本文關(guān)鍵詞：產(chǎn)品功能屬性和享受屬性期望不一致對品牌關(guān)系的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著品牌理論研究的發(fā)展，品牌關(guān)系逐漸成為該理論的一個研究熱點(diǎn)，已經(jīng)引起學(xué)者們的廣泛關(guān)注，尤其是對品牌關(guān)系與外部相關(guān)概念的影響關(guān)系的研究。雖然已有研究表明顧客滿意對品牌關(guān)系有促進(jìn)作用，也有研究表明期望不一致對顧客滿意有正向影響，但還沒有研究將期望不一致理論與品牌關(guān)系相結(jié)合，探討二者之間的影響關(guān)系。國內(nèi)對期望不一致理論的研究還不是很多，而從產(chǎn)品功能屬性和享受屬性角度去研究期望不一致的成果就更少了。 本文首先對功能屬性和享受屬性、期望不一致理論、品牌關(guān)系及測量等相關(guān)理論的國內(nèi)外研究成果進(jìn)行了梳理回顧，并基于這些理論成果，構(gòu)建了本文產(chǎn)品功能和享受屬性期望不一致對品牌關(guān)系的影響模型，并根據(jù)大部分學(xué)者所認(rèn)可的，，將品牌關(guān)系劃分為滿意、信任和承諾三個維度，分別研究不同方向和大小的產(chǎn)品屬性期望不一致對各維度的影響作用。 而后，本文借鑒國內(nèi)外學(xué)者對品牌關(guān)系三維度的測量量表，并調(diào)整了部分描述語句作為本文的品牌關(guān)系測量量表；而對產(chǎn)品屬性期望不一致的量表，則是借鑒了國內(nèi)外學(xué)者對功能屬性和享受屬性、產(chǎn)品價值等的描述和測量，并將其與期望不一致理論相結(jié)合，自行設(shè)計(jì)的產(chǎn)品屬性期望不一致測量量表，經(jīng)多次修改和測試后，最終形成了信度和效度都很好的量表，這也是本文的創(chuàng)新之一。 最后，本文使用SPSS17.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究發(fā)現(xiàn)，功能屬性和享受屬性期望不一致都對滿意、信任和承諾有顯著的正向影響作用，但影響系數(shù)有所差異。 本研究的理論意義在于，雖然國外學(xué)者對顧客滿意的研究已經(jīng)很多了，而且很多都是從期望不一致理論進(jìn)行的，但是國內(nèi)關(guān)于期望不一致的研究還很少�？v觀國內(nèi)外對期望不一致理論的運(yùn)用，雖然研究成果很多，但這些研究都是學(xué)者在他們自己的研究領(lǐng)域和對象范圍內(nèi)，針對特定的產(chǎn)品或行業(yè)進(jìn)行的，因此得出的結(jié)論有些會自相矛盾也就不足為奇了。品牌關(guān)系作為品牌管理理論的最新發(fā)展階段，本文將期望不一致和品牌關(guān)系結(jié)合起來研究，希望對現(xiàn)有的理論有所貢獻(xiàn)，同時也為今后的研究提供新的思路。 本研究的實(shí)踐意義在于，消費(fèi)者在每次消費(fèi)前或多或少都會有一個預(yù)期，并且在消費(fèi)過程中和消費(fèi)結(jié)束后會形成心理上的一種感知的績效，而這種預(yù)期和感知績效的不一致大小和方向會導(dǎo)致消費(fèi)者不同程度的滿意感，進(jìn)而影響品牌關(guān)系。因此本文研究不同產(chǎn)品類別下的期望不一致對品牌關(guān)系的影響機(jī)制，為企業(yè)在產(chǎn)品屬性的定位和營銷方面提供借鑒和理論支持，同時啟發(fā)企業(yè)思考如何根據(jù)自身狀況維系品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，最終贏得顧客。
【關(guān)鍵詞】：功能屬性 享受屬性 期望不一致 品牌關(guān)系
【學(xué)位授予單位】：杭州電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F273.2;F224
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 1 緒論10-14
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的和意義11
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意義11
• 1.3 研究內(nèi)容和研究方法11-12
• 1.3.1 研究內(nèi)容11-12
• 1.3.2 研究方法12
• 1.4 研究思路和技術(shù)路線12-14
• 2 文獻(xiàn)綜述14-29
• 2.1 期望不一致理論14-18
• 2.1.1 期望不一致的內(nèi)涵14
• 2.1.2 期望不一致與滿意的關(guān)系研究14-16
• 2.1.3 期望不一致與信任的關(guān)系研究16-17
• 2.1.4 期望不一致與承諾的關(guān)系研究17-18
• 2.2 功能屬性和享受屬性18-19
• 2.2.1 功能屬性和享受屬性的內(nèi)涵18
• 2.2.2 功能屬性和享受屬性的相關(guān)研究18-19
• 2.3 品牌關(guān)系及測量19-25
• 2.3.1 品牌關(guān)系的內(nèi)涵19-21
• 2.3.2 品牌關(guān)系模型21-23
• 2.3.3 品牌關(guān)系測量23-25
• 2.4 品牌關(guān)系三個維度的關(guān)系研究25-29
• 2.4.1 滿意與信任的關(guān)系研究26-27
• 2.4.2 滿意與承諾的關(guān)系研究27-28
• 2.4.3 信任與承諾的關(guān)系研究28
• 2.4.4 滿意、信任與承諾的關(guān)系總結(jié)28-29
• 3 研究模型及假設(shè)29-32
• 3.1 研究模型29
• 3.2 研究假設(shè)29-32
• 4 研究設(shè)計(jì)32-38
• 4.1 調(diào)研對象和產(chǎn)品的選取32
• 4.2 調(diào)研問卷設(shè)計(jì)32-34
• 4.3 數(shù)據(jù)分析方法34-36
• 4.4 問卷預(yù)調(diào)研及調(diào)整36-38
• 5 數(shù)據(jù)分析38-56
• 5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析38-39
• 5.2 信度和效度檢驗(yàn)39-43
• 5.2.1 信度檢驗(yàn)39-40
• 5.2.2 效度檢驗(yàn)40-43
• 5.3 方差分析43-46
• 5.3.1 性別與各變量的方差分析43-44
• 5.3.2 年齡與各變量的方差分析44
• 5.3.3 學(xué)歷與各變量的方差分析44-45
• 5.3.4 月消費(fèi)額與各變量的方差分析45-46
• 5.4 相關(guān)分析46-47
• 5.4.1 期望不一致與品牌關(guān)系各維度的相關(guān)分析46
• 5.4.2 品牌關(guān)系各維度的相關(guān)分析46-47
• 5.5 回歸分析47-53
• 5.5.1 期望不一致對滿意的回歸分析47-48
• 5.5.2 期望不一致對信任的回歸分析48-49
• 5.5.3 期望不一致對承諾的回歸分析49-50
• 5.5.4 期望不一致對品牌關(guān)系的回歸分析50-51
• 5.5.5 滿意對信任的回歸分析51-52
• 5.5.6 滿意對承諾的回歸分析52
• 5.5.7 信任對承諾的回歸分析52-53
• 5.6 研究假設(shè)的檢驗(yàn)及結(jié)論53-56
• 6 研究總結(jié)與展望56-59
• 6.1 研究的主要結(jié)論56
• 6.2 研究啟示56-57
• 6.3 研究創(chuàng)新57
• 6.4 研究局限57
• 6.5 未來研究方向57-59
• 致謝59-60
• 參考文獻(xiàn)60-63
• 附錄 163-64
• 附錄 264-66

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

1 周志民,盧泰宏;廣義品牌關(guān)系結(jié)構(gòu)研究[J];中國工業(yè)經(jīng)濟(jì);2004年11期

2 韓經(jīng)綸,韋福祥;顧客滿意與顧客忠誠互動關(guān)系研究[J];南開管理評論;2001年06期

3 溫碧燕;;旅游服務(wù)顧客滿意度模型實(shí)證研究[J];旅游科學(xué);2006年03期

4 何佳訊;;品牌關(guān)系質(zhì)量本土化模型的建立與驗(yàn)證[J];華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版);2006年03期

5 劉建新;;顧客信任的形成機(jī)理及其營銷管理研究[J];經(jīng)濟(jì)問題探索;2006年02期

6 陳鼎藩,張吉軍;品牌關(guān)系:塑造強(qiáng)勢品牌的新范式[J];經(jīng)濟(jì)與管理;2004年02期

7 周運(yùn)錦,潘建華;品牌關(guān)系生命周期論[J];商場現(xiàn)代化;2005年25期

8 朱蘊(yùn)波;;國外顧客滿意形成機(jī)理研究及其啟示——由市場失衡引起的理論思考[J];消費(fèi)經(jīng)濟(jì);2005年06期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 姚作為;基于品牌關(guān)系的服務(wù)消費(fèi)決策行為研究[D];暨南大學(xué);2006年

  本文關(guān)鍵詞：產(chǎn)品功能屬性和享受屬性期望不一致對品牌關(guān)系的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：341846