本文關鍵詞：顧客期望價值代際漂移的探索性研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：改革開放三十年,唯一不變的就是變化,消費市場日益復雜化、碎片化、小眾化,相隔十年的兩代人在消費理念和消費方式上存在明顯的代溝。企業(yè)若想真正了解目標市場消費者的獨特需求并進行有效的市場定位和品牌管理就需要正視不同年代人的消費需求的核心差異。 近年來學者們在研究什么導致顧客購買的問題上,已將研究焦點轉(zhuǎn)移到顧客價值的研究上,顧客價值的研究可以回答顧客要什么,但是為什么顧客會對某些商品屬性感興趣,為什么某些人特別關注的屬性另一些人卻不屑一顧? 以該問題為導向,本文綜合WOODRUUFF的顧客價值層次論、CUTMAM的手段-目的鏈理論以及羅蘭.貝格的消費者價值元素的研究成果,將顧客價值和消費價值觀相結(jié)合進行研究,試圖找出60后、70后、80后以及90后的核心消費價值觀念的差異。 全文分六個部分：第一部分簡要闡述本文的研究背景、目的、意義與研究框架；第二部分綜述顧客價值、消費價值觀以及代際差異的研究成果,形成本文研究的理論基礎；第三部分通過資料收集與調(diào)研找出研究的典型規(guī)格品手機并形成本文的研究模型；第四部分在模型的引導下確定研究對象、形成調(diào)查量表以及確定研究方法；第五部分利用SPSS16.0對調(diào)研數(shù)據(jù)進行信度與效度檢驗后,借助因子分法和單因素方差分析法找出4代人的核心消費期望價值；最后第六部分得出研究結(jié)果和提出管理建議,同時指出本文的研究局限與研究方向。 通過研究,以手機為例,本文發(fā)現(xiàn)60后核心消費價值要素有三個即歸屬感、品味與經(jīng)典,這三個要素屬于制約性消費價值因素；90后的消費價值元素相對單一與集中即新潮活力、娛樂休閑、刺激樂趣、全面成本,除全面成本外,這些要素屬于刺激消費的價值元素,他們是典型的消費一族；70后與80后消費價值元素非常多元化,這兩個消費群體需要進一步細化研究,70后偏好個人效率、品位、刺激樂趣、新潮活力、質(zhì)量、經(jīng)典、全面成本；80后的消費價值元素是休閑娛樂、全面成本、質(zhì)量、個人效率、經(jīng)典、品味、新潮活力、刺激樂趣。 本文的創(chuàng)新點在于通過將顧客價值與消費價值觀相結(jié)合,研究中國不同年代消費者的消費價值代際之間的差異；利用手段-目的鏈理論,最終找出代際核心消費價值元素。
【關鍵詞】：顧客價值 消費價值觀 代際差異
【學位授予單位】：東北財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F274;F224
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 選題的背景9-10
• 1.2 選題的目的10
• 1.3 選題的意義10-11
• 1.3.1 理論意義10-11
• 1.3.2 現(xiàn)實意義11
• 1.4 本文的創(chuàng)新點11-12
• 1.5 論文研究框架12-14
• 2 文獻綜述14-38
• 2.1 顧客價值相關研究14-24
• 2.1.1 顧客價值的概念與內(nèi)涵14-17
• 2.1.2 顧客價值構(gòu)成與測量17-23
• 2.1.3 顧客價值與顧客期望價值的關系23-24
• 2.2 消費價值觀的相關研究24-33
• 2.2.1 價值觀的概念與內(nèi)涵24-25
• 2.2.2 價值觀與消費行為的研究25-32
• 2.2.3 消費價值觀的測量32-33
• 2.3 代際差異相關研究33-35
• 2.3.1 代際差異原因分析33-34
• 2.3.2 代際差異的表現(xiàn)34
• 2.3.3 代際差異的特征34-35
• 2.3.4 代際消費價值觀的相關研究35
• 2.4 本章小結(jié)35-38
• 2.4.1 顧客價值35-36
• 2.4.2 消費價值觀36
• 2.4.3 代際消費價值觀差異36-38
• 3 規(guī)格品選擇與探索性模型構(gòu)建38-44
• 3.1 典型規(guī)格品的選擇38-42
• 3.1.1 典型規(guī)格品的選擇范圍38-39
• 3.1.2 典型規(guī)格品的選擇原則39-40
• 3.1.3 典型規(guī)格品的確定40-42
• 3.2 研究探索模型構(gòu)建42-44
• 4 研究設計44-51
• 4.1 研究對象分析與確定44-46
• 4.1.1 研究對象特征描述44-45
• 4.1.2 研究對象范圍的確定45
• 4.1.3 研究對象的抽樣設計45-46
• 4.2 量表的設計46-50
• 4.2.1 訪談46
• 4.2.2 價值元素表的形成46-50
• 4.2.3 調(diào)研量表的形成50
• 4.3 研究方法設計50-51
• 4.3.1 描述性統(tǒng)計50
• 4.3.2 因子分析50
• 4.3.3 方差分析50-51
• 5 實證分析51-65
• 5.1 問卷描述性統(tǒng)計51-52
• 5.1.1 被調(diào)查者分布特征51-52
• 5.1.2 小結(jié)52
• 5.2 因子分析與討論52-57
• 5.2.1 信度與效度檢驗52-53
• 5.2.2 因子分析53-57
• 5.3 代際特征方差分析與討論57-65
• 6 結(jié)論與展望65-71
• 6.1 結(jié)論與建議65-70
• 6.1.1 結(jié)論65-67
• 6.1.2 建議67-70
• 6.2 研究局限與展望70-71
• 6.2.1 本文研究局限70
• 6.2.2 展望70-71
• 附錄71-79
• 參考文獻79-82
• 后記82-83

【參考文獻】

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  本文關鍵詞：顧客期望價值代際漂移的探索性研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：262420