本文關(guān)鍵詞：珠海城市公交品牌塑造研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：20世紀(jì)80年代以來,我國政府制定了一系列的產(chǎn)業(yè)政策和技術(shù)政策,確定了以公共交通為主的城市交通發(fā)展方針,城市公共交通事業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,從公交車輛的增加到客運(yùn)量的增長(zhǎng)及運(yùn)營服務(wù)水平的提高,城市公共交通在城市經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中起到了重要的作用。當(dāng)前,我國城市公交行業(yè)逐步轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,完善公交服務(wù)價(jià)格體系,進(jìn)行公交企業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和法規(guī)建設(shè),城市軌道交通發(fā)展迅速,對(duì)于城市公交企業(yè)的壓力正逐步增大。品牌是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,公交品牌既是公交企業(yè)運(yùn)輸產(chǎn)品的特色,又是企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)文化、企業(yè)形象和管理水平的標(biāo)志,還是提高公交企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。 本文將品牌戰(zhàn)略管理理論為指導(dǎo),運(yùn)用比較研究法、文獻(xiàn)研究法以及定性分析與定量分析相結(jié)合的研究方法,以珠海城市公交為例,參考品牌管理和塑造的相關(guān)文獻(xiàn),借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀公交企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合珠海城市公交的特點(diǎn),從品牌要素、企業(yè)關(guān)系、保障措施和如何實(shí)施等方面詳細(xì)說明了珠海城市公交品牌塑造方法和對(duì)策。全文共分為五個(gè)部分。第一部分是緒論,主要內(nèi)容為撰寫本文的研究背景、理論和實(shí)踐意義,通過查閱國內(nèi)外文獻(xiàn)資料以及結(jié)合本人的觀點(diǎn)提出了品牌建設(shè)和城市公交的關(guān)系,并敘述了研究的內(nèi)容和方法。第二部分是品牌管理概述,闡述了品牌的定義及其功能,同時(shí)分析了國內(nèi)企業(yè)的品牌管理情況和公交品牌的情況進(jìn)行了介紹,另外還對(duì)公交品牌管理目標(biāo)和保障也進(jìn)行了分析。第三部分是國內(nèi)外城市公交業(yè)品牌發(fā)展概述,由于本文主要研究公交品牌的塑造,闡述國內(nèi)外品牌公交企業(yè)的成功因素和做法。第四部分是對(duì)珠海城市公交的品牌發(fā)展進(jìn)行概述,并對(duì)珠海城市公交品牌優(yōu)劣資源進(jìn)行了分析。第五部分是本文的重點(diǎn),從品牌要素、企業(yè)關(guān)系、保障措施和如何實(shí)施等方面詳細(xì)說明了珠海城市公交品牌塑造方法和對(duì)策。最后是文章的結(jié)論部分,歸納總結(jié)創(chuàng)建城市公交品牌的重要性,找出塑造城市公交品牌的主要條件和基礎(chǔ)。 本文的意義在于通過對(duì)城市公交品牌的塑造及保障一項(xiàng)系統(tǒng)的研究,以理論結(jié)合實(shí)際,以主要珠海城市公交為例,但是國內(nèi)的城市公交均有一定的相似性,通過本文的歸納總結(jié),希望能為同類企業(yè)提供一些參考和借鑒,對(duì)其他城市公交企業(yè)的品牌塑造具有一定的參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：珠海 城市公交 品牌 塑造 研究
【學(xué)位授予單位】：廣東工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F572.88
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 目錄7-10
• Contents10-12
• 第一章 緒論12-19
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究意義13-14
• 1.2.1 理論意義13-14
• 1.2.2 實(shí)踐意義14
• 1.3 國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述研究14-17
• 1.4 研究方法17-18
• 1.5 研究?jī)?nèi)容18-19
• 第二章 品牌管理概述19-25
• 2.1 品牌的定義19
• 2.2 品牌的基本功能19-20
• 2.3 公交品牌管理20-22
• 2.3.1 公交品牌目標(biāo)20-21
• 2.3.2 公交品牌保障21-22
• 2.4 公交品牌與利益相關(guān)者的關(guān)系分析22-24
• 2.4.1 公交品牌與乘客的關(guān)系22-23
• 2.4.2 公交品牌與公司員工的關(guān)系23-24
• 2.4.3 公交品牌與企業(yè)文化的關(guān)系24
• 2.5 小結(jié)24-25
• 第三章 國內(nèi)外城市及珠海公交業(yè)品牌發(fā)展概述25-34
• 3.1 國外城市公交成功品牌管理25-27
• 3.1.1 新加坡公交25-26
• 3.1.2 布魯塞爾公交26-27
• 3.2 國內(nèi)城市公交品牌發(fā)展概述27-29
• 3.2.1 濟(jì)南公交27-28
• 3.2.2 香港公交28-29
• 3.3 珠海城市公交品牌發(fā)展概述29-30
• 3.4 珠海城市公交品牌分析30-34
• 3.4.1 有利因素30-32
• 3.4.2 不利因素32-34
• 第四章 珠海城市公交品牌塑造的基本要素34-43
• 4.1 安全管理要素34-37
• 4.1.1 安全管理目標(biāo)34
• 4.1.2 駕駛員管理是安全管理的重要因素34
• 4.1.3 發(fā)生交通事故原因34-36
• 4.1.4 安全管理對(duì)策36-37
• 4.2 服務(wù)管理要素37-38
• 4.2.1 客戶服務(wù)管理必要性37
• 4.2.2 服務(wù)管理現(xiàn)況及改善措施37-38
• 4.3 技術(shù)管理要素38-40
• 4.3.1 技術(shù)管理重要性38
• 4.3.2 如何做好公交技術(shù)管理38-40
• 4.4 公共關(guān)系要素40-43
• 4.4.1 良好的公共關(guān)系對(duì)于公交企業(yè)的意義40-41
• 4.4.2 對(duì)外公共關(guān)系策略41-42
• 4.4.3 適應(yīng)城市公交企業(yè)發(fā)展的對(duì)內(nèi)公共關(guān)系策略42-43
• 第五章 珠海公交實(shí)施品牌塑造工作43-47
• 5.1 提高員工服務(wù)意識(shí)43
• 5.2 服務(wù)以乘客需求為導(dǎo)向43-44
• 5.3 提高車輛設(shè)施的整體檔次44
• 5.4 關(guān)注站務(wù)改造工作44
• 5.5 提高車輛運(yùn)營調(diào)配水平44
• 5.6 強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理44
• 5.7 推動(dòng)改善服務(wù)工作44-45
• 5.8 提高城市公交的系統(tǒng)化管理45
• 5.9 企業(yè)管理理念堅(jiān)持以人為本45-47
• 結(jié)論47-48
• 參考文獻(xiàn)48-51
• 致謝51

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

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2 ;政府購買公共服務(wù)將有力推進(jìn)公交優(yōu)先[J];人民公交;2013年08期

3 朱倩;;扎實(shí)管理,全面創(chuàng)建市民滿意公交[J];人民公交;2013年08期

4 王偉民;創(chuàng)立及發(fā)展公交品牌的途徑和意義[J];城市公共交通;2001年05期

5 沈偉,劉文忠;論市場(chǎng)營銷中的品牌戰(zhàn)略[J];經(jīng)濟(jì)師;2003年10期

6 王義華;如何實(shí)施品牌戰(zhàn)略[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2003年07期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 白翠玲;森林公園旅游品牌塑造研究[D];河北農(nóng)業(yè)大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：珠海城市公交品牌塑造研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：303552