲軟導(dǎo)致我國(guó)民航的外部市場(chǎng)需求顯著減緩,中國(guó)民航遭遇改革開(kāi)放以來(lái)罕見(jiàn)的行業(yè)性負(fù)增長(zhǎng),通貨膨脹、油價(jià)大幅起落、信貸緊縮、匯率波動(dòng)、成本劇增等全球民航業(yè)面臨的共同難題。 提高我國(guó)航空業(yè)顧客的品牌維系正是提高我國(guó)民航事業(yè)的盈利性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的有效途徑,也是加強(qiáng)民航企業(yè)品牌化建設(shè)的重要目標(biāo)。本文以S航為實(shí)證案例,說(shuō)明民航企業(yè)只有通過(guò)富含客戶追求的品牌來(lái)達(dá)到目的,滿足盈利性客戶較高層次的需求和欲望。通過(guò)品牌維系力量的擴(kuò)張,來(lái)達(dá)到市場(chǎng)的擴(kuò)張。產(chǎn)品屬性易復(fù)制,但品牌個(gè)性、文化價(jià)值、利益和其組合是難以復(fù)制的。品牌力量的滲透擴(kuò)張,形成品牌接受力,進(jìn)而形成品牌偏好、品牌忠誠(chéng),使企業(yè)產(chǎn)品占有市場(chǎng),獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
【關(guān)鍵詞】：顧客權(quán)益 品牌維系 顧客細(xì)分
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;F273.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第1章 導(dǎo)論9-14
• 1.1 選題的背景及研究意義9-10
• 1.1.1 時(shí)代背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀10-11
• 1.2.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3 論文研究框架與研究方法12-14
• 第2章 相關(guān)理論概述14-19
• 2.1 顧客權(quán)益14-15
• 2.2 品牌維系15
• 2.3 細(xì)分顧客15-17
• 2.4 其它相關(guān)概念的界定17-19
• 第3章 企業(yè)品牌維系盈利現(xiàn)狀分析19-23
• 3.1 品牌的界定和特征19-20
• 3.1.1 品牌的界定19-20
• 3.1.2 我國(guó)品牌的發(fā)展特點(diǎn)20
• 3.2 企業(yè)中傳統(tǒng)盈利模式的不足20-21
• 3.3 確定以顧客權(quán)益為中心的盈利模式21-23
• 第4章 基于顧客權(quán)益的品牌維系盈利模式的設(shè)計(jì)與要素分析23-38
• 4.1 模式的設(shè)計(jì)原則23-25
• 4.2 模式的建立流程25
• 4.3 模式的建立25-27
• 4.3.1 基于顧客權(quán)益的品牌維系盈利模式圖25-26
• 4.3.2 基于顧客權(quán)益的品牌維系盈利模式關(guān)鍵點(diǎn)26-27
• 4.4 要素分析27-37
• 4.4.1 識(shí)別現(xiàn)有顧客27-29
• 4.4.2 識(shí)別潛在顧客29-30
• 4.4.3 獲取顧客成本30-31
• 4.4.4 顧客權(quán)益計(jì)算——四步填空法31-33
• 4.4.5 顧客細(xì)分33-35
• 4.4.6 提高顧客忠誠(chéng)度35-37
• 4.5 基于顧客權(quán)益的品牌維系盈利模式的優(yōu)缺點(diǎn)37-38
• 第5章 基于顧客權(quán)益的品牌維系盈利模式的應(yīng)用分析38-48
• 5.1 行業(yè)選擇背景38-39
• 5.2 案例應(yīng)用39-48
• 5.2.1 顧客發(fā)現(xiàn)過(guò)程40-41
• 5.2.2 保持顧客過(guò)程41-43
• 5.2.3 細(xì)分顧客過(guò)程43-45
• 5.2.4 最終獲利過(guò)程45-46
• 5.2.5 模式循環(huán)可持續(xù)性的保持46-48
• 第6章 基于顧客權(quán)益的品牌維系盈利模式的應(yīng)用與實(shí)施策略48-55
• 6.1 顧客計(jì)劃戰(zhàn)略48-49
• 6.2 產(chǎn)品滲透戰(zhàn)略49-51
• 6.2.1 聯(lián)盟49
• 6.2.2 網(wǎng)絡(luò)49
• 6.2.3 撰寫(xiě)計(jì)劃49-50
• 6.2.4 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷50
• 6.2.5 廣告宣傳50
• 6.2.6 定制策略——給客戶最合適的解決方案50
• 6.2.7 引導(dǎo)策略——引導(dǎo)客戶走向成功50
• 6.2.8 設(shè)置互動(dòng)接觸點(diǎn)策略50-51
• 6.3 識(shí)別、提升顧客價(jià)值戰(zhàn)略51-53
• 6.4 顧客恢復(fù)戰(zhàn)略53-55
• 第7章 結(jié)論與展望55-57
• 7.1 研究的主要結(jié)論55-56
• 7.2 研究的局限56-57
• 參考文獻(xiàn)57-61
• 附錄 企業(yè)財(cái)務(wù)信息61-62
• 致謝62

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：414954