國家金融政策的支持以及消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和信貸消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,推動了汽車行業(yè)進(jìn)入了新零售時代。汽車新零售融合新的汽車銷售渠道和傳統(tǒng)4S及經(jīng)銷商渠道,在終端銷售上靈活多樣,以客戶體驗(yàn)為中心,通過大數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行清晰的定位,讓用戶在線上看車、預(yù)約試駕、線下體驗(yàn)、金融方案選擇、支付提車的一系列環(huán)節(jié)更為便利且具有良好的體驗(yàn)。作為新的汽車銷售方式,目前有關(guān)在汽車新零售平臺體驗(yàn)影響因素的研究相對較少,因此本文通過對汽車新零售業(yè)務(wù)目前發(fā)展現(xiàn)狀的梳理及影響用戶在汽車新零售業(yè)務(wù)購車體驗(yàn)的研究,旨在找出影響用戶在新零售平臺購車體驗(yàn)的因素,從而推動汽車銷售的體驗(yàn)升級。本研究采用了問卷調(diào)研及數(shù)據(jù)分析的研究方法,選擇在汽車新零售平臺購車的216名用戶進(jìn)行問卷測試,借助SPSS21.0和R語言軟件對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,從而探討影響用戶在汽車新零售平臺上購車體驗(yàn)的因素。通過深度訪談和實(shí)地走訪新零售門店的方式獲得了7個影響因素,自變量分別為“個體認(rèn)知”“相關(guān)群體認(rèn)知”“感知有用性”“感知易用性”“線下門店體驗(yàn)”“線上感知互動體驗(yàn)”“感知風(fēng)險(xiǎn)”,因變量為“體驗(yàn)滿意度”。通過對訪談內(nèi)容的分析提出假設(shè),經(jīng)過SPSS21.0的相關(guān)... 

【文章來源】：上海外國語大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
Abstract
一.緒論
    (一)研究背景
    (二)研究意義與方法
        1.研究意義
        2.研究方法
    (三)研究內(nèi)容與主要創(chuàng)新
        1.研究內(nèi)容
        2.主要創(chuàng)新
二、文獻(xiàn)綜述
    (一)關(guān)于客戶體驗(yàn)
        1.客戶體驗(yàn)
        2.關(guān)于購車用戶的客戶體驗(yàn)影響因素研究
    (二)汽車新零售
        1.汽車新零售的定義
        2.汽車新零售的分類
        3.汽車新零售相較于傳統(tǒng)4S店銷售模式的三個“新”
三、理論模型與研究假設(shè)
    (一)理論基礎(chǔ)
    (二)模型變量
        1.小組訪談
        2.店鋪實(shí)地走訪
    (三)模型變量定義與研究假設(shè)
        1.變量定義
        2.模型變量與研究假設(shè)
        3.研究模型
四、汽車新零售購車體驗(yàn)影響因素研究設(shè)計(jì)與分析
    (一)變量測量
        1.變量測量項(xiàng)目
        2.問卷設(shè)計(jì)
    (二)數(shù)據(jù)采集
    (三)研究分析
        1.樣本的描述性統(tǒng)計(jì)
        2.信度與效度分析
        3.相關(guān)分析
        4.回歸分析
        5.聚類分析
五、結(jié)論與展望
    (一)研究結(jié)論
    (二)汽車新零售渠道下顧客體驗(yàn)提升策略
    (三)研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄



本文編號：3182628