本文關(guān)鍵詞：電信服務(wù)品牌資產(chǎn)驅(qū)動因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：縱觀國內(nèi)外關(guān)于品牌資產(chǎn)的研究現(xiàn)狀,其對象主要還集中于有形產(chǎn)品領(lǐng)域,對無形服務(wù)品牌資產(chǎn)的研究較少,對電信服務(wù)行業(yè)品牌資產(chǎn)的相關(guān)研究就更少了,特別是對電信服務(wù)品牌資產(chǎn)驅(qū)動因素的研究少有涉及。因此,本研究結(jié)合理論與實(shí)證從消費(fèi)者角度對電信服務(wù)品牌資產(chǎn)的驅(qū)動因素進(jìn)行了深入研究,構(gòu)建出了品牌資產(chǎn)的驅(qū)動模型。通過對各變量之間作用關(guān)系與作用原理的分析探討,為電信運(yùn)營企業(yè)將來進(jìn)行品牌管理與提升品牌資產(chǎn)提供借鑒和建議。 本研究通過理論研究得出研究假設(shè)及模型,同時利用標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化量表對移動通信用戶進(jìn)行了調(diào)研,得出了各研究變量之間的作用關(guān)系并修正了模型。結(jié)合理論分析與數(shù)據(jù)驗證,本研究得出了以下結(jié)論和建議。 第一,在電信服務(wù)行業(yè),對品牌資產(chǎn)起驅(qū)動作用的因素包括以下五個方面,分別是品牌溝通、顧客體驗、員工管理、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化與價值觀。它們分別對品牌資產(chǎn)的四個維度品牌知名度/聯(lián)想、感知質(zhì)量、品牌形象和品牌忠誠度起著不同的驅(qū)動作用。 第二,在電信服務(wù)行業(yè),顧客體驗、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化與價值觀三個因素對品牌資產(chǎn)的驅(qū)動作用最為顯著,分別對品牌資產(chǎn)的三個維度有顯著的影響；其次是品牌溝通,顯著影響兩個維度；再次是員工管理,對兩個維度產(chǎn)生驅(qū)動作用,影響程度較弱。 第三,結(jié)合理論與實(shí)證的研究成果,本研究認(rèn)為電信運(yùn)營企業(yè)在管理和提升品牌資產(chǎn)時要建立完善的品牌雙向溝通機(jī)制；注重顧客體驗；提升服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)員工管理；重視企業(yè)文化建設(shè)；同時增強(qiáng)整體品牌意識,實(shí)行品牌競爭戰(zhàn)略。 本研究通過對電信服務(wù)行業(yè)品牌資產(chǎn)驅(qū)動因素的理論與實(shí)證研究為電信企業(yè)未來的品牌管理提供了一定的理論參考和借鑒。
【關(guān)鍵詞】：電信服務(wù)品牌 品牌資產(chǎn) 驅(qū)動因素 品牌溝通 顧客體驗
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F626;F224
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.1.1 理論背景9
• 1.1.2 實(shí)踐背景9-10
• 1.2 研究目的10-11
• 1.3 研究意義11
• 1.3.1 理論意義11
• 1.3.2 實(shí)踐意義11
• 1.4 研究方法與思路11-15
• 1.4.1 研究方法11-12
• 1.4.2 研究思路12-15
• 第二章 文獻(xiàn)綜述15-42
• 2.1 相關(guān)概念理論綜述15-26
• 2.1.1 服務(wù)與服務(wù)品牌15-22
• 2.1.2 品牌資產(chǎn)22-26
• 2.1.3 驅(qū)動因素26
• 2.2 國外有關(guān)服務(wù)品牌資產(chǎn)驅(qū)動因素的研究進(jìn)展26-37
• 2.2.1 品牌資產(chǎn)模型研究26-35
• 2.2.2 服務(wù)品牌資產(chǎn)模型研究35-37
• 2.3 國內(nèi)有關(guān)服務(wù)品牌資產(chǎn)驅(qū)動因素的研究現(xiàn)狀37-41
• 2.3.1 品牌資產(chǎn)模型研究37-40
• 2.3.2 服務(wù)品牌資產(chǎn)驅(qū)動因素相關(guān)研究40-41
• 2.4 目前的研究不足與本文的研究視角41-42
• 第三章 電信服務(wù)品牌資產(chǎn)的形成及模型構(gòu)建42-49
• 3.1 電信服務(wù)品牌資產(chǎn)的形成42
• 3.2 研究假設(shè)與研究模型42-49
• 3.2.1 研究假設(shè)的提出44-46
• 3.2.2 研究模型的建立46-49
• 第四章 電信服務(wù)品牌資產(chǎn)驅(qū)動因素的實(shí)證研究設(shè)計49-58
• 4.1 問卷設(shè)計與預(yù)調(diào)研49-55
• 4.1.1 問卷設(shè)計流程49
• 4.1.2 研究變量的可操作化49-52
• 4.1.3 問卷的預(yù)調(diào)研和修改52-55
• 4.2 數(shù)據(jù)收集及分析方法55-58
• 4.2.1 調(diào)研數(shù)據(jù)的收集55-56
• 4.2.2 調(diào)研數(shù)據(jù)的分析方法56-58
• 第五章 電信服務(wù)品牌資產(chǎn)驅(qū)動因素的數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗58-74
• 5.1 被訪者信息的描述性統(tǒng)計分析58-61
• 5.2 研究量表的信度與效度分析61-66
• 5.2.1 驅(qū)動因素的信度與效度檢驗61-64
• 5.2.2 品牌資產(chǎn)的信度與效度檢驗64-66
• 5.3 數(shù)據(jù)分析與模型檢驗66-74
• 5.3.1 驅(qū)動因素與品牌資產(chǎn)的相關(guān)性分析66-67
• 5.3.2 驅(qū)動因素與品牌資產(chǎn)的回歸分析67-72
• 5.3.3 驅(qū)動因素模型的修正與原假設(shè)的檢驗結(jié)果72-74
• 第六章 研究的結(jié)論與建議74-84
• 6.1 研究結(jié)果討論74-79
• 6.1.1 電信服務(wù)行業(yè)品牌資產(chǎn)的驅(qū)動因素74-76
• 6.1.2 驅(qū)動因素對品牌資產(chǎn)的作用關(guān)系76-79
• 6.2 關(guān)于電信企業(yè)管理和提升品牌資產(chǎn)的建議79-82
• 6.3 主要貢獻(xiàn)和創(chuàng)新點(diǎn)82
• 6.4 研究的不足以及對未來的展望82-84
• 6.4.1 研究的局限與不足82-83
• 6.4.2 對未來研究的展望83-84
• 參考文獻(xiàn)84-87
• 附錄 187-89
• 致謝89-90
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文90

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：412819