本文關(guān)鍵詞：顧客期望價(jià)值代際漂移的探索性研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：改革開(kāi)放三十年,唯一不變的就是變化,消費(fèi)市場(chǎng)日益復(fù)雜化、碎片化、小眾化,相隔十年的兩代人在消費(fèi)理念和消費(fèi)方式上存在明顯的代溝。企業(yè)若想真正了解目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的獨(dú)特需求并進(jìn)行有效的市場(chǎng)定位和品牌管理就需要正視不同年代人的消費(fèi)需求的核心差異。 近年來(lái)學(xué)者們?cè)谘芯渴裁磳?dǎo)致顧客購(gòu)買的問(wèn)題上,已將研究焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到顧客價(jià)值的研究上,顧客價(jià)值的研究可以回答顧客要什么,但是為什么顧客會(huì)對(duì)某些商品屬性感興趣,為什么某些人特別關(guān)注的屬性另一些人卻不屑一顧? 以該問(wèn)題為導(dǎo)向,本文綜合WOODRUUFF的顧客價(jià)值層次論、CUTMAM的手段-目的鏈理論以及羅蘭.貝格的消費(fèi)者價(jià)值元素的研究成果,將顧客價(jià)值和消費(fèi)價(jià)值觀相結(jié)合進(jìn)行研究,試圖找出60后、70后、80后以及90后的核心消費(fèi)價(jià)值觀念的差異。 全文分六個(gè)部分：第一部分簡(jiǎn)要闡述本文的研究背景、目的、意義與研究框架；第二部分綜述顧客價(jià)值、消費(fèi)價(jià)值觀以及代際差異的研究成果,形成本文研究的理論基礎(chǔ)；第三部分通過(guò)資料收集與調(diào)研找出研究的典型規(guī)格品手機(jī)并形成本文的研究模型；第四部分在模型的引導(dǎo)下確定研究對(duì)象、形成調(diào)查量表以及確定研究方法；第五部分利用SPSS16.0對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行信度與效度檢驗(yàn)后,借助因子分法和單因素方差分析法找出4代人的核心消費(fèi)期望價(jià)值；最后第六部分得出研究結(jié)果和提出管理建議,同時(shí)指出本文的研究局限與研究方向。 通過(guò)研究,以手機(jī)為例,本文發(fā)現(xiàn)60后核心消費(fèi)價(jià)值要素有三個(gè)即歸屬感、品味與經(jīng)典,這三個(gè)要素屬于制約性消費(fèi)價(jià)值因素；90后的消費(fèi)價(jià)值元素相對(duì)單一與集中即新潮活力、娛樂(lè)休閑、刺激樂(lè)趣、全面成本,除全面成本外,這些要素屬于刺激消費(fèi)的價(jià)值元素,他們是典型的消費(fèi)一族；70后與80后消費(fèi)價(jià)值元素非常多元化,這兩個(gè)消費(fèi)群體需要進(jìn)一步細(xì)化研究,70后偏好個(gè)人效率、品位、刺激樂(lè)趣、新潮活力、質(zhì)量、經(jīng)典、全面成本；80后的消費(fèi)價(jià)值元素是休閑娛樂(lè)、全面成本、質(zhì)量、個(gè)人效率、經(jīng)典、品味、新潮活力、刺激樂(lè)趣。 本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于通過(guò)將顧客價(jià)值與消費(fèi)價(jià)值觀相結(jié)合,研究中國(guó)不同年代消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值代際之間的差異；利用手段-目的鏈理論,最終找出代際核心消費(fèi)價(jià)值元素。
【關(guān)鍵詞】：顧客價(jià)值 消費(fèi)價(jià)值觀 代際差異
【學(xué)位授予單位】：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F274;F224
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 選題的背景9-10
• 1.2 選題的目的10
• 1.3 選題的意義10-11
• 1.3.1 理論意義10-11
• 1.3.2 現(xiàn)實(shí)意義11
• 1.4 本文的創(chuàng)新點(diǎn)11-12
• 1.5 論文研究框架12-14
• 2 文獻(xiàn)綜述14-38
• 2.1 顧客價(jià)值相關(guān)研究14-24
• 2.1.1 顧客價(jià)值的概念與內(nèi)涵14-17
• 2.1.2 顧客價(jià)值構(gòu)成與測(cè)量17-23
• 2.1.3 顧客價(jià)值與顧客期望價(jià)值的關(guān)系23-24
• 2.2 消費(fèi)價(jià)值觀的相關(guān)研究24-33
• 2.2.1 價(jià)值觀的概念與內(nèi)涵24-25
• 2.2.2 價(jià)值觀與消費(fèi)行為的研究25-32
• 2.2.3 消費(fèi)價(jià)值觀的測(cè)量32-33
• 2.3 代際差異相關(guān)研究33-35
• 2.3.1 代際差異原因分析33-34
• 2.3.2 代際差異的表現(xiàn)34
• 2.3.3 代際差異的特征34-35
• 2.3.4 代際消費(fèi)價(jià)值觀的相關(guān)研究35
• 2.4 本章小結(jié)35-38
• 2.4.1 顧客價(jià)值35-36
• 2.4.2 消費(fèi)價(jià)值觀36
• 2.4.3 代際消費(fèi)價(jià)值觀差異36-38
• 3 規(guī)格品選擇與探索性模型構(gòu)建38-44
• 3.1 典型規(guī)格品的選擇38-42
• 3.1.1 典型規(guī)格品的選擇范圍38-39
• 3.1.2 典型規(guī)格品的選擇原則39-40
• 3.1.3 典型規(guī)格品的確定40-42
• 3.2 研究探索模型構(gòu)建42-44
• 4 研究設(shè)計(jì)44-51
• 4.1 研究對(duì)象分析與確定44-46
• 4.1.1 研究對(duì)象特征描述44-45
• 4.1.2 研究對(duì)象范圍的確定45
• 4.1.3 研究對(duì)象的抽樣設(shè)計(jì)45-46
• 4.2 量表的設(shè)計(jì)46-50
• 4.2.1 訪談46
• 4.2.2 價(jià)值元素表的形成46-50
• 4.2.3 調(diào)研量表的形成50
• 4.3 研究方法設(shè)計(jì)50-51
• 4.3.1 描述性統(tǒng)計(jì)50
• 4.3.2 因子分析50
• 4.3.3 方差分析50-51
• 5 實(shí)證分析51-65
• 5.1 問(wèn)卷描述性統(tǒng)計(jì)51-52
• 5.1.1 被調(diào)查者分布特征51-52
• 5.1.2 小結(jié)52
• 5.2 因子分析與討論52-57
• 5.2.1 信度與效度檢驗(yàn)52-53
• 5.2.2 因子分析53-57
• 5.3 代際特征方差分析與討論57-65
• 6 結(jié)論與展望65-71
• 6.1 結(jié)論與建議65-70
• 6.1.1 結(jié)論65-67
• 6.1.2 建議67-70
• 6.2 研究局限與展望70-71
• 6.2.1 本文研究局限70
• 6.2.2 展望70-71
• 附錄71-79
• 參考文獻(xiàn)79-82
• 后記82-83

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 金盛華,辛志勇;中國(guó)人價(jià)值觀研究的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J];北京師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2003年03期

2 成偉;陳婷婷;;代際差異與沖突之分析[J];長(zhǎng)白學(xué)刊;2009年06期

3 李光斗;;酷營(yíng)銷:90后消費(fèi)時(shí)代的營(yíng)銷之道[J];東方企業(yè)文化;2009年10期

4 盧潤(rùn)德;阮雪芹;;國(guó)外顧客價(jià)值測(cè)量模型研究綜述及啟示[J];大眾科技;2010年01期

5 董大海,權(quán)小妍,馬秀芳;基于顧客價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)方法[J];系統(tǒng)工程;2004年07期

6 冷濱;;90后的價(jià)值觀、族群分類與消費(fèi)行為——以運(yùn)動(dòng)休閑服裝市場(chǎng)為例[J];廣告大觀(理論版);2008年03期

7 楊龍,王永貴;顧客價(jià)值及其驅(qū)動(dòng)因素剖析[J];管理世界;2002年06期

8 張瑞金;李東;于秋紅;;顧客價(jià)值層次模型解析與實(shí)證研究[J];管理世界;2008年10期

9 王明東;袁平;劉艷彬;;消費(fèi)者手機(jī)購(gòu)買行為研究:以方法-目的鏈為工具[J];中國(guó)管理信息化;2008年05期

10 施娟;于洪彥;;顧客期望的構(gòu)成與驅(qū)動(dòng)因子的關(guān)系[J];經(jīng)濟(jì)管理;2008年01期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 董大海;基于顧客價(jià)值構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論與方法研究[D];大連理工大學(xué);2003年

2 孫虹;中國(guó)大學(xué)生休閑服消費(fèi)價(jià)值體系研究[D];東華大學(xué);2008年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 馬秀芳;顧客價(jià)值探測(cè)方法研究[D];大連理工大學(xué);2002年

2 羅海青;顧客價(jià)值感知要素實(shí)證研究[D];浙江大學(xué);2003年

3 李萱;中國(guó)南北方顧客價(jià)值層級(jí)的差異研究[D];上海交通大學(xué);2007年

4 余洪文;基于消費(fèi)價(jià)值觀的廣東大學(xué)生消費(fèi)區(qū)域差異實(shí)證研究[D];暨南大學(xué);2009年

  本文關(guān)鍵詞：顧客期望價(jià)值代際漂移的探索性研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：262420