本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)站品牌資產(chǎn)對顧客忠誠度的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣和普及迅速改變著人們的生活方式和消費習(xí)慣,同時對現(xiàn)有的營銷和品牌管理提出了新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費者行為特征研究和品牌管理受到了越來越多的關(guān)注,正成為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營銷的熱點問題。本研究旨在探索電子商務(wù)中網(wǎng)站的品牌資產(chǎn)對消費者網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度的影響。 在回顧現(xiàn)有文獻并借鑒以往研究成果的基礎(chǔ)上,提出了本研究的理論模型和假設(shè),其中研究的理論模型分以下部分:(1)網(wǎng)站品牌資產(chǎn)作為自變量,分情感聯(lián)系、在線體驗、服務(wù)響應(yīng)、信任、履行五個維度;(2)網(wǎng)絡(luò)顧客感知價值作為中介變量,分功能價值、感情價值和社會價值三個方面;(3)直接影響顧客忠誠度的前驅(qū)因素關(guān)系質(zhì)量作為中介變量,有顧客滿意和顧客信任兩個維度。(4)品牌資產(chǎn)作為外部的控制變量,取其品牌認知、感知質(zhì)量、品牌忠誠三個維度。(5)網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度作為因變量。 本次研究以在校學(xué)生和參加工作的上班族為主體調(diào)查對象,回收有效問卷204份。通過SPSS18.0對數(shù)據(jù)進行處理、分析,驗證研究模型和假設(shè),得到研究結(jié)論如下: (1)網(wǎng)站品牌資產(chǎn)對顧客的感知價值有顯著影響,具體表現(xiàn)為:履行和在線體驗影響功能價值,在線體驗、情感聯(lián)系、信任、履行影響情感價值,服務(wù)響應(yīng)和信任影響社會價值。 (2)顧客感知價值在研究網(wǎng)站品牌對顧客忠誠度的作用過程中起中介作用。 (3)關(guān)系質(zhì)量模型作為影響顧客忠誠度的前驅(qū)因素,整體作用并不明顯。具體表現(xiàn)顧客滿意對顧客忠誠度影響不顯著,顧客信任對顧客忠誠度影響顯著且在感知價值和顧客忠誠度之間起中介作用。 (4)產(chǎn)品的品牌資產(chǎn)對顧客感知價值存在顯著影響。具體表現(xiàn)為:品牌認知影響功能價值,感知質(zhì)量影響功能價值和情感價值,品牌忠誠影響情感價值和社會價值。 根據(jù)研究結(jié)論對企業(yè)經(jīng)營者提出的營銷建議:(1)加強購物網(wǎng)站的建設(shè)和管理,從品牌資產(chǎn)的五個維度出發(fā),有針對性地滿足顧客的感知價值,最終贏得顧客的忠誠。(2)重視產(chǎn)品品牌的管理,強勢的網(wǎng)站品牌需要強有力的產(chǎn)品品牌作為基礎(chǔ)。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)站品牌資產(chǎn) 顧客感知價值 關(guān)系質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度
【學(xué)位授予單位】：湖北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F49;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的11
• 1.3 研究意義11-12
• 1.4 研究現(xiàn)狀12-14
• 1.5 研究對象界定14-15
• 1.6 研究框架15-17
• 第2章 文獻綜述17-32
• 2.1 品牌資產(chǎn)理論17-21
• 2.1.1 品牌的定義17
• 2.1.2 品牌資產(chǎn)的內(nèi)涵17-18
• 2.1.3 品牌資產(chǎn)理論模型研究18-20
• 2.1.4 基于消費者的品牌資產(chǎn)實證研究20-21
• 2.2 網(wǎng)站品牌資產(chǎn)研究21-25
• 2.3 顧客感知價值理論25-27
• 2.3.1 顧客感知價值的主要理論25-26
• 2.3.2 網(wǎng)絡(luò)顧客感知價值26-27
• 2.4 顧客忠誠度理論27-32
• 2.4.1 顧客忠誠度的內(nèi)涵及相關(guān)研究27-28
• 2.4.2 顧客電子忠誠度28
• 2.4.3 顧客電子忠誠度相關(guān)研究28-32
• 第3章 研究模型及假設(shè)32-39
• 3.1 研究模型構(gòu)建32-34
• 3.2 變量操作化定義34-35
• 3.3 研究假設(shè)提出35-37
• 3.3.1 網(wǎng)站品牌資產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)顧客感知價值的關(guān)系35
• 3.3.2 產(chǎn)品品牌資產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)顧客感知價值的關(guān)系35-36
• 3.3.3 顧客感知價值與網(wǎng)絡(luò)顧客滿意度、顧客信任的關(guān)系36-37
• 3.3.4 網(wǎng)絡(luò)顧客滿意度、顧客信任與網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度的關(guān)系37
• 3.4 問卷設(shè)計和發(fā)放37-38
• 3.4.1 調(diào)查對象37
• 3.4.2 問卷設(shè)計37-38
• 3.4.3 問卷前測38
• 3.4.4 問卷發(fā)放38
• 3.5 數(shù)據(jù)分析方法38-39
• 第4章 統(tǒng)計分析39-73
• 4.1 數(shù)據(jù)描述39-51
• 4.1.1 樣本基本特征統(tǒng)計39-42
• 4.1.2 網(wǎng)購行為特征描述42-44
• 4.1.3 自變量描述性統(tǒng)計44-45
• 4.1.4 中介變量描述性統(tǒng)計45-46
• 4.1.5 控制變量描述性統(tǒng)計46
• 4.1.6 應(yīng)變量描述性統(tǒng)計46
• 4.1.7 信度與效度分析46-51
• 4.2 相關(guān)分析51-53
• 4.3 回歸分析53-59
• 4.3.1 自變量與中介變量的回歸分析53-57
• 4.3.2 中介變量間的回歸分析57-59
• 4.3.3 中介變量與因變量的回歸分析59
• 4.4 中介效應(yīng)分析59-67
• 4.4.1 功能價值中介效應(yīng)檢驗60-61
• 4.4.2 情感價值中介效應(yīng)檢驗61-64
• 4.4.3 社會價值中介效應(yīng)檢驗64-65
• 4.4.4 顧客信任中介效應(yīng)檢驗65-67
• 4.5 方差分析67-73
• 4.5.1 品牌認知對顧客感知價值的影響67-68
• 4.5.2 感知質(zhì)量對顧客感知價值的影響68-69
• 4.5.3 品牌忠誠對顧客感知價值的影響69-73
• 第5章 結(jié)論及展望73-81
• 5.1 研究結(jié)果與探討73-76
• 5.1.1 網(wǎng)站品牌資產(chǎn)與顧客感知價值的影響73-74
• 5.1.2 顧客感知價值對顧客滿意、信任的影響74
• 5.1.3 顧客滿意信任對網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度的影響74-75
• 5.1.4 產(chǎn)品品牌對顧客感知價值的影響75
• 5.1.5 模型修正75-76
• 5.2 結(jié)論與營銷建議76-79
• 5.2.1 研究結(jié)論76-78
• 5.2.2 營銷建議78-79
• 5.3 研究主要創(chuàng)新79
• 5.4 研究不足和未來展望79-81
• 5.4.1 研究不足79-80
• 5.4.2 未來展望80-81
• 參考文獻81-84
• 致謝84-85
• 附錄 1 調(diào)查問卷85-89
• 附錄 2 發(fā)表論文89

【引證文獻】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 武s，

本文編號：349644