本文關(guān)鍵詞：風(fēng)行汽車的售后服務(wù)品牌建設(shè)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的快速發(fā)展,汽車工業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的活力。特別是民用汽車的快速增長(zhǎng)給汽車售后服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間。 本文以服務(wù)品牌理論為指導(dǎo),結(jié)合國(guó)內(nèi)外汽車售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向,以風(fēng)行汽車售后服務(wù)品牌的建設(shè)為例,對(duì)風(fēng)行汽車售后服務(wù)體系的現(xiàn)狀和服務(wù)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析,在此基礎(chǔ)上提出風(fēng)行汽車售后服務(wù)品牌構(gòu)建的策略。論文共四章,第一章,概述了服務(wù)品牌的相關(guān)理論以及汽車售后服務(wù)相關(guān)問(wèn)題,為后續(xù)的研究奠定理論基礎(chǔ)；第二章介紹了風(fēng)行汽車的相關(guān)情況,分析了風(fēng)行汽車售后服務(wù)體系的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),分析了服務(wù)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)服務(wù)品牌建設(shè)中存在的問(wèn)題；第三章闡述風(fēng)行汽車售后服務(wù)品牌的構(gòu)建策略,明確了服務(wù)品牌建設(shè)的目標(biāo)、思路和主要內(nèi)容,并從服務(wù)營(yíng)銷組合等方面詳細(xì)論述了風(fēng)行汽車服務(wù)品牌構(gòu)建的具體策略；第四章從服務(wù)質(zhì)量、一對(duì)一顧問(wèn)式服務(wù)和差異化服務(wù)、品牌管理、基礎(chǔ)保障等方面闡述風(fēng)行汽車售后服務(wù)品牌建設(shè)的保障措施。 本文對(duì)汽車售后服務(wù)品牌創(chuàng)建的研究,除了對(duì)我國(guó)二、三線汽車整車廠的售后服務(wù)管理具有借鑒作用外,對(duì)社會(huì)汽車維修企業(yè)提升品牌形象和服務(wù)價(jià)值亦有一定的參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：風(fēng)行汽車 售后服務(wù) 服務(wù)品牌 服務(wù)營(yíng)銷組合 服務(wù)質(zhì)量
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F426.471
【目錄】：

• 內(nèi)容提要4-7
• 前言7-9
• 第1章 服務(wù)品牌與汽車售后服務(wù)9-21
• 1.1 服務(wù)品牌相關(guān)問(wèn)題概述9-15
• 1.2 汽車售后服務(wù)相關(guān)問(wèn)題概述15-21
• 第2章 風(fēng)行汽車售后服務(wù)體系與服務(wù)品牌現(xiàn)狀分析21-31
• 2.1 風(fēng)行汽車相關(guān)情況介紹21
• 2.2 風(fēng)行汽車售后服務(wù)體系現(xiàn)狀分析21-26
• 2.3 風(fēng)行汽車售后服務(wù)品牌現(xiàn)狀分析26-31
• 第3章 風(fēng)行汽車售后服務(wù)品牌的構(gòu)建31-39
• 3.1 風(fēng)行汽車售后服務(wù)品牌建設(shè)的目標(biāo)31-32
• 3.2 風(fēng)行汽車售后服務(wù)品牌建設(shè)的思路32
• 3.3 風(fēng)行汽車售后服務(wù)品牌建設(shè)的主要內(nèi)容32-33
• 3.4 風(fēng)行汽車售后服務(wù)品牌建設(shè)的營(yíng)銷策略33-39
• 第4章 風(fēng)行汽車售后服務(wù)品牌建設(shè)的支撐體系39-45
• 4.1 努力提高服務(wù)質(zhì)量39
• 4.2 提供一對(duì)一顧問(wèn)式服務(wù)和差異化服務(wù)39-41
• 4.3 優(yōu)化服務(wù)品牌管理41-42
• 4.4 強(qiáng)化售后服務(wù)的基礎(chǔ)保障42-44
• 4.5 經(jīng)營(yíng)效果評(píng)估反向推動(dòng)服務(wù)品牌的建設(shè)44-45
• 結(jié)論45-47
• 參考文獻(xiàn)47-49
• 后記和致謝49-50
• 中文摘要50-53
• ABSTRACT53-55

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 鄭伯華;阮青珂;朱紅宇;;蘇丹石油工程服務(wù)品牌創(chuàng)建的探索[J];天然氣技術(shù)與經(jīng)濟(jì);2011年04期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 孟峻;A汽車公司售后服務(wù)管理研究[D];河北工業(yè)大學(xué);2011年

  本文關(guān)鍵詞：風(fēng)行汽車的售后服務(wù)品牌建設(shè)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：386350