發(fā)布時(shí)間：2017-05-15 09:17

  本文關(guān)鍵詞：酒店式公寓的物業(yè)管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：酒店式公寓這一新興房地產(chǎn)類型自產(chǎn)生以來(lái)受到越來(lái)越多投資商和消費(fèi)者的關(guān)注,2004年隨著青島市第一家酒店式公寓三度空間的正式落成,酒店式公寓在青島房地產(chǎn)市場(chǎng)上大行其道,發(fā)展勢(shì)頭迅猛。隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和旅游業(yè)的不斷發(fā)展,酒店式公寓仍將是青島市未來(lái)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向之一。其對(duì)物業(yè)管理的要求不同于一般公寓的物業(yè)管理,不僅僅是提供基本的物業(yè)維護(hù)和保養(yǎng),保安,保潔和綠化服務(wù),還要有居家的私密性和舒適性,要有在星級(jí)酒店享受到的專業(yè)酒店服務(wù)。因此,如何更好地實(shí)現(xiàn)酒店式公寓酒店式的服務(wù)、公寓式的管理以及提供更加專業(yè)的酒店式物業(yè)管理與服務(wù)具有重要的研究意義。 首先通過(guò)文獻(xiàn)分析借鑒前人研究成果,對(duì)酒店式公寓的基本概念和理論進(jìn)行了梳理,并對(duì)酒店式公寓中的物業(yè)管理與服務(wù)做了系統(tǒng)的介紹。其次通過(guò)實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查和專家訪談獲得一手資料。然后運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,獲得物業(yè)管理與服務(wù)現(xiàn)狀以及消費(fèi)者對(duì)于酒店式公寓中物業(yè)管理與服務(wù)的需求和態(tài)度。最后,在分析調(diào)研的基礎(chǔ)上探索性地提出解決問(wèn)題的對(duì)策和建議,包括：進(jìn)行專業(yè)化的品牌物業(yè)管理和服務(wù)；重點(diǎn)采取措施提高物業(yè)管理員工的綜合素質(zhì)；嘗試在物業(yè)管理中嵌入酒店管理模式；滿足顧客的個(gè)性化需求和服務(wù)的任何性。
【關(guān)鍵詞】：酒店式公寓 物業(yè)管理 品牌管理 個(gè)性化服務(wù)
【學(xué)位授予單位】：青島大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F293.33
【目錄】：

• 摘要2-3
• Abstract3-4
• 目錄4-7
• 第一章 引言7-15
• 1.1 選題背景7-9
• 1.2 選題的目的、意義9-10
• 1.2.1 選題的目的9-10
• 1.2.2 選題意義10
• 1.3 研究思路和方法10-11
• 1.3.1 研究思路10-11
• 1.3.2 研究方法11
• 1.4 國(guó)內(nèi)外研究綜述11-15
• 1.4.1 酒店式公寓研究11-13
• 1.4.2 酒店式公寓內(nèi)的物業(yè)管理與服務(wù)研究13-15
• 第二章 相關(guān)概念和理論15-19
• 2.1 基本概念15-16
• 2.1.1 酒店式公寓15
• 2.1.2 酒店式公寓的類型15-16
• 2.1.3 物業(yè)管理16
• 2.1.4 酒店式公寓中的物業(yè)管理與服務(wù)16
• 2.2 品牌管理相關(guān)理論介紹16-19
• 2.2.1 品牌的概念16-17
• 2.2.2 品牌形象理論17
• 2.2.3 品牌定位理論17-18
• 2.2.4 品牌戰(zhàn)略理論18-19
• 第三章 調(diào)查的設(shè)計(jì)實(shí)施與數(shù)據(jù)分析19-35
• 3.1 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與實(shí)施19-20
• 3.1.1 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)19
• 3.1.2 調(diào)查問(wèn)卷的實(shí)施19-20
• 3.2 訪談的設(shè)計(jì)與實(shí)施20-21
• 3.2.1 訪談問(wèn)題的設(shè)計(jì)20
• 3.2.2 訪談的具體實(shí)施20-21
• 3.3 調(diào)查問(wèn)卷的匯總與統(tǒng)計(jì)21-31
• 3.3.1 問(wèn)卷一調(diào)查對(duì)象基本信息的描述性統(tǒng)計(jì)21-23
• 3.3.2 問(wèn)卷一調(diào)查結(jié)果的匯總統(tǒng)計(jì)23-27
• 3.3.3 問(wèn)卷二調(diào)查對(duì)象基本信息的描述性統(tǒng)計(jì)27-29
• 3.3.4 問(wèn)卷二調(diào)查結(jié)果的聚類分析29-31
• 3.4 訪談?dòng)涗浀膮R總31-35
• 3.4.1 東海路九號(hào)的訪談?dòng)涗浛偨Y(jié)31-32
• 3.4.2 豪森府邸國(guó)際酒店的訪談?dòng)涗浛偨Y(jié)32-33
• 3.4.3 三度空間的訪談?dòng)涗浛偨Y(jié)33
• 3.4.4 香格里拉酒店的訪談?dòng)涗浛偨Y(jié)33-34
• 3.4.5 達(dá)賓漢白金豪廷酒店的訪談?dòng)涗浛偨Y(jié)34-35
• 第四章 酒店式公寓的物業(yè)管理分析35-37
• 4.1 酒店式公寓的物業(yè)管理類型35
• 4.2 酒店式公寓的物業(yè)管理與服務(wù)35-36
• 4.3 物業(yè)管理與服務(wù)中存在的具體問(wèn)題36-37
• 第五章 提出解決對(duì)策和建議37-40
• 5.1 酒店式公寓應(yīng)進(jìn)行專業(yè)化的品牌物業(yè)管理和服務(wù)37-38
• 5.1.1 選擇品牌物業(yè)管理公司進(jìn)行管理37
• 5.1.2 酒店式公寓實(shí)行品牌戰(zhàn)略管理37-38
• 5.1.3 酒店式公寓應(yīng)全面開(kāi)展品牌建設(shè)38
• 5.2 采取措施提高物業(yè)管理員工的綜合素質(zhì)38-39
• 5.3 在物業(yè)管理中嵌入酒店管理模式39
• 5.4 滿足顧客的個(gè)性化需求和服務(wù)的任何性39-40
• 第六章 結(jié)論與不足40-42
• 6.1 研究的結(jié)論40-41
• 6.2 研究的不足41-42
• 參考文獻(xiàn)42-46
• 攻讀學(xué)位期間的研究成果46-47
• 附錄47-54
• 致謝54-55

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：367371