本文關(guān)鍵詞：服裝產(chǎn)品屬性對女性消費者品牌態(tài)度及其滿意的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，市場競爭越發(fā)激烈，市場上的品牌越來越多，消費者的選擇空間增大。如今的服裝行業(yè)更是如此；而且當消費者在考慮是否購買其不熟悉的品牌服裝時，他只能通過對所能接觸到的產(chǎn)品屬性（如產(chǎn)品質(zhì)量、商店形象等）最直觀的感受來評價該品牌，從而形成其對該品牌的態(tài)度，進而影響其最終的購買決策。消費者對產(chǎn)品屬性的評價越高，其對品牌的態(tài)度就會越積極，進而購買意愿越強烈。因此，企業(yè)在進行品牌管理的同時，也應(yīng)加強對產(chǎn)品屬性的管理，這樣既可以提高老顧客的忠誠度，也可以吸引潛在的新顧客做出購買決策。本文將從產(chǎn)品屬性出發(fā)，旨在探究哪些產(chǎn)品屬性對品牌態(tài)度有顯著的影響作用；從產(chǎn)品屬性的角度，為服裝品牌運營者提升消費者對其品牌的態(tài)度提供一些建議。 本文借鑒了Fishbein的多屬性態(tài)度模型，以產(chǎn)品屬性作為自變量，品牌態(tài)度作為因變量，并引入顧客滿意作為中介變量，同時以女性服裝品牌產(chǎn)品為代表，從消費者感知視角探討產(chǎn)品屬性對品牌態(tài)度的影響作用。本文在回顧了產(chǎn)品屬性、品牌態(tài)度和顧客滿意的相關(guān)理論及其關(guān)系研究的文獻基礎(chǔ)上，建立了三者之間關(guān)系的概念模型，通過實證分析，最終得出如下結(jié)論： （1）品牌態(tài)度可以劃分為認知態(tài)度、情感態(tài)度和行為態(tài)度這三個維度。其中，“功能”屬性、“價格”屬性、服務(wù)質(zhì)量和商店形象都對情感態(tài)度和行為態(tài)度有正向影響作用，而對認知態(tài)度有正向影響作用的只有“功能”屬性和商店形象。 （2）“功能”屬性、“價格”屬性、服務(wù)質(zhì)量和商店形象對顧客滿意都有直接的正向影響作用，可見產(chǎn)品屬性對顧客滿意有重要的影響作用，產(chǎn)品屬性越好，顧客就會越滿意。 （3）顧客滿意對品牌態(tài)度的三個維度都有直接的正向影響作用，其中顧客滿意對情感態(tài)度的影響作用最大；顧客滿意只在產(chǎn)品屬性與情感態(tài)度間有部分中介作用，，即產(chǎn)品屬性還可以通過顧客滿意來間接影響情感態(tài)度。 （4）不同個體特征（包括年齡、學(xué)歷、婚姻狀況、職業(yè)和可支配收入）的消費者在對產(chǎn)品屬性的評價上存在顯著差異。 本論文主要探討了服裝行業(yè)中影響品牌態(tài)度與顧客滿意的產(chǎn)品屬性，并探究了產(chǎn)品屬性、品牌態(tài)度與顧客滿意之間的相互關(guān)系及其影響作用；本文的研究成果對服裝企業(yè)如何更好地管理品牌以及如何促進消費者積極品牌態(tài)度的形成具有一定的借鑒和指導(dǎo)作用。然而在現(xiàn)實環(huán)境中，影響顧客滿意與品牌態(tài)度的主要產(chǎn)品屬性在不同行業(yè)中有較大的差異，因此研究結(jié)論無法完全應(yīng)用于不同的行業(yè)中；由于本研究的調(diào)查樣本采集地較為集中，且樣本數(shù)量有限，因此研究結(jié)論也無法完全應(yīng)用于不同的地區(qū)中。所以，不同行業(yè)、不同地域的顧客滿意與品牌態(tài)度的研究機理有待未來更多實證研究去驗證。
【關(guān)鍵詞】：產(chǎn)品屬性 品牌態(tài)度 顧客滿意 服裝行業(yè)
【學(xué)位授予單位】：杭州電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F426.86
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-8
• 目錄8-10
• 1 緒論10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.1.1 現(xiàn)實背景10-11
• 1.1.2 理論背景11
• 1.2 研究內(nèi)容與意義11-12
• 1.2.1 研究內(nèi)容11-12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 研究思路12-14
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 研究任務(wù)13
• 1.3.3 研究框架13-14
• 1.4 研究創(chuàng)新點14-16
• 2 文獻回顧16-24
• 2.1 產(chǎn)品屬性16-18
• 2.1.1 產(chǎn)品屬性的定義和分類16
• 2.1.2 產(chǎn)品屬性對消費者行為的影響16-18
• 2.2 品牌態(tài)度18-21
• 2.2.1 品牌態(tài)度的定義18-19
• 2.2.2 品牌態(tài)度的維度19-20
• 2.2.3 多屬性態(tài)度模型20-21
• 2.2.4 品牌態(tài)度的相關(guān)研究21
• 2.3 顧客滿意21-24
• 2.3.1 顧客滿意的定義22-23
• 2.3.2 顧客滿意度的測量23-24
• 3 研究假設(shè)與模型構(gòu)建24-29
• 3.1 預(yù)調(diào)研——產(chǎn)品屬性的確定24-25
• 3.2 研究假設(shè)25-28
• 3.2.1 產(chǎn)品屬性與品牌態(tài)度25-26
• 3.2.2 產(chǎn)品屬性與顧客滿意26-27
• 3.2.3 品牌態(tài)度與顧客滿意27
• 3.2.4 顧客滿意在產(chǎn)品屬性與品牌態(tài)度間的中介作用27-28
• 3.2.5 消費者個人特征在產(chǎn)品屬性上的差異性28
• 3.3 研究模型28-29
• 4 問卷設(shè)計、調(diào)查過程與數(shù)據(jù)分析29-53
• 4.1 正式問卷的設(shè)計與調(diào)研過程29-36
• 4.1.1 問卷設(shè)計29-31
• 4.1.2 小樣本調(diào)查31-35
• 4.1.3 正式問卷的確定35
• 4.1.4 正式問卷調(diào)查過程35-36
• 4.2 樣本統(tǒng)計36
• 4.3 問卷信度與效度分析36-41
• 4.3.1 信度分析36-38
• 4.3.2 效度分析38-41
• 4.4 假設(shè)檢驗41-51
• 4.4.1 相關(guān)分析41-42
• 4.4.2 回歸分析42-47
• 4.4.3 消費者個體特征在各產(chǎn)品屬性重要性評價上的方差分析47-51
• 4.5 研究結(jié)果51-53
• 5 結(jié)論與討論53-58
• 5.1 主要研究結(jié)論53-55
• 5.2 研究啟示及建議55-56
• 5.2.1 研究啟示55
• 5.2.2 促進消費者積極品牌態(tài)度形成的建議55-56
• 5.3 研究局限及未來研究方向56-58
• 致謝58-59
• 參考文獻59-65
• 附錄一：預(yù)調(diào)研問卷65-66
• 附錄二：正式調(diào)研問卷66-68
• 附錄三：攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文及參加的科研項目68

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

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  本文關(guān)鍵詞：服裝產(chǎn)品屬性對女性消費者品牌態(tài)度及其滿意的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：372462